L'audit du point de vente
Cours - 10 pages - Management organisation
Dans le cadre de cet essai, il nous est demandé de réaliser un audit au sein de l'espace de vente d'un établissement de l'Enseigne. Pour ce faire, nous avons décidé de nous intéresser au Bureau de Poste de Massy Opéra car il fait parti des sites pilotes du projet ESC, Espace Service Client. Il...
Le marchandisage pour la mise en valeur de l'offre
Cours - 7 pages - Management organisation
Le marchandisage ou merchandising est l'ensemble des méthodes et techniques d'implantation et de présentation des linéaires et produits dans une UC. Il concerne 3 domaines essentiels : Le choix de l'assortiment (cf. CH 8 La gestion de l'offre) l'agencement du PDV (cf. CH 12) et les linéaires...
L'organisation managériale et les ressources humaines - publié le 28/02/2013
Cours - 5 pages - Management organisation
Une organisation est un groupement humain structuré et orienté vers la réalisation d'objectifs. En plus des hommes, des moyens financiers, matériels, informationnels sont mobilisés pour atteindre ces objectifs. L'unité commerciale constitue une organisation. L'organisation managériale est la...
L'analyse de la demande globale
Cours - 6 pages - Management organisation
Les entreprises sont en permanence à l'écoute de leur marché afin de réagir quand cela est nécessaire, ou pour prévoir les bouleversements qui remettraient en cause leurs activités. La demande globale est un indicateur capital qui doit être continuellement analysé et estimé. En maîtrisant les...
Les dimensions du CRM (Customer Relationship Management)
Cours - 15 pages - Management organisation
Le CRM est défini comme « l'automatisation des processus d'entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (Marketing, vente, après-vente et assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés »....
Le risk management
Cours - 21 pages - Management organisation
2 catégories de personnes : celles qui génèrent du risque et celles qui le subissent. Mais ces deux types de personnes sont les mêmes! A un moment elles le génèrent, à un autre elles le subissent. Ancien DG adjoint de Axa : G.Y. Kervern, « Déficits systémiques cyndinogènes ». - Gène : créer,...
Les techniques de négociation avec les fournisseurs
Cours - 28 pages - Management organisation
L'objectif de toute procédure d'achat est d'obtenir la qualité requise, à un prix raisonnable, et dans les délais spécifiés. Dans les cas où l'état de transparence du marché transmet une information satisfaisante, où l'homogénéité du bien ou du service recherché est grande et...
La sécurité des systèmes d'information EDI
Cours - 2 pages - Management organisation
Afin de reconnaître toute validité juridique aux opérations passées par EDI (contrat d'interchange) et d'éviter tout conflit entre partenaires, une contractualisation accrue des rapports industriels et commerciaux s'impose. Celle-ci doit s'opérer par la conclusion d'un contrat...
Stratégie interne de communication et travail collaboratif
Cours - 16 pages - Management organisation
ORGANISATION : collectif, rassemblement d'individus, qui sont réunis et qui travaillent pour un même objectif. Quand on parle d'organisation, on met l'accent sur le public, le privé, l'associatif. Une organisation a toujours : - Une structure hiérarchique - Une division des...
Cartographie des représentations de l'entreprise
Cours - 25 pages - Management organisation
Qui peut observer les entreprises ? Les Juristes disent que c'est une « fiction légale » qui n'existe qu'au travers de contrats qu'elle a noués avec des partenaires économiques. Si elle n'a pas de contrats, pas de clients, elle cesse d'exister. Les sociologues disent...
L'approche processuelle de la gestion de production
Cours - 12 pages - Management organisation
Terry et Franklin, 1985 : la gestion est un processus de planification, d'organisation, d'impulsion et de contrôle visant à déterminer et à atteindre les objectifs. Avoir une vision globale de l'entreprise. L'entreprise est un ensemble, un système. La gestion de production constitue un des axes...
Les critères de choix d'investissement
Cours - 1 pages - Management organisation
Au début, on voulait uniquement valoriser les valeurs reversées aux actionnaires. Mais il y a d'autres critères que la VAN : le TRI, l'indice de profitabilité et le délais de récupération. La VAN est la valeur actuelle des bénéfices moins la valeur actuelle des coûts d'un projet. Le TRI = Taux...
Bilan compte de résultat et analyse financière
Cours - 8 pages - Management organisation
Le bilan représente la situation patrimoniale de l'entreprise à un moment donné. Il permet de déterminer le résultat de l'entreprise sur lequel l'Etat va comptabiliser l'impôt. Leasing ou Crédit-bail = location avec une option d'achat détenue par le locataire. Cela signifie que le client peut, à...
Management d'équipes
Cours - 8 pages - Management organisation
L'importance du management d'équipe: -Vous aurez toutes et tous des équipes à encadrer (vendeurs, assistantes, comptables, etc.). -Le management d'équipes est un accélérateur de carrière. -Nous sommes dans une école de management. Importance de donner du sens à ses équipes : « Expliquez à un...
Les réseaux d'unité commerciale
Cours - 1 pages - Management organisation
La notion de réseaux d'unité commerciale: Ensemble des structures et moyens qui permet de proposer un ou plusieurs produits aux consommateurs.
