L'application des normes Ohsas 18001
Cours - 12 pages - Management organisation
De nombreux évènements ont contribué à une prise de conscience de la part des dirigeants d'entreprise à propos de l'importance du facteur humain et de la nécessité de limiter les risques encourus par le personnel. Intégrer la variable santé et sécurité dans la gestion d'entreprise s'avère souvent...
Ingénieur d'affaires : comment faire de bonnes affaires ?
Cours - 13 pages - Management organisation
La fonction de l'ingénieur d'affaires: Elle est riche en responsabilités. Elle est complexe. On demande beaucoup à l'ingénieur d'affaires. Il peut conduire trop d'opérations et se disperser. Il peut aussi se laisser enfermer dans la technique et perdre toute vision...
Savoir identifier et gérer les paramètres internes et externes, facteurs d'avantages compétitifs
Cours - 6 pages - Management organisation
Les effets d'apprentissage peuvent être source d'avantages concurrentiels. À force de répéter un procédé, les entreprises où les individus apprennent à le faire le plus efficacement, produisant souvent de nouvelles solutions technologiques qui peuvent leur permettre de réduire les coûts de...
Gestion des conflits
Cours - 4 pages - Management organisation
Divergence entre plusieurs individus ou parties. Fait partie de la vie normale de l'entreprise. Conflit négatif ou positif : - Blocage (négatif), - Source de renouvellement. Déclencheur de progrès cognitifs et d'apprentissage. Origine dans l'interpersonnel : - poursuite de buts ou valeurs...
Structure juridique des entreprises - publié le 12/03/2013
Cours - 13 pages - Management organisation
Il n'existe pas de notion légale de l'entreprise. Nous nous appuyons donc sur une définition économique : l'entreprise est un ensemble structuré de personnes et de biens réunis pour fournir à des acheteurs, actuels ou potentiels, des biens ou des services produits ou commercialisés. L'entreprise...
Les principes du management de la qualité
Cours - 15 pages - Management organisation
Toute entreprise désirant aller vers la certification doit mettre en œuvre les exigences de la norme ISO 9001. Toutefois, pour appliquer ces exigences, il est nécessaire d'adopter un style de management, dont l'identification apparaît dans la norme ISO 9004 sous forme de huit...
La certification des entreprises dans le management qualité
Cours - 10 pages - Management organisation
La certification est un label, décerné par une tierce partie (un organisme certificateur) à une entreprise qui a prévu, réalisé et prouvé que ses services étaient conformes à une norme édictée pour donner satisfaction au client tout en assurant sa pérennité. La certification est une attestation...
L'audit du point de vente
Cours - 10 pages - Management organisation
Dans le cadre de cet essai, il nous est demandé de réaliser un audit au sein de l'espace de vente d'un établissement de l'Enseigne. Pour ce faire, nous avons décidé de nous intéresser au Bureau de Poste de Massy Opéra car il fait parti des sites pilotes du projet ESC, Espace Service Client. Il...
Le marchandisage pour la mise en valeur de l'offre
Cours - 7 pages - Management organisation
Le marchandisage ou merchandising est l'ensemble des méthodes et techniques d'implantation et de présentation des linéaires et produits dans une UC. Il concerne 3 domaines essentiels : Le choix de l'assortiment (cf. CH 8 La gestion de l'offre) l'agencement du PDV (cf. CH 12) et les linéaires...
L'organisation managériale et les ressources humaines - publié le 28/02/2013
Cours - 5 pages - Management organisation
Une organisation est un groupement humain structuré et orienté vers la réalisation d'objectifs. En plus des hommes, des moyens financiers, matériels, informationnels sont mobilisés pour atteindre ces objectifs. L'unité commerciale constitue une organisation. L'organisation managériale est la...
L'analyse de la demande globale
Cours - 6 pages - Management organisation
Les entreprises sont en permanence à l'écoute de leur marché afin de réagir quand cela est nécessaire, ou pour prévoir les bouleversements qui remettraient en cause leurs activités. La demande globale est un indicateur capital qui doit être continuellement analysé et estimé. En maîtrisant les...
Les dimensions du CRM (Customer Relationship Management)
Cours - 15 pages - Management organisation
Le CRM est défini comme « l'automatisation des processus d'entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (Marketing, vente, après-vente et assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés »....
Le risk management
Cours - 21 pages - Management organisation
2 catégories de personnes : celles qui génèrent du risque et celles qui le subissent. Mais ces deux types de personnes sont les mêmes! A un moment elles le génèrent, à un autre elles le subissent. Ancien DG adjoint de Axa : G.Y. Kervern, « Déficits systémiques cyndinogènes ». - Gène : créer,...
Les techniques de négociation avec les fournisseurs
Cours - 28 pages - Management organisation
L'objectif de toute procédure d'achat est d'obtenir la qualité requise, à un prix raisonnable, et dans les délais spécifiés. Dans les cas où l'état de transparence du marché transmet une information satisfaisante, où l'homogénéité du bien ou du service recherché est grande et...
La sécurité des systèmes d'information EDI
Cours - 2 pages - Management organisation
Afin de reconnaître toute validité juridique aux opérations passées par EDI (contrat d'interchange) et d'éviter tout conflit entre partenaires, une contractualisation accrue des rapports industriels et commerciaux s'impose. Celle-ci doit s'opérer par la conclusion d'un contrat...
