La prise de decision et le processus de décision
Cours - 7 pages - Management organisation
Document: Fiche sur la prise de décision et le processus de décision Extrait: Prendre une décision, c'est opérer un choix entre plusieurs solutions pour atteindre l'objectif que l'on s'est fixé. Ainsi définie, la décision se trouve au c?ur de l'activité du dirigeant. Dans...
La démarche analytique de l'entreprise
Cours - 16 pages - Management organisation
La tendance de ces dix dernières années a été d'externaliser. Cette externalisation présente trois avantages majeurs pour l'entreprise : - Elle permet d'avoir un regard neutre et neuf sur le problème posé. - Elle permet une mobilisation de compétences spécifiques. - C'est une...
Les outils du gouvernement d'entreprise
Cours - 14 pages - Management organisation
Le gouvernement d'entreprise a pour vocation d'améliorer le fonctionnement des conseils d'administration (CA), d'établir des règles de conduite en matière comptable et de promouvoir la transparence au sein des entreprises afin de restaurer la confiance des marchés (Jean-Jacques Caussain). Plus...
La négociation dans les entreprises
Cours - 58 pages - Management organisation
La négociation ? Un thème ô combien fructueux à étudier lors du présent séminaire quand nous prenons conscience du fait que nous l'utilisons partout, et surtout tout le temps même de manière inconsciente. Vous pourrez me dire, d'accord si nous négocions tout le temps, même sans nous en...
Les entreprises, leurs objectifs et leurs stratégies
Cours - 2 pages - Management organisation
Document: Fiche récapitulative de microéconomie sur les entreprises, leurs objectifs et leurs stratégies
La GRC : Gestion de la Relation Client (CRM : Customer Relationship Management)
Cours - 6 pages - Management organisation
Du fait de l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence s'est intensifiée : les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont...
Le management par objectif (MPO)
Cours - 69 pages - Management organisation
Le point fondamental du management de l'entreprise est la définition de sa politique générale à long terme. Octave Gélinier, l'un des fondateurs du MPO, a mené une réflexion sur la concordance entre croissance à long terme et profits à long terme. En effet, pour une expansion à long...
L'entreprise doit t-elle s'adapter aux impératifs de la qualité ?
Cours - 4 pages - Management organisation
De nos jours, la qualité ne concerne plus seulement les biens produits par l'entreprise. Elle s'étend également aux services, et plus précisément à l'ensemble des relations de l'entreprise avec ses différents partenaires, et avec son environnement. Cette « qualité totale » devient impérative et...
Le management d'une équipe commerciale
Cours - 9 pages - Management organisation
Dans une grande entreprise, c'est le DRH qui va recruter l'équipe commerciale. Dans une PME, ce sera directement le directeur commercial qui s'en chargera. Dans le cadre du recrutement d'un commercial, il y a une méthodologie à utiliser, en 7 points (...)
PDUC : Projet de développement de l'unité commerciale des Galeries Lafayette d'Avignon
Cours - 31 pages - Management organisation
- A 95 % le magasin est dépendant du siège situé à Paris. - Toutes décisions de recrutement, d'achat, d'implantation de nouvelles marques, de dépenses budgétaires... passent par l'approbation du siège social. - Le choix des fournisseurs et 90 % de la marchandise sont imposés par le...
La place de l'homme dans l'organisation du travail
Cours - 36 pages - Management organisation
Le taylorisme repose sur la formule du salaire au rendement. Cette forme d'intéressement financier du personnel pousse à l'amélioration de la productivité, et donc, à l'accroissement des résultats de l'entreprise (...)
La motivation : théories et stratégies
Cours - 40 pages - Management organisation
Le terme motivation sert à désigner les forces qui agissent sur une personne ou en elle-même, pour la pousser à se conduire d'une manière spécifique, orientée vers un objectif. Les motifs spécifiques auxquels obéissent les employés dans leur travail affectent leur productivité. A bien des...
Modèle de manuel de management ISO TS 16949
Cours - 36 pages - Management organisation
Afin que notre politique qualité soit la plus performante possible, des objectifs qualité sont fixés, chaque fois que nécessaire et au minimum lors de chaque revue de direction le suivi du plan stratégique approuvé par les membres du comité de direction. Est examiné afin de vérifier que les...
La norme de qualité ISO 9000
Cours - 13 pages - Management organisation
Les normes sont des accords documentés contenant des spécifications techniques ou autres critères précis destinés à être utilisés systématiquement en tant que règles, lignes directrices ou définitions de caractéristiques pour assurer que des matériaux, produits, processus et services sont aptes à...
L'entreprise : définition, classification et rôle dans le circuit économique
Cours - 11 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises regroupent plusieurs dizaines (voir quelques centaines) de salariés, possèdent un caractère essentiellement familial et laissent une large place à l'expérience et l'intuition du patron qu'est souvent le dirigeant propriétaire. Elles présentent une...
Instructions qualité 3
Cours - 65 pages - Management organisation
Ensemble de 56 instructions qualité.
Instructions qualité : sécurité
Cours - 8 pages - Management organisation
5 instructions qualité : sécurité.
La mesure des performances de l'entreprise
Cours - 9 pages - Management organisation
Pour analyser la situation financière ou les performances d'une entreprise, on compare entre elles des grandeurs caractéristiques du bilan et/ou du compte de résultat Ex : Ressources stables et emplois stables. Cependant, la comparaison des valeurs absolues ne suffit pas. La signification...
Instructions qualité : réception et stockage
Cours - 16 pages - Management organisation
15 instructions qualité : réception et stockage.
Glossaire ISO 22000 : définitions, termes et abréviations
Cours - 11 pages - Management organisation
Action corrective : action pour éliminer les causes d'une non-conformité ou tout autre événement indésirable et empêcher leur réapparition (voir aussi ISO 9000, 3.6.5 et ISO 14001, 3.3) Action préventive : action pour éliminer les causes potentielles d'une non-conformité ou tout autre...
Préparation à l'ISO 22000 (ensemble de documents)
Cours - 119 pages - Management organisation
Ensemble de 9 documents sécurité ISO 22000.
Module de formation "Préparation à l'ISO 22000" (support)
Cours - 64 pages - Management organisation
Objectif du module : Préparation à la mise en oeuvre et à la certification d'un système de management de la sécurité des denrées alimentaires (ISO 22000) pour pouvoir : - garantir la sécurité des denrées alimentaires - augmenter la satisfaction des clients et autres parties intéressées -...
Glossaire QSE - définitions, termes et abréviations
Cours - 11 pages - Management organisation
Action corrective : action pour éliminer les causes d'une non-conformité ou tout autre événement indésirable et empêcher leur réapparition (voir aussi ISO 9000, 3.6.5 et ISO 14001, 3.3) Action préventive : action pour éliminer les causes potentielles d'une non-conformité ou tout autre...
Manuel QSE (modèle)
Cours - 20 pages - Management organisation
Manuel QSE (modèle) : exemple d'une entreprise de sous-traitance.
Préparation à un SMI QSE (ensemble de documents)
Cours - 96 pages - Management organisation
Ensemble de 7 documents pour un système intégré QSE (mises à jour par rapport à l'ISO 9001:2008 en date du 09-12-2008).
Module de formation "Préparation à un SMI QSE" (support)
Cours - 47 pages - Management organisation
Objectif du module : Préparation à la mise en oeuvre et à la certification d'un système de management intégré Qualité, Sécurité et Environnement pour pouvoir : - augmenter la satisfaction de toutes les parties intéressées dans un engagement de développement durable - prendre conscience des...
Préparation à l'OHSAS 18001 (ensemble de documents)
Cours - 78 pages - Management organisation
Ensemble de 10 documents sécurité OHSAS 18001.
Le document unique
Cours - 6 pages - Management organisation
Le décret n° 2001-1016 décrit explicitement que chaque employeur doit évaluer les risques pour la sécurité et la santé de ses salariés (cf. Code du travail R4121). Cette obligation fait partie de la démarche globale de prévention au travail et est formalisée dans le "document unique" (...)
Le management et la théorie des organisations
Cours - 7 pages - Management organisation
La pensée de Max Weber, éminent théoricien du début du siècle - sociologue, économiste, politologue, mais aussi historien du droit et des aspects sociaux de la religion - dépasse largement le cadre de ce livre. Parmi ses travaux, ceux restés à juste titre les plus célèbres sont les études...
Manuel santé et sécurité (modèle)
Cours - 11 pages - Management organisation
Manuel santé et sécurité (modèle - sera adapté à chaque application concrète mais suivra la structure de la norme OHSAS 18001).