Les aspects généraux de la distribution
Cours - 2 pages - Management organisation
Le canal direct : C'est le moyen employé pour acheminer le produit du producteur aux consommateurs. Il n'y a pas d'intermédiaire, contact direct. Il prend en charge tous les éléments propres à la fonction de distribution, logistique et marketing.
Historique du concept de management : les différentes théories de l'organisation et des relations humaines
Cours - 2 pages - Management organisation
On trouve 2 mots-clefs : rationalité et efficacité. Les théoriciens s'intéressent au fonctionnement de l'entreprise en s'intéressant tout particulièrement aux modes de gestion interne puisque l'environnement est favorable à la croissance de l'activité. L'entreprise est...
Le Marketing - publié le 21/01/2013
Cours - 2 pages - Management organisation
Phase de production (fin 19ème-20ème). Les conditions du marché : les entreprises produisent des biens qui vont satisfaire les besoins essentiels de la société. Les limites de la production dictent les gammes de produits disponibles. Il n'y a pas ou presque pas de gestion commerciale. Les...
Le management adapté aux structures d'organisations
Cours - 5 pages - Management organisation
Les structures d'organisations peuvent être plus ou moins complexes. Cela dépend de plusieurs paramètres, dont la taille de l'entreprise, mais encore son secteur, son domaine d'activité. Les structures de l'entreprise sont le plus souvent représentées par des organigrammes. Ces organigrammes sont...
La décision dans l'entreprise - publié le 21/01/2013
Cours - 5 pages - Management organisation
Décider c'est rompre avec l'incertitude. On va résoudre un problème, saisir une opportunité, néanmoins, il faut prendre en considération différents critères pour appréhender la complexité du processus décisionnel. En effet, les décisions peuvent être lourdes de conséquences pour la survie...
Historique du concept de management : les théories classiques et néoclassiques de l'organisation
Cours - 5 pages - Management organisation
Deux mots clés rationalité et efficacité. Les théoriciens s'intéressent au fonctionnement de l'entreprise en se focalisant sur les modes de gestion interne puisque l'environnement est favorable à la croissance de l'activité (on se tourne vers les modes de gestion interne)....
L'entreprise produit des biens et des services
Cours - 4 pages - Management organisation
Dans l'entreprise, on cherche à organiser, pour produire un bien ou un service. Elle va transformer des facteurs de production en biens ou en service, destiné à être vendu sur le marché. - Le capital : Capital circulant, mais aussi capital fixe, machine, équipements. Ce sont les biens que l'on va...
Management de projets
Cours - 78 pages - Management organisation
[...] Qu'est-ce qu'un projet ? Toute série d'activités qui a : . Un objectif commun . Une date de début et une date de fin . Un budget . Consomme des ressources Il correspond à la concrétisation d'un choix stratégique C'est un vecteur de changement « Un projet est un...
La diversité dans les organisations
Cours - 1 pages - Management organisation
Dans ce chapitre, nous observerons de quelle manière les organisations s'efforcent d'exploiter au maximum les contributions potentielles d'un effectif diversifié. Nous montrerons aussi comment les caractéristiques démographiques, telles que l'appartenance ethnique et les différences individuelles...
Les représentations de l'entreprise
Cours - 16 pages - Management organisation
Dans la 1ère représentation, l'entreprise est représentée comme un point. Cette entreprise a perduré dans les représentations des années 1920 jusqu'au néoclassique. Dans cette 1ère représentation, il y a eu des auteurs importants : 19ème siècle : Hyacinthe Dubreuil, fondateur de la théorie «...
Initiation au management d'équipe
Cours - 12 pages - Management organisation
Différence entre groupe et équipe: 2 approches principales : - Approche de Katzenbach et Smith (1993 - recherche sur les équipes efficaces). - Approche de Meakin et Snaith (1997 - recherche sur les équipes performantes). Approche de Katzenbach et Smith : Opposition radicale entre groupe de...
Management des organisations - le milieu de travail et ses défis
Cours - 39 pages - Management organisation
Une organisation est un regroupement de personnes qui travaillent ensemble, selon une certaine répartition des tâches, afin d'atteindre un but commun. Il existe plusieurs types d'organisations: à but lucratif ou non, privée, publique, parapublique, les ONG, etc. Une organisation à but lucratif...
Les principes de la gouvernance d'entreprise
Cours - 30 pages - Management organisation
Définition de la Gouvernance d'Entreprise donnée par l'OCDE (Organisation pour la Coopération et le Développement Economique) : elle peut être définie comme le système par lequel les entreprises sont dirigées et contrôlées. On parle de Gouvernance d'Entreprise en France depuis pas très longtemps...
La gouvernance d'entreprise
Cours - 28 pages - Management organisation
Thème d'actualité, car la gouvernance d'entreprise est concernée par la crise financière. Les réclamations faites aujourd'hui sur les modifications à apporter ne sont pas récentes et des réformes ont déjà été faites par le passé ; malgré tout la situation et les réclamations sont identiques. Les...
Organisation de l'entreprise: qu'est-ce que l'entreprise ?
Cours - 17 pages - Management organisation
Une organisation est un ensemble de moyens structurés constituant une unité de coordination ayant des frontières identifiables, fonctionnant en continue, en vue d'atteindre un ensemble d'objectifs partagés par les membres participants. Une organisation est donc essentiellement un cadre structuré...
