Rôle et enjeux du centre d'appels
Cours - 4 pages - Management organisation
La définition d'un centre d'appels varie selon les experts. Néanmoins nous pouvons convenir que c'est une entité composée de téléconseillers dont la vocation est de gérer à distance et exclusivement par téléphone des clients de des prospects . Les premiers centres d'appels sont apparus aux...
La méthodologie de gestion de projet
Cours - 15 pages - Management organisation
Selon AFNOR, un projet est « démarche spécifique et nouvelle qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir pour laquelle on n'a pas encore d'équivalent exact... Un projet est défini et mis en oeuvre pour élaborer une réponse au besoin d'un...
Cours d'introduction au Management
Cours - 105 pages - Management organisation
Théorie de la contingence (ou approche situationnelle). - Approche intégrée du management qui affirme qu'il n'existe pas une méthode idéale qu'il suffirait d'appliquer, mais que les types d'approches ou de solutions envisagées dépendent toujours du contexte et de la...
Pourquoi les grands groupes aéronautiques font-ils appel à la sous-traitance ?
Cours - 11 pages - Management organisation
L'industrie manufacturière a de plus en plus recours à la sous-traitance pour un certain nombre de prestations proprement industrielles ou périphériques à la production. La définition de la sous-traitance industrielle est définie dans la loi N°75-1334 du 31 décembre 1975 comme étant «...
Le yield management ou le revenue management
Cours - 87 pages - Management organisation
Le RevPAR, ou Revenue Per Available Room, peut se traduire par Revenu Par Chambre Disponible. C'est un indicateur d'évolution qui révèle la performance de la politique tarifaire mise en parallèle avec le taux de remplissage. ou C'est l'indicateur qui mesure la performance de la...
La performance de l'investissement socialement responsable
Cours - 38 pages - Management organisation
L'investissement Socialement Responsable (ISR) prend depuis plusieurs années de plus en plus d'importance. Pour preuve, la sensibilisation face à la problématique du développement durable (récemment avec le Grenelle de l'environnement en France). Mais le développement durable ne représente qu'une...
La compétitivité - publié le 22/11/2010
Cours - 2 pages - Management organisation
A l'heure où la crise économique mondiale entraîne la mise en faillite des entreprises les moins rentables, les entreprises doivent plus que jamais être compétitives, c'est-à-dire réussir à maintenir ou augmenter ses parts de marché aussi bien à l'étranger que sur le plan domestique. Une...
Les organisations et leur structure
Cours - 2 pages - Management organisation
D'après Structure et dynamique des Organisations, de Henry. Mintzberg (1998), la structure d'une organisation peut être définie comme la somme totale des moyens employés pour diviser le travail en tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination nécessaire entre ces tâches. Les 5...
Le manager et son équipe : principes, méthodes, applications concrètes
Cours - 91 pages - Management organisation
Que veut dire manager ? - Manager : vient de « manier : mener vers quelque chose ». - Encadrer : vient du « cadre de tir » : Régler le tir en amenant les trajectoires de plus en plus près de l'objectif. - Animer : Donner du souffle, de la vie. (...)
Subventions aux associations
Cours - 5 pages - Management organisation
Les politiques sportives des municipalités reposent sur leurs volontés d'établir une véritable coopération avec les associations. La loi de 1901 assure l'indépendance du monde associatif et lui laisse toute liberté pour déterminer ses orientations. Elles sont donc responsables de leurs...
Cours de Management (BTS CGO)
Cours - 23 pages - Management organisation
L'organisation d'une entreprise a pour objet de combiner de manière optimale les éléments qui la composent. Càd de bien délimiter les relations de commandement entre chef et subordonnés, permettant ainsi, l'utilisation des compétences individuelles de chacun. Les grands modes...
Audit de projet : présentation et programme d'action
Cours - 22 pages - Management organisation
- L'audit de projet peut être une sous-partie d'une mission d'audit. - L'audit peut intervenir à n'importe quel stade du projet. (voire même après !). - La durée de la mission doit être adaptée au projet (taille, avancement) et à l'objectif fixé. Contexte...
Les pouvoirs de l'employeur : exercice du pouvoir, etc.
Cours - 9 pages - Management organisation
Depuis Max Weber (sociologue allemand), la notion de pouvoir est habituellement distinguées de celle d'autorité. A la notion de pouvoir est attachée la capacité de contraindre les autres à l'obéissance alors qu'à la notion d'autorité est attachée l'idée de suivi volontaire par...
Définition et objectifs du contrôle de gestion
Cours - 9 pages - Management organisation
Le contrôle dans une organisation correspond d'une façon générale à une fonction de vigilance dont le but est de vérifier que les résultats et l'utilisation des ressources sont conformes aux objectifs de l'organisation. Le contrôleur de gestion a pour mission de donner aux...
La zone de chalandise - publié le 15/10/2010
Cours - 7 pages - Management organisation
Zone habituelle ou théorique de provenance des clients d'un point de vente : -Aire géographique d'influence d'un point de vente d'où provient l'essentiel des clients potentiels ou réels et d'où est issu 80 % de son CA. -Le contour de cette zone est influencé par la distance et le temps d'accès....
