Les outils de délégation

Thèmes abordés

Délégation, critère organisationnel, critère temporel, critère juridique, manager, objectifs SMART, champs d'action, matrice managériale, matrice de délégation

Résumé du document

La délégation est un processus de gestion où une autorité (le responsable) transfère une partie de ses pouvoirs (en termes de mission, d'activité) à un collaborateur (subordonné, expert...). Les obligations de résultat sont transférées, dans le cadre d'un « contrat de délégation » élaboré sur la base d'un rapport de confiance et de réciprocité. À ce titre, le délégataire (collaborateur) bénéficie de zones d'autonomie et de prises d'initiatives nécessaires à l'atteinte des objectifs définis.

Extraits

[...] Définir les objectifs du travail ( mission, tâche ) Préciser le contexte : – Budget – Temps – Moyens ( personnel et matériel ) Préciser la délégation de responsabilité : – en matière financière – en matière d'action Définir les procédures de contrôle – Compte-Rendu – Entretiens ou réunions périodiques 3. Comment contrôler ? • Contrôle formel: – Rapports écrits : fichiers, rapports de synthèse – Rapports écrits : réunions, entretiens - Exposé du travail accompli • Contrôle informel: – Recherche d'informations "au vol" : enregistrements internes, échanges avec les clients et les fournisseurs – Échange entre deux portes. – En savourant le café. – En se rendant dans un endroit où le travail est effectué Comment soutenir ? • Eviter l'impression de débarrasser de problèmes. [...]

[...] • soutien effectif en cas de besoin d'aide – Surtout : soutien moral. • Ce soutien se traduira par: – de l'attention à l'avancement du travail délégué ( Disponibilité et Ecoute ) – des conseils, des aides – des moyens suffisants (hommes, locaux, outils ) QUELQUES OUTILS DE DÉLÉGATION Outil 1 : Objectifs SMART OBJECTIFS CONTROLE SMART PURE CLEAR Justesse objectif C Représentant un challenge S spécifique M mesurable P Positif L Légal A atteignable U Etendue E En accord avec son environnement R Réaliste et R réalisable Pertinent A Accepté T Temporel Ethique R Reconnu E Outil 2 :CMA Le délégataire doit avoir les compétences nécessaires Compétences Délégation