Gestion des processus et de la qualité
Cours - 14 pages - Management organisation
La qualité attire le client, autant au niveau du service ou du produit (rapport qualité/prix). Choix de la matière première, matériel, machine, main d'œuvre, distribution… L'entreprise va devoir jouer là-dessus pour obtenir un produit de qualité avec un prix accessible pour le client. «...
Le management des hommes
Cours - 10 pages - Management organisation
Il est important d'y associer toutes les autorités reconnues dans l'entreprise (syndicats entre autre : sont-ils efcaces et représentent t-ils tous les salariés ? Ont-ils un fnancement ?/ délégués du personnel…). On retrouve un rapport de force entre les représentants syndicats et patronat :...
Définitions et approches théoriques du management
Cours - 4 pages - Management organisation
Dans la gestion on trouve de la stratégie, du marketing, il y a la gestion du personnel, gestion financière, gestion de la comptabilité et la gestion du système d'informations. Pour gérer une entreprise il est nécessaire de maîtriser toutes les facettes de la gestion. Photo de femmes chinoises...
Analyse du bilan
Cours - 1 pages - Management organisation
Le bilan fait apparaître les ressources de l'entreprise à un moment donné et les emplois qu'elle en a. Le bilan est la synthèse des décisions d'un dirigeant.
Notions et méthodes d'organisation de chantier
Cours - 12 pages - Management organisation
(...) 1/ Etudier le tableau d'antécédences afin de calculer les rangs : A- Mettre au rang 1 toutes les tâches sans antécédent. B- Mettre au rang 2 toutes les tâches ayant toutes leurs antériorités classées dans des rangs inférieurs. C- Faire de même pour les rangs suivants. 2/ Construire le...
Introduction à l'organisation des entreprises
Cours - 14 pages - Management organisation
Différents critères de classification Les entreprises peuvent être classées sous 3 secteurs : Primaires (secteur de production, agriculture, W des mines, la pêche) Secondaire (industrie de transformation, activité de sous-traitance) Tertiaire (commerce, services) Quaternaire Pertinence des...
Les rôles du Manager
Cours - 11 pages - Management organisation
Le manager (ou dirigeant) d'une entreprise est l'une des personnes les plus importantes de l'organisation. Cela vient du fait qu'il en possède le plus fort pouvoir d'influence. Il doit avoir un fort charisme afin de faire face aux difficultés qu'il peut rencontrer....
Le management des entreprises
Cours - 1 pages - Management organisation
Les finalités sont abstraites (ex : être innovant, conquérir une nouvelle clientèle). Elles doivent se transformer en objectif précis (augmenter son C.A de 5%, devenir leader d'un marché) Le rôle d'un manager est de mettre en cohérence, les finalités et les objectifs, de coordonner et de gérer...
Les finalités de l'entreprise - publié le 02/03/2012
Cours - 1 pages - Management organisation
La finalité est la raison d'être de l'entreprise. Elle représente l'idée que se fait le créateur de l'entreprise au moment de sa naissance. Elle symbolise ses motivations, son éthique, sa raison sociale ou sociétale. Cependant, la finalité financière est commune à toutes les entreprises....
Management des organisations: la coordination
Cours - 16 pages - Management organisation
La société est une entité juridique qui est objet de droit de propriété ; pour une société on parle d'actifs non-humains au contraire de l'entreprise à qui on associe des actifs humains. Corporate governance c'est la structure et l'exercice du pouvoir dans les sociétés.
La gestion des réclamations, le cas des produits cosmétiques
Cours - 36 pages - Management organisation
La gestion des réclamations ou gestion des plaintes est systématiquement utilisée dans une organisation pour gérer les insatisfactions transmises, dans notre cas, par les consommateurs. Elle s'inscrit dans une logique de marketing relationnel et est un aspect important de la gestion de la...
Formation hôtelière et touristique au Top-Management: vers un programme de développement intégré
Cours - 3 pages - Management organisation
La mise en place du management moderne semble être, chez nous, un processus contre nature ; en Amérique et en Europe, ce sont les besoins d'évolution de l'entreprise qui ont suscité l'évolution du management. Y-a-t-il lieu alors de susciter l'évolution de l'entreprise et y provoquer le changement...
Le système de management de la qualité
Cours - 2 pages - Management organisation
Le TQM est un mode de management d'un organisme centrer sur la qualité et basé sur la participation de tous ces membres, il vise à satisfaire le client avec des avantages pour tous les membres de l'organisme.
Economie de la firme - publié le 21/02/2012
Cours - 10 pages - Management organisation
Les économistes pensent que le monde entier est géré par la concurrence pure et parfaite, mode de pensé utopique. (Granovetter, 1973 - est à l'origine du terme encastrement social, il est à l'origine des liens faibles et lien fort, il s'intéresse au marché du travail). Tout lien économique est...
L'entretien professionnel
Cours - 12 pages - Management organisation
L'accord national interprofessionnel du 5 décembre 2003 instaure l'entretien professionnel obligatoire : - Pour les salariés d'au moins 2 ans d'expérience dans la même entreprise ; -Un entretien professionnel tous les 2 ans au minimum.