L'entreprise : un groupement humain
Cours - 3 pages - Management organisation
La structuration des activités aboutit sur une différenciation des rôles attribués aux personnes qui travaillent dans une entreprise donnée. Cette différenciation découle de l'impossibilité, en termes de temps, de capacité physique, intellectuelle ou de compétence acquise, d'accomplir un...
L'entreprise dans le système productif - publié le 12/10/2010
Cours - 3 pages - Management organisation
Il existe diverses classifications des entreprises fondées sur des critères économiques, juridiques, etc., qui font la diversité de l'entreprise dans le système productif. Nous aborderons successivement ces deux grands modes de classification de manière à distinguer les différences et les...
L'entreprise : une structure productive
Cours - 4 pages - Management organisation
Micro-économie néoclassique, approches empiriques, courant des relations humaines, systémique, approches sociologiques... proposent une grande diversité de conceptions de l'entreprise. Historiquement, l'entreprise est toutefois avant tout considérée comme une structure productive. Ainsi...
La communication externe : image de l'entreprise, budget de communication, etc.
Cours - 44 pages - Management organisation
Chaque entreprise se doit de se distinguer de ces concurrents, tout en s'identifiant par une image et une communication externe. Pour cela, chacune utilise une communication plus ou moins onéreuse et développée selon les objectifs fixés. Afin d'adapter leur démarche de communication selon...
Risk Management: Top 10 risks of a Koninklijke Philips Electronics
Cours - 8 pages - Management organisation
Philips Presentation Koninklijke Philips Electronics N.V., well known as Philips, is one of the biggest groups of the world in terms of electronics, household, music edition and medical equipment. In 2004, its sales reached € 30.3 billion and employed 161 586 people in more than 60 countries...
Introduction au management de la qualité
Cours - 41 pages - Management organisation
Il est aujourd'hui établi que la prise en compte des besoins du client devient une préoccupation centrale pour tout industriel. Ce qui donne un vrai sens à l'expression "le client est roi".
La prévision des ventes en Logistique
Cours - 19 pages - Management organisation
Dans le cadre des typologies de système de production, nous avons soulevé la problématique de planification dans la production pour stock. Cette planification repose sur une prévision fine de la demande. En effet l'entreprise est de plus en plus contrainte de faire des prévisions puisque les...
Compétences Managériales : qu'est-ce que l'école systémique et comment l'appliquer en entreprise ?
Cours - 4 pages - Management organisation
L'école systémique s'intéresse à l'étude des liens entre systèmes. C'est Ludwig Von Bertalanffy qui a introduit la notion de système, considérant que pour comprendre des ensembles, il est nécessaire de connaître non seulement les éléments mais encore leurs relations et leurs...
Process direction générale
Cours - 4 pages - Management organisation
Le directeur général est nommé par le Conseil d'Administration, lui-même nommé par les actionnaires de l'entreprise ; tous les six mois, son travail est analysé et en fonction de ses résultats, le Conseil d'Administration fixe son salaire. Au sommet de la hiérarchie, le directeur général occupe...
Exercices on risk management
Cours - 4 pages - Management organisation
The exercices in this document deal with the different risk measures, the paramaters of the VaR model, the evaluation factors of risk management capabilities and define some concepts. Extract: "Describe the advantages and disadvantages for each of the following risk measures: DV01 (2) Advantages...
Business statistics for managers - the median, the mode and the mean
Cours - 5 pages - Management organisation
Some of the questions answered in this assignment are the following: talking about central tendencies, in which cases the median and the mode can be more useful than the mean? Illustrate through real life examples; do some research and indicate in which applications the following probability...
Management des entreprises : élaboration d'une structure, ressources humaines, etc.
Cours - 22 pages - Management organisation
Avantages L'adhocratie est la seule forme d'organisation qui permette de faire un travail de très haute technologie qui nécessite de coordonner des compétences variées. Travail plaisant pour les opérateurs, avec un sens certain de l'aventure, avec la possibilité pour presque chacun...
Introduction à la gestion : définition, concepts de base, etc.
Cours - 28 pages - Management organisation
Tout domaine dans la vie humaine nécessite une bonne gestion. Pour réussir dans sa vie personnelle, scolaire, universitaire et professionnelle, l'homme doit prendre des décisions correctes et doit appliquer des techniques bien déterminées (...)
Manuel Qualité
Cours - 7 pages - Management organisation
Le Manuel Qualité décrit succinctement le système de management de la qualité mis en oeuvre au sein d'une entreprise. Il couvre l'ensemble des activités dont l'objet de ce processus principal est de planifier, évaluer et améliorer le système de management de la qualité en vue...
Apprendre à convaincre
Cours - 11 pages - Management organisation
Nous établissons tous des jugements instantanés dès la rencontre de nouvelles personnes. Ensemble, nous allons utiliser la Programmation Neurolinguistique (PNL) pour faire bonne impression et convaincre en faisant passer votre message. Pour cela, nous allons changer la façon dont nous nous...