Stratégie interne de communication et travail collaboratif
Cours - 16 pages - Management organisation
ORGANISATION : collectif, rassemblement d'individus, qui sont réunis et qui travaillent pour un même objectif. Quand on parle d'organisation, on met l'accent sur le public, le privé, l'associatif. Une organisation a toujours : - Une structure hiérarchique - Une division des...
Cartographie des représentations de l'entreprise
Cours - 25 pages - Management organisation
Qui peut observer les entreprises ? Les Juristes disent que c'est une « fiction légale » qui n'existe qu'au travers de contrats qu'elle a noués avec des partenaires économiques. Si elle n'a pas de contrats, pas de clients, elle cesse d'exister. Les sociologues disent...
L'approche processuelle de la gestion de production
Cours - 12 pages - Management organisation
Terry et Franklin, 1985 : la gestion est un processus de planification, d'organisation, d'impulsion et de contrôle visant à déterminer et à atteindre les objectifs. Avoir une vision globale de l'entreprise. L'entreprise est un ensemble, un système. La gestion de production constitue un des axes...
Les critères de choix d'investissement
Cours - 1 pages - Management organisation
Au début, on voulait uniquement valoriser les valeurs reversées aux actionnaires. Mais il y a d'autres critères que la VAN : le TRI, l'indice de profitabilité et le délais de récupération. La VAN est la valeur actuelle des bénéfices moins la valeur actuelle des coûts d'un projet. Le TRI = Taux...
Bilan compte de résultat et analyse financière
Cours - 8 pages - Management organisation
Le bilan représente la situation patrimoniale de l'entreprise à un moment donné. Il permet de déterminer le résultat de l'entreprise sur lequel l'Etat va comptabiliser l'impôt. Leasing ou Crédit-bail = location avec une option d'achat détenue par le locataire. Cela signifie que le client peut, à...
Management d'équipes
Cours - 8 pages - Management organisation
L'importance du management d'équipe: -Vous aurez toutes et tous des équipes à encadrer (vendeurs, assistantes, comptables, etc.). -Le management d'équipes est un accélérateur de carrière. -Nous sommes dans une école de management. Importance de donner du sens à ses équipes : « Expliquez à un...
Les réseaux d'unité commerciale
Cours - 1 pages - Management organisation
La notion de réseaux d'unité commerciale: Ensemble des structures et moyens qui permet de proposer un ou plusieurs produits aux consommateurs.
Les aspects généraux de la distribution
Cours - 2 pages - Management organisation
Le canal direct : C'est le moyen employé pour acheminer le produit du producteur aux consommateurs. Il n'y a pas d'intermédiaire, contact direct. Il prend en charge tous les éléments propres à la fonction de distribution, logistique et marketing.
Historique du concept de management : les différentes théories de l'organisation et des relations humaines
Cours - 2 pages - Management organisation
On trouve 2 mots-clefs : rationalité et efficacité. Les théoriciens s'intéressent au fonctionnement de l'entreprise en s'intéressant tout particulièrement aux modes de gestion interne puisque l'environnement est favorable à la croissance de l'activité. L'entreprise est...
Le Marketing - publié le 21/01/2013
Cours - 2 pages - Management organisation
Phase de production (fin 19ème-20ème). Les conditions du marché : les entreprises produisent des biens qui vont satisfaire les besoins essentiels de la société. Les limites de la production dictent les gammes de produits disponibles. Il n'y a pas ou presque pas de gestion commerciale. Les...
Le management adapté aux structures d'organisations
Cours - 5 pages - Management organisation
Les structures d'organisations peuvent être plus ou moins complexes. Cela dépend de plusieurs paramètres, dont la taille de l'entreprise, mais encore son secteur, son domaine d'activité. Les structures de l'entreprise sont le plus souvent représentées par des organigrammes. Ces organigrammes sont...
La décision dans l'entreprise - publié le 21/01/2013
Cours - 5 pages - Management organisation
Décider c'est rompre avec l'incertitude. On va résoudre un problème, saisir une opportunité, néanmoins, il faut prendre en considération différents critères pour appréhender la complexité du processus décisionnel. En effet, les décisions peuvent être lourdes de conséquences pour la survie...
Historique du concept de management : les théories classiques et néoclassiques de l'organisation
Cours - 5 pages - Management organisation
Deux mots clés rationalité et efficacité. Les théoriciens s'intéressent au fonctionnement de l'entreprise en se focalisant sur les modes de gestion interne puisque l'environnement est favorable à la croissance de l'activité (on se tourne vers les modes de gestion interne)....
L'entreprise produit des biens et des services
Cours - 4 pages - Management organisation
Dans l'entreprise, on cherche à organiser, pour produire un bien ou un service. Elle va transformer des facteurs de production en biens ou en service, destiné à être vendu sur le marché. - Le capital : Capital circulant, mais aussi capital fixe, machine, équipements. Ce sont les biens que l'on va...
Management de projets
Cours - 78 pages - Management organisation
[...] Qu'est-ce qu'un projet ? Toute série d'activités qui a : . Un objectif commun . Une date de début et une date de fin . Un budget . Consomme des ressources Il correspond à la concrétisation d'un choix stratégique C'est un vecteur de changement « Un projet est un...
