ISO 9000 : définitions, principes et normes

Résumé du document

Ce document permet d'avoir un bon aperçu des normes ISO 9000 :

Extraits

[...] Les Principes essentiels (ISO 9000) 5. La Politique qualité et les objectifs qualité Politique et objectifs cohérents, quantifiables et mesurables La réalisation des objectifs peut et doit avoir un impact positif sur la qualité des produits et services, l 'efficacité opérationnelle et les performances financières et donc sur la satisfaction des clients et la confiance des parties intéressées Le rôle de la direction au sein du système de management de la qualité Établir la politique qualité et les objectifs qualité de l'organisme Promouvoir la politique qualité et les objectifs qualité à tous les niveaux de l 'organisme pour accroître la sensibilisation, la motivation et l 'implication des personnels Assurer que les exigences des clients représentent une priorité à tous les niveaux de l 'organisme Assurer que les processus appropriés sont mis en œuvre pour permettre de répondre aux exigences des clients et des autres parties intéressées et d 'atteindre les objectifs qualité Assurer qu 'un système de management de la qualité efficace et efficient est établi, mis en œuvre et entretenu afin d 'atteindre les objectifs qualité Assurer la disponibilité des ressources Effectuer la revue du système de management de la qualité Décider des actions concernant la politique qualité et les objectifs qualité Décider des actions d 'amélioration du système de management de la qualité 2007 portail-qualite.com 13 V. [...]

[...] ISO 9000 Présentation Générale Définitions, Principes et Normes. 2007 portail-qualite.com 1 I. II. III. IV. V. Définition des termes clés ISO, Késakô ? [...]

[...] Les 8 principes fondateurs (ISO 9000) 4. L'approche processus Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités sont gérées comme un processus Le management par approche systémique Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs L'amélioration continue Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme L'approche factuelle pour la prise de décision Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur. [...]

[...] Elle compte environ entreprises adhérentes. CEN Groupes de travail européens AFNOR Groupes de travail français 2007 portail-qualite.com 4 L 'ISO 9001 spécifie les exigences relatives à un système de management de la qualité lorsqu 'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir des produits satisfaisant aux exigences des clients et à la réglementation applicable, et qu 'il vise à accroître la satisfaction des clients III. Architecture des normes ISO 9000 L 'ISO 9000 décrit les principes essentiels des systèmes de management de la qualité et en spécifie la terminologie ISO 9000 Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 Système de management de la qualité Exigences ISO 9004 Conseils pour l'amélioration des performances L 'ISO 19011 fournit des conseils sur l 'audit des systèmes de management de la qualité et des systèmes de management environnemental. [...]

[...] Les procédures sont-elles mises en œuvre et tenues à jour ? Le processus est-il efficace pour obtenir les résultats exigés ? L'audit du système de management de la qualité Les audits internes Les audits de certification (audits effectués par des organismes accrédités et indépendants : AFAQ, BVQI, LRA, Moody etc ) L'auto-évaluation Revue complète et périodique des activités et des résultats de l'organisme par référence au système de management de la qualité ou à un modèle d'excellence Cette auto-évaluation peut fournir une vision globale des performances de l 'entreprise et du niveau de maturité du système de management de la qualité. [...]