Gestion de la relation client: outils, stratégie relationnelle et principes d'organisation
Cours - 2 pages - Management organisation
Les outils de l'organisation de la GRC : - NTIC => Téléphone/Web/ CTI-PABX-SVI/ Intranet/ Réseaux sociaux. - Plate-forme téléphonique (émettre & recevoir des appels). - Réclamations/ Prise de commandes/ Informatique. - Ressources humaines. - Transversalité multicanale....
Le dialogue social, qu'est-ce-que c'est ?
Cours - 4 pages - Management organisation
Le dialogue social, composante fondamentale des relations sociales, est la négociation qui existe entre l'employeur et les salariés pour rechercher la conciliation des intérêts de chacun. C'est donc la capacité à exprimer un point de vue, le clarifier et le confronter et arriver à un compromis.
Les fonctions commerciales et financières au coeur de l'économie d'entreprise
Cours - 3 pages - Management organisation
La fonction commerciale : - génère du chiffre d'affaires. - s'occupe de la clientèle. La fonction financière: - permet l'allocation optimum des ressources nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise dans l'espace-temps. - possède une fonction de contrôle au sens large en déployant...
Comment manager une entreprise ?
Cours - 6 pages - Management organisation
Pourquoi se tracasser à définir qui, quoi et où ? Cela aide les managers à éviter le piège : - d'essayer d'aller dans plusieurs directions à la fois-d'actions qui ne font bouger dans aucun sens. - d'être perturbé par la direction prise par l'organisation. Pour réussir à connaître le futur,...
Finalités et objectif du contrôle de gestion dans le système de l'entreprise
Cours - 4 pages - Management organisation
Le mot « contrôle » a deux sens en français : - vérifier, surveiller : pourquoi les coûts ont-ils augmenté ? Pourquoi le budget, prévu pour la du nouveau produit le budget prévu pour la publicité du nouveau produit n'a t-il pas été totalement dépensé ? - maîtriser : des actions correctives...
L'entreprise et son environnement - publié le 30/01/2012
Cours - 3 pages - Management organisation
La mondialisation des marchés a pour conséquence directe l'internationalisation de la concurrence. - La mondialisation des marchés : Il y a eu la réduction des droits de douane et des barrières non tarifaires grâce aux accords du GATT et aujourd'hui aux accords de l'OMC. La mondialisation de...
Gérer la relation client : préparer un plan d'action et structurer une activité
Cours - 2 pages - Management organisation
• Il faut aller vers les clients • Il faut agir au meilleur moment REACTIVITE PRO ACTIVE Exigences Effets Exigences Effets • Ecoute active • Organisé • Disponibilité • Rapidité • Connaissance produit • Ventes • Satisfaction • Professionnalisme...
Le management stratégique - environnement, capacité, prix eet différenciation
Cours - 6 pages - Management organisation
- But du management stratégique : o Mise en œuvre d'un diagnostic stratégique : - Identification des facteurs clés du succès d'une industrie (activité), les avantages concurrentielle d'une entreprise et ses options de développement. o Stratégie d'une entreprise : quel cap l'entreprise doit...
La diversité des stratégies des FTN
Cours - 3 pages - Management organisation
Une FTN est une firme d'une taille économique conséquente, présente dans au moins 5 pays différents par le biais de ses filiales. Ainsi, il y aurait 80 000 FTN dans le monde, disposant de 900 000 filiales. Ces firmes mettent au point différentes stratégies, cad des lignes de conduite suivant une...
Concept managérial de résilience
Cours - 1 pages - Management organisation
Quels savoir-faire et quelles compétences les individus salariés peuvent-ils acquérir et développer afin d'atteindre le niveau de résilience indispensable pour résister à es environnements de plus en plus aléatoires, tendus, anxiogènes voire traumatogènes?
Comportement du collaborateur face à un manager conservateur
Cours - 1 pages - Management organisation
Professionnel jusqu'au bout des ongles, fin connaisseur des rouages de l'entreprise, il a l'assurance du vieux briscard qui évite tous les pièges les yeux fermés.En revanche, il déteste prendre des risques et s'écarter des sentiers battus. Le froncement de sourcils avec lequel il accueille toute...
Le management - une pratique reflexive
Cours - 23 pages - Management organisation
Une série d'activités intégrées et interdépendantes, destinées à faire en sorte qu'une certaine combinaison de moyens (financiers, humains, matériels, etc.) puisse générer une production de biens ou de services économiquement et socialement utiles et si possible, pour l'entreprise à but lucratif,...
Systèmes de management environnemental
Cours - 62 pages - Management organisation
La protection de l'environnement constitue une préoccupation importante et durable. Parmi les facteurs de préoccupations : - la croissance irréversible de la population. -l'augmentation formidable des besoins énergétiques. la consommation mondiale d'énergie aura doublé en 2035, triplé en 2055...
Le management interculturel - publié le 15/01/2012
Cours - 10 pages - Management organisation
•Le champ global : la décision concerne le management de l'entreprise en globalité= management stratégique (globalité spatiale) •Les champs fonctionnels : toutes les fonctions notamment GRH, Finance, Marketing, Production et gestion de temps. Pour la fonction achat par exemple on étudie...
Les pratiques RSE (Responsabilité sociale de l'Entreprise) en entreprise
Cours - 1 pages - Management organisation
Les enjeux et valeurs du DD et de la RSE dans les stratégies de communications actuelles des entreprises....
