Comment résoudre les problèmes de communication interne de l'entreprise ?

Résumé du document

[...] La communication est au centre de toutes les controverses, de tous les débats. Rappelons d'abord ce qui devrait être une évidence, une communication externe ne peut pas être réalisée correctement si la communication interne n'est pas convenable. Dans les entreprises qui sont profitables, les collaborateurs communiquent entre eux. Dans ces sociétés, ils n'exercent pas seulement leurs missions, ils contribuent au développement de l'organisme pour lequel ils travaillent. Ils avancent ensemble, côte à côte, pour pérenniser leur société. Le sens du collectif est privilégié. La communication doit toujours avoir une finalité humaine.

La communication interne permet d'informer le personnel, créer ou améliorer la cohésion, coordonner les diverses activités et véhiculer les valeurs de l'entreprise. « Elle s'inscrit dans une dynamique d'amélioration des performances de l'entreprise », insiste Abdelkrim Sekkak, DRH de Shell Maroc.

La communication interne se présente donc au croisement de deux techniques, le marketing et le management. Aujourd'hui, toutes les grandes entreprises voient que leur succès passe en partie par le contact et les relations avec leurs salariés.

Face à l'expansion des marchés et des concurrents, les entreprises doivent être très réactives. Elles doivent s'adapter à un marché toujours plus concurrentiel et aux mutations technologiques. Elles anticipent et réagissent donc aux évolutions perçues ou/et prévues.

La communication interne devient un outil d'aide à l'adaptation permanente des entreprises et à la résolution des problèmes dans ces entreprises. L'information reste donc au coeur de la communication interne. Sans ces informations, les entreprises ne pourraient être réactives et seraient toujours à la traîne. Sans compter que les salariés ne pourraient être coordonnés, réactifs et efficaces. La circulation de l'information doit donc être rapide et clair.

Voici cinq actions qui résultent de cette nécessité de faire circuler l'information :
- Ecouter : Permet de savoir ce que pensent les salariés et de décider en fonction de leur pensée. La remontée de l'information paraît donc nécessaire pour la mise en place ou l'amélioration d'un service de communication interne.

- Distribuer : Une difficulté résulte souvent dans les longs circuits d'information. Souvent, le message n'arrive pas jusqu'au bout de la chaîne. Les cadres en sont souvent victimes quand cette information ne parvient pas à eux. Cela peut causer des problèmes à l'interne et à l'entreprise elle-même (...)

Extraits

[...] Déterminer sa cible est un passage nécessaire pour une bonne communication interne. Si l'entreprise transmet de l'information à la mauvaise cible, cela peut créer des tensions et des conflits. Quel message faire passer et comment? Une fois que la cible est déterminée, il faut savoir formuler son message correctement en sachant comment l'exprimer et que dire. Le message à faire circuler sera important car en fonction de la cible il ne sera pas rédigé de la même façon et ne sera pas forcement le même. [...]

[...] Afin de ne pas ébruiter et développer cette rumeur, il est nécessaire de la gérer au cas par cas c'est-à-dire avec le service, l'équipe concerné, etc Il sera plus facile de lutter contre le développement de cette rumeur comme ça. En effet, la rumeur peut concerner l'entreprise, le dirigeant, une équipe ou un collaborateur. Il faut donc la traiter avec fermeté, il en va du bon fonctionnement de la société. Face à ces rumeurs qui naissent de la mauvaise communication de l'entreprise, il est nécessaire, pour l'entreprise et son dirigeant, de mettre en place une communication forte et saine. Il est impossible de croire que l'on peut éviter totalement les rumeurs. [...]

[...] Il est indispensable de gérer ces conflits car ils peuvent avoir des effets totalement indésirables sur l'activité de l'entreprise et le climat social : -Perte de temps -Formation et création de clans -Réputation et image de l'entreprise -Interactions difficiles au travail -Démotivation et désengagement -Augmentation du turn-over -Jugements et hypocrisie -Perte de confiance -Perte de productivité Les effets sont nombreux et indésirables dans toute entreprise. Gérer ces conflits pour éviter les effets négatifs est donc nécessaire. Afin d'éviter les sources de conflits, il faut qu'un climat social agréable et détendu soit présent dans l'entreprise. Pour ceci, les collaborateurs doivent faire preuve de respect, de dignité, d'honnêteté et de sincérité. [...]

[...] Baumgarten Clément Session 2012 Mcs 5 Comment résoudre les problèmes de communication interne de l'entreprise ? ISEG PROGRAMME EXECUTIVE –ISEG STRASBOURG Mémoire de recherche appliqué SOMMAIRE Résumé . p4 INTRODUCTION . p5 I La communication informationnelle . p14 A. Ses différentes dimensions . p15 Contraintes d'informations pour les cadres . p15 Les méthodes et supports de la communication . p17 La classification et la sécurisation de l'information pour un accès Contrôlé . p22 Une circulation de l'information qui se développe mais parfois complexe, mal maîtrisée et inventée . [...]

[...] Le management participatif est donc une forme innovante de gestion du potentiel humain dans l'entreprise. En effet, ce style de management accorde de l'importance aux besoins des salariés et attache une importance spécifique à ce que les salariés participent activement à la vie de l'entreprise afin de les impliquer dans celle-ci. Pour conclure, nous pouvons dire que le management participatif se développe à travers les hommes qui composent la société et non pas seulement à travers les moyens financiers et technologiques qu'elle applique. [...]