Introduction à la gestion : définition, concepts de base, etc.
Cours - 28 pages - Management organisation
Tout domaine dans la vie humaine nécessite une bonne gestion. Pour réussir dans sa vie personnelle, scolaire, universitaire et professionnelle, l'homme doit prendre des décisions correctes et doit appliquer des techniques bien déterminées (...)
Manuel Qualité
Cours - 7 pages - Management organisation
Le Manuel Qualité décrit succinctement le système de management de la qualité mis en oeuvre au sein d'une entreprise. Il couvre l'ensemble des activités dont l'objet de ce processus principal est de planifier, évaluer et améliorer le système de management de la qualité en vue...
Apprendre à convaincre
Cours - 11 pages - Management organisation
Nous établissons tous des jugements instantanés dès la rencontre de nouvelles personnes. Ensemble, nous allons utiliser la Programmation Neurolinguistique (PNL) pour faire bonne impression et convaincre en faisant passer votre message. Pour cela, nous allons changer la façon dont nous nous...
Cours de Management : gestion de l'innovation comme avantage concurrentiel
Cours - 13 pages - Management organisation
La concurrence est mondiale. Dans cet environnement mondialisé on peut constater que la concurrence est rude. Il y a beaucoup de concurrents car ils viennent de plein de pays, mais relativement il y en a moins, il y a des regroupements, on a changé de modes d'organisation dans les...
La conduite du changement : principes, méthodologie, etc.
Cours - 17 pages - Management organisation
Les entreprises, en réponse aux avancées technologiques et aux besoins d'optimisation des performances, doivent faire face à de fréquents changements de procédures sur leur lieu de travail.
Apprendre à manager
Cours - 12 pages - Management organisation
Le management est une chose étrange pourtant la plupart d'entre nous sont amenés à le pratiquer. Vous êtes responsable d'un ensemble de personnes. Vous devez montrer que vous êtes fort ; un leader, un novateur, un magicien même parfois mais aussi un ami bienveillant, une épaule sur...
Les relations Union Européenne - Russie
Cours - 42 pages - Management organisation
La Russie peut-elle être un partenaire fiable pour l'Union Européenne ? Historique des accords russo-européens: Programme TACIS Accord de Partenariat et de Coopération (APC) Accord sur les 4 « Espaces Communs » Accords juridiques: Coopération policière et judiciaire étroite Lutte contre le...
Supply chain Management: questions and answers
Cours - 11 pages - Management organisation
This document contains questions and answers about supply chain management. Extract : "The Beer Game is a simulation of the supply chain where players should honor the consumer orders in managing their stocks, supplying and costs. Our individual performance in the Beer Game can't be taken as a...
Veille concurrentielle et benchmarking
Cours - 33 pages - Management organisation
Est concurrent d'un produit tout autre produit que le consommateur peut lui substituer dans sa totalité ou en partie : - La concurrence inter produit Concurrence entre produits similaires - La concurrence inter segment Concurrence entre produits de mêmes types mais pas identiques - La...
La gestion de la relation client : évolution, fidélisation, etc.
Cours - 4 pages - Management organisation
Synthèse de Management sur la gestion de la relation clientèle présentant son histoire, l'évolution de la relation entre les consommateurs et les entreprises, les moyens et outils nécessaires à sa mise en place en entreprise.
Management et pédagogie : formation au service à la clientèle
Cours - 3 pages - Management organisation
Une bonne attitude face à un client passe surtout par une bonne écoute de celui-ci, ce qui induit une attitude active. De ce fait, écouter n'est pas laisser parler en suivant avec plus ou moins d'intérêt, mais il s'agit d'être attentif à ce que dit le client, poser des questions et...
Qu'est-ce qu'une organisation ? - publié le 10/08/2010
Cours - 6 pages - Management organisation
Il s'agit d'une idée de Taylor, Fayol, et Max Weber. L'organisation est contrôlable avec une lutte contre le désordre. Les humains et les syndicats ne sont pas appréciés, on préfère plébisciter la machine. Cette théorie est utilisée au début du 20e siècle car il y a plusieurs...
Les pararadoxes de l'entreprise
Cours - 3 pages - Management organisation
Le salaire est une rémunération d'un travail fourni ! Proportionnellement, il génère un fort taux de rendement (travailler plus pour gagner plus) > Ce système là est intéressant économiquement mais va poser des problèmes d'éthique > Destruction des ménages. Le moteur de...
De la secrétaire à l'assistante de direction
Cours - 20 pages - Management organisation
Une entreprise est un système organisé dont la fonction essentielle consiste à produire des biens et des services destinés à la vente. Pour fonctionner, elle dispose de ressources matérielles (locaux, machines...) et des ressources humaines (personnel compétent). L'entreprise propose...
Management des opérations et des processus industriels
Cours - 19 pages - Management organisation
Management des opérations : administration et contrôle des processus qui transforment des entrants en produits / service - Une démarche industrielle : décisions stratégiques et opérationnelles - Conception de processus de production - Gestion des technologies mises en oeuvre - Gestion des flux...
La gestion des connaissances : mémoire d'entreprise, formalisation des savoirs, etc.
