Procédure qualité : actions correctives et préventives

Résumé du document

1. Objet / domaine d'application

1.1. Objet

La présente procédure a pour objet de définir le traitement de toute démarche d'actions correctives et préventives, et de décrire les règles d'élaboration d'un rapport d'analyse qualité (rapport 8D) et de suivi des actions correctives et préventives (...)

Extraits

[...] La réception rédige le document "Retour qualité client", note les anomalies de réception constatées et joint ce document aux pièces. La réception transfère les pièces dans l'emplacement physique appelé "RCLIENT" et informe le responsable qualité de la réception du retour client Diagnostic qualité Le responsable qualité doit effectuer le diagnostic qualité une semaine au maximum après la réception du retour client. Il prend connaissance de l'analyse des défauts transmise par le client, et traite les éventuelles anomalies de réception (quantités, emballage . [...]

[...] Il est notamment important de mettre en place ces systèmes pour toute action liée à un travail manuel (risque humain estimé à 1000 ppm). Si cette mise en place fait suite à une étude ponctuelle, elle est formalisée sur une Fiche d'amélioration continue afin d'être valorisée sur le poste concerné Démarche de suggestion Notre société développe une démarche de suggestion des opérateurs. Chaque opérateur peut à tout moment apporter une suggestion pour améliorer son travail. Le responsable de fabrication doit s'appliquer à valoriser les personnes émettant des suggestions intéressantes. [...]

[...] Il transfère ou fait transférer les pièces de la zone "RCLIENT" en zone entrée magasin avec le BL. Quand le retour est urgent pour le client le responsable qualité peut alors tester et analyser immédiatement les pièces afin de transmettre le plus rapidement possible les actions au client. Les pièces reprendront le cheminement habituel Traitement logistique Le magasin saisit informatiquement la transaction. Le service logistique établit un "Avoir" qui est transmis à la comptabilité et au client si ce dernier n'a pas effectué de note de débit. [...]

[...] La "Fiche alerte qualité" peut également être utilisée par le responsable qualité. La fabrication effectue la reprise en respectant les exigences qualité définies dans le document "Retour qualité client" et dans les fiches de poste. Puis la fabrication indique sur le "Retour qualité client" ou sur le document client la nature de la réparation ainsi que la responsabilité du défaut. S'il s'agit d'une reprise de lot, la fabrication indique également le nombre et la nature des défauts trouvés. Les pièces réparées peuvent être identifiées par un marquage spécial défini en accord avec le client. [...]

[...] Actions correctives et préventives 1. Objet / domaine d'application Objet Domaine d'application 2. Généralités Instructions et enregistrements Glossaire 3. Déroulement Déclanchement d'une démarche d'action corrective Incident interne Retour client Autres démarches d'action corrective Gestion du rapport 8D Gestion du plan d'action corrective Démarches d'actions préventives 1. Objet / domaine d'application Objet La présente procédure a pour objet de définir le traitement de toute démarche d'actions correctives et préventives, et de décrire les règles d'élaboration d'un rapport d'analyse qualité (rapport 8D) et de suivi des actions correctives et préventives Domaine d'application La présente procédure est applicable à tous les incidents internes, aux non- conformités potentielles et à tous les retours clients pour défaut qualité. [...]