Document pédagogique : le responsable qualité

Résumé du document

Le responsable de la qualité d'une entreprise est devenu un acteur incontournable du comité de direction. En effet, la qualité est une des fonctions transversales qui interagit légitimement avec toutes les autres fonctions. Sans se substituer aux acteurs qualifiés, la fonction qualité a pour mission de prêter son concours pour atteindre le maximum d'efficacité et d'efficience.

Extraits

[...] Les données d'entrée doivent être documentées et prennent en compte les éléments des revues de contrat. Les données de sortie de la conception sont vérifiées et validées par rapport aux données d'entrée. L'entreprise doit évaluer et sélectionner ses fournisseurs selon des critères définis pour assurer la qualité de son produit ou service fini. Elle doit être explicite dans les informations relatives aux produits à acheter. Elle doit ensuite contrôler le produit acheté selon des modalités définies avant de l'introduire dans sa chaîne de production ou service. [...]

[...] Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit doit être compétent sur la base de la formation initiale et professionnelle, du savoir faire et de l'expérience. La gestion des formations doit comprendre : L'identification du besoin en formation La planification des actions de formation La gestion des organismes de formation La gestion des fiches d'évaluation des formations; La gestion des dossiers individuels de formation Déterminer les non conformités réelles ou potentielles Déterminer les causes des non conformités; Évaluer le besoin d'entreprendre des actions pour éviter l'apparition ou la réapparition des non conformités; Déterminer et mettre en œuvre les actions nécessaires; Procéder à la revue des actions mises en œuvre. [...]

[...] Les données d'entrée doivent être documentées et prennent en compte les éléments des revues de contrat. Les données de sortie de la conception sont vérifiées et validées par rapport aux données d'entrée. L'entreprise doit évaluer et sélectionner ses fournisseurs selon des critères définis pour assurer la qualité de son produit ou service fini. Elle doit être explicite dans les informations relatives aux produits à acheter. Elle doit ensuite contrôler le produit acheté selon des modalités définies avant de l'introduire dans sa chaîne de production ou service. [...]

[...] Elle doit s'assurer que le résultat obtenu est conforme aux exigences spécifiées. Si la traçabilité est une exigence client ou réglementaire, l'entreprise doit maîtriser et enregistrer l'identification unique du produit. Elle doit aussi maîtriser les dispositifs de surveillance et de mesure et enregistrer les résultats d'étalonnage et de vérification. L'entreprise doit planifier et mettre en œuvre des processus de surveillance, de mesure et d'amélioration et qui doivent concerner : La satisfaction du client (par exemple enquête de satisfaction) L'efficacité et l'efficience des processus du système de management de la qualité (efficacité pour résultat attendu, efficience pour résultat attendu au meilleur coût) Les caractéristiques du produit : le produit non conforme doit être maîtrisé L'entreprise doit mener régulièrement des audits pour déterminer si le système de management de la qualité est entretenu de manière efficace. [...]

[...] Il dirige l'activité de revue de direction prescrite dans la norme; Il veille au respect de la conformité des matières premières, du produit semi fini et du produit fini; Il participe à la définition de la politique qualité dans l'entreprise; Il traite les réclamations clients; Il assure le choix et la mise en place des indicateurs et du tableau de bord Qualité; Il veille sur: - La détection des besoins de formation Qualité. - L'organisation et les modalités de la formation Qualité. [...]