Procédure qualité : gestion des non-conformités

Résumé du document

1. Objet / domaine d'application

1.1. Objet

La présente procédure a pour objet de définir les règles de traitement et de gestion des non-conformités (...)

Extraits

[...] Actions correctives). Dans le cas d'une non- conformité imputable au fournisseur, qui est aussi le client, le responsable qualité négocie la part de responsabilité du client, regroupe les éléments de surcoût. Il transmet alors le dossier au service Logistique pour un éventuel dédommagement. Dans le cas d'une non-conformité imputable à notre activité, le responsable qualité est responsable de mettre en place les actions correctives qui s'imposent, en collaboration avec les services concernés. Lorsqu'il s'agit d'un retour fournisseur, le responsable qualité rédige une Réclamation Qualité Fournisseur, négocie le retour avec le fournisseur et transmet aux Expéditions les non-conformités accompagnées de la FTNC dûment remplie, de la demande d'expédition et une copie de la réclamation. [...]

[...] Gestion des non-conformités 1. Objet / domaine d'application Objet Domaine d'application 2. Généralités Instructions et enregistrements Glossaire 3. Déroulement Découverte d'une non-conformité Prison Récupération des composants IA Reprise de lot Traitement des non-conformités 1. Objet / domaine d'application Objet La présente procédure a pour objet de définir les règles de traitement et de gestion des non-conformités Domaine d'application La présente procédure s'applique à tout article: composants, produits finis ou semi-finis, non conformes aux spécifications (fiches critères qualité, bible des défauts, cahier des charges, spécifications client) et non utilisables dans le processus prévu (synoptique, fiches de poste). [...]

[...] Les autres composants sont rebutés accompagnés d'une FTNC Reprise de lot Un lot de production peut être isolé dans la zone rouge de non-conformité suite à la découverte d'une non-conformité lors d'un contrôle. Le chef de groupe, avec l'aide éventuelle du responsable qualité, décide de la reprise du lot. La reprise est faite par des personnes habilitées (cf. Formation) en identifiant les pièces. Dans le cas où cette reprise sort des spécifications, la procédure de Modification produit/processus est initiée avec éventuellement une demande de dérogation client. [...]

[...] Un inventaire à chaque fin d'OF est effectué par l'IA. La transaction informatique sera effectuée soit par le magasin, soit par le secteur IA comme défini dans le chapitre Les composants seront directement amenés sur la zone Non Conforme Expédition avec le document saisi. La destruction des composants est spécifiée dans le chapitre Rédaction d'une fiche de traitement des non-conformités Suite à la découverte d'une non-conformité, le chef de groupe complète et valide une FTNC. Le rédacteur doit impérativement renseigner l'ensemble des informations de la FTNC et surtout indiquer le motif de la non-conformité et la responsabilité (nous ou fournisseur). [...]

[...] La fabrication remplit une feuille hors temps standard. Après tri, la Fabrication réintègre les pièces bonnes et modifie la quantité sur la FTNC pour les pièces mauvaises. Dans le cas d'une récupération des composants, la Fabrication récupère les composants récupérables définis sur la fiche de poste spécifique au produit fournie par le chef de projet (négocié avec le client), identifie les composants récupérés avec un point jaune et les utilise essentiellement pour les réparations. Une FTNC pour les composants et produits semi-finis non conformes est rééditée Traitement des produits finis Une fois l'analyse faite, si le produit fini est réparable, le responsable qualité coche la colonne 1 sur la FTNC, fait une copie de celle-ci et la transmet au planificateur. [...]