Principes, outils et les coûts d’obtention de la qualité

Thèmes abordés

Principes, outils, coûts d'obtention de la qualité, qualité totale, consommateur

Résumé du document

Toute l'activité de l'entreprise doit être dirigée de manière plus ou moins directe par les exigences du client. La recherche de la qualité totale implique la satisfaction des besoins explicites mais aussi implicite des consommateurs.
En cela, le concept de qualité totale est assez novateur puisque les entreprises qui veillent à satisfaire les exigences latentes se trouvent en perpétuelle recherche d'innovations.
De même, la satisfaction du consommateur passe par l'implication du « zéro défaut ». Concrètement, face à un consommateur dont le niveau d'exigence augmente, l'entreprise est amenée à multiplier les rapports et les retraits de marchandises, même si le produit ne présente pas de véritables problèmes.

Extraits

[...] l'amélioration de coût de la qualité : La diminution du coût de non qualité entraîne une augmentation de la valeur ajoutés utile, donc du profit pour l'entreprise, cela nous conduit a présenter la logique d'amélioration du coût de la qualité ; Non qualité Préventif Qualité Préventif Détection des erreurs Curatif Détection Curatif Bénéfice Bénéfice Figure 2-8 : l'amélioration de coût de la qualité Des auteurs ont développes des approches théoriques relatives a la décroissance du coût de la d'obtention de la qualité obtenus grâce a l'investissement dans la prévention .la plupart ont proposé l'hypothèse de l'existence d'un optimum des dépenses de prévention. Si l'organisation a un excellent système de prévention, elle aura moins besoin de corriger ses erreurs Chapitre 01 : Principes, outils, et les couts d'obtention de la qualité Une baisse des coûts des défaillances et des coûts de conformité peuvent être observées. Cela vérifie également dans le temps .toutefois, a partir d'un certain montant de dépenses de prévention serait plus faible parce que le coût l'obtention de la qualité augmenterait, et les opportunités de profit baisserait. [...]

[...] Cette conception s'oppose donc aux modalités précédentes de gestion de la qualité qui favorisent la multiplication des conflits entre operateurs et contrôleurs. En considérant que chaque membre de l'entreprise se trouve désormais au cœur du processus de gestion de la qualité .Puisqu'il est à la fois client et fournisseur de ses collègues il doit à ce titre exercer sa responsabilité individuelle. Il s'agit d'adopter ici une vision subjective de l'OST et de FORD consistant à convaincre chacun de sa nécessaire implication personnelle dans le processus de gestion de la qualité. [...]

[...] objectif et prévoir des solutions à des événements imprévus 18 Chapitre 01 : Principes, outils, et les couts d'obtention de la qualité L'efficacité de ces démarches tient à différents facteurs : La composition, de groupe, complémentaire et diversité, qui permettent de favoriser la confrontation d'idées. La qualité de la formulation du problème à résoudre Le respect des étapes successives du travail en groupe : partage d'informations, productions d'idées mise en forme, évaluation et partage des solutions. d'idées Le diagramme de Pareto : e Le diagramme de Pareto est util pour trier des informations, hiérarchiser des phénomènes utilisé et choisir les domaines d'actions les plus prometteur Concéderons par exemple un processus prometteur. [...]

[...] Chapitre 01 : Principes, outils, et les couts d'obtention de la qualité CHAPITRE 01 : PRINCIPES, OUTILS, ET COUTS D'OBTENTION DE LA QUALITE TOTALE I. LES PRINCIPES DE LA QUALITE TOTALE II. METHODES ET OUTILS DE LA QUALITE III. LES COUTS D'OBTENTION DE LA QUALITE 12 Chapitre 01 : Principes, outils, et les couts d'obtention de la qualité Introduction : Après avoir définis la qualité totale, nous allons maintenant exposer ses principes, et les moyens utilisés ainsi que les couts d'obtention de la qualité. [...]

[...] Les éléments du COQ abordés ici ont pour base les normes techniques NFX 50-126 et NFX50180- Chapitre 01 : Principes, outils, et les couts d'obtention de la qualité 2 définition du coût d'obtention de la qualité selon la norme AFNOR x50-126 : COQ = coûts des anomalies internes + coûts des anomalies externe + coûts de détections + coût de prévention. définition synthétique : C'est l'ensemble des coûts qu'engendre l'obtention régulière des niveaux de qualité donné et prévu dans le cahier de charges -objectifs de la mesure de coût d'obtention de la qualité : Les objectifs de la mesure de coût d'obtention de la qualité sont triples : Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l'entreprise. Identifier et justifier les actions d'amélioration a mettre en œuvre. Evaluer ultérieurement les progrès réalisés par l'entreprise. [...]