Cours - 16 pages - Management organisation
La capitalisation des connaissances dans une organisation a pour objectif de favoriser la croissance, la transmission et la conservation des connaissances au sein de cette organisation. Elle nécessite la gestion des ressources de connaissances de l'entreprise afin de faciliter leur accès et...
La problématique des cadres analytiques
Cours - 5 pages - Management organisation
Le mode de gestion, c'est l'ensemble des pratiques de gestion qui sont généralement soubassées par des théories, employées par les entreprises pour réaliser des profits. On ne s'intéressera principalement qu'à la gestion du rapport salarial, ou gestion interne de l'entreprise. Pour analyser son...
Les phases et les outils de la planification
Cours - 7 pages - Management organisation
Planifier signifie concevoir un futur désiré et les moyens d'y parvenir, tandis que la planification correspond au désir de piloter l'évolution de l'entreprise et d'adapter une attitude volontariste. Les plans expriment sur un horizon pluri-annuel les choix de l'entreprise, quant aux objectifs...
Le concept Customer Relationship Management (CRM)
Cours - 5 pages - Management organisation
Le CRM (Customer Relationship Management) ou management de la relation client a pour principe fondamental de considérer chaque client comme un client unique pour l'entreprise : il est donc nécessaire de le connaître, de le reconnaître et d'appréhender ses attentes et de pouvoir y...
Management d'équipe : leadership, conflits, etc.
Cours - 24 pages - Management organisation
Une équipe est un groupe (ensemble d'individus interdépendants et ayant en conséquence une influence les uns sur les autres - Lewin, 1948). Une équipe est un groupe particulier où l'interdépendance des membres repose sur la réalisation d'un objectif commun avec un degré plus ou moins...
Les méthodes de gestion de projet (2010) - origines, typologie et méthodes
Cours - 25 pages - Management organisation
Un projet désigne une intention de faire quelque chose ou un travail préparatoire à quelque chose tel qu'une esquisse. Quand on parle de gestion de projet on parle donc d'intention et de réalisation de quelque chose. L'AFNOR en partenariat avec l'AFITEP désigne un projet de la manière suivante :...
Le management au féminin et le manager idéal (2010)
Cours - 11 pages - Management organisation
Le management au féminin peut se définir comme l'utilisation du quotient féminin dans une entreprise. Il peut être mis en œuvre par les hommes et par les femmes, mais les femmes occupent la meilleure place pour le promouvoir. Il ne faut pas confondre "management féminin " et "management au...
Etude technique dans le montage d'un projet
Cours - 31 pages - Management organisation
[L'étude technique] constitue un point important pour éviter un sur ou un sous-équipement. Elle se fait après l'étude de marché en ce sens qu'elle doit tenir compte de la situation actuelle et future du marché. Elle comprend trois éléments : - L'analyse du processus de...
Le fonctionnement organisationnel de l'entreprise
Cours - 43 pages - Management organisation
L'entreprise est un agent économique dont la fonction essentielle est de produire et/ou de distribuer des biens et des services qui ont vocation à être vendus. Elle se différencie donc des agents économiques qui proposent des services non marchands (administrations). L'entreprise a deux...
La théorie des organisations - publié le 16/07/2010
Cours - 28 pages - Management organisation
La personne n'a pas la motivation nécessaire pour accroître son rendement et ses compétences dans la mesure où le salaire n'augmentera pas. Théorie tournée vers le rendement. Selon lui, les intérêts des dirigeants et des ouvriers ne sont pas forcement contradictoires : le rendement doit...
La gestion des projets ERP
Cours - 24 pages - Management organisation
Présentation de Management sur la gestion des projets ERP (Enterprise Resources Planning), réalisée dans le cadre du module « Systèmes d'informations ».
La création d'entreprise - publié le 13/07/2010
Cours - 5 pages - Management organisation
Ce qui est intéressant d'analyser, c'est que dans la création d'entreprise, la relation est tellement forte entre l'entrepreneur et le projet qu'il est impossible de les dissocier. Autrement dit, l'entrepreneur est une condition nécessaire pour l'apparition du...
La gestion et le management
Cours - 5 pages - Management organisation
On peut constater la diversité des termes utilisés pour désigner l'entreprise. Cette profusion de termes n'est que le reflet de la diversité des vues analytiques et de la diversité des buts poursuivis. Il est nécessaire de bien distinguer les différents termes car ces termes...
Efficacité institutionnelle et performance des entreprises - essai sur la nouvelle gouvernance Etat-entreprise
Cours - 13 pages - Management organisation
Depuis au moins deux décennies, l'accent est mis sur la bonne gouvernance comme facteur déterminant du développement économique et social au sens large, incluant non seulement la croissance économique, mais également le progrès social, voire même les droits de l'homme. Toutefois, le...
Évolution des théories des organisations et étude de la motivation
Cours - 9 pages - Management organisation
Depuis plus d'un siècle l'entreprise est en constante évolution, l'organisation des entreprises est complexe et très réfléchie, c'est la base de stratégie de l'entreprise. Il est aisé de constater que les entreprises ayant réussi à perdurer dans le temps sont celles qui ont su s'adapter aux...
