ISO 9004 : 2000 : lignes directrices

Résumé du document

Aperçu des lignes directrices de la norme ISO 9004 : 2000.

Extraits

[...] Pour établir la politique qualité la direction tient compte : du niveau et de la nature des améliorations futures nécessaires pour le succès de l 'organisme du niveau attendu ou souhaité de la satisfaction des clients du développement du personnel de l 'organisme des besoins et attentes des autres parties intéressées des ressources nécessaires pour aller au-delà des exigences de l 'ISO 9001 des contributions potentielles des fournisseurs et partenaires 5.4 Planification Il convient que la direction de l'organisme prenne la responsabilité de la planification de la qualité. Cette planification s 'attache à définir les processus nécessaires pour atteindre de manière efficace et efficiente les objectifs et les exigences relatifs à la qualité en cohérence avec la stratégie de l'organisme. [...]

[...] Bien que de telles ressources ne soient pas directement maîtrisables par l 'organisme, elles peuvent avoir des effets positifs ou négatifs significatifs sur ses résultats. Il convient que l 'organisme dispose de plans, ou de plans d 'urgence, pour assurer la disponibilité ou le remplacement de ces ressources afin d 'empêcher ou de réduire au minimum les effets négatifs sur les performances de l 'organisme. 6.Management des ressources 6.8 Ressources financières Le management des ressources comprend généralement des activités destinées à déterminer es besoins en ressources financières et leurs sources. [...]

[...] Pour atteindre ses objectifs d'amélioration des performances, il convient que l 'organisme encourage l 'implication et le développement des personnes Management des ressources 6.2 Le personnel Pour ce faire il est utile de mettre en place des actions comme : la formation continue et les plans de carrière la définition des responsabilités et autorités l 'établissement d 'objectifs individuels et d 'équipe, le management des performances des processus et l 'évaluation des résultats l 'implication des personnels dans la définition des objectifs et la prise de décision, la reconnaissance et la récompense un échange d 'informations libre et ouvert une revue permanente des besoins de son personnel les conditions de travail qui encourage l 'innovation un travail d 'équipe efficace 6 - Management des ressources 6.2 Le personnel Pour ce faire il est utile de mettre en place des actions comme : en communiquant les suggestions et opinions en utilisant les mesures de la satisfaction de son personnel et en étudiant les raisons pour lesquelles les personnes rejoignent et quittent l 'organisme. Les leviers sont : La gestion des compétences La sensibilisation et la formation des personnels. 6.Management des ressources La sensibilisation et la formation des personnels : Pour la planification des besoins en formation initiale et professionnelle, il convient de tenir compte des changements entraînés par la nature des processus de l 'organisme, les étapes de développement des personnes et la culture de l 'organisme. [...]

[...] Bien que de telles ressources ne soient pas directement maîtrisables par l 'organisme, elles peuvent avoir des effets positifs ou négatifs significatifs sur ses résultats. Il convient que l 'organisme dispose de plans, ou de plans d 'urgence, pour assurer la disponibilité ou le remplacement de ces ressources afin d 'empêcher ou de réduire au minimum les effets négatifs sur les performances de l 'organisme. 6.Management des ressources 6.8 Ressources financières Le management des ressources comprend généralement des activités destinées à déterminer es besoins en ressources financières et leurs sources. [...]

[...] Le plan relatif aux infrastructures tient compte de l 'identification et de la réduction des risques associés et inclut des stratégies de protection des intérêts des parties intéressées. 6.Management des ressources 6.4 Environnement de travail Il convient que l 'encadrement assure que l 'environnement de travail exerce une influence positive sur la motivation, la satisfaction et les performances des personnes afin d 'améliorer les performances de l 'organisme. La création d 'un environnement de travail adapté, combinaison de facteurs humains et physiques, tient compte : des méthodes de travail créatives et des opportunités pour une implication accrue afin de se rendre compte des potentiel des personnes de l 'organisme, des règles et des conseils de sécurité, y compris l 'utilisation d 'équipements de protection, de l 'ergonomie, de l 'emplacement des postes de travail, des interactions sociales, des installations pour les personnes de l 'organisme, de la chaleur, de l 'humidité, l 'éclairage, la circulation d 'air de l 'hygiène, la propreté, le bruit, les vibrations et la pollution. [...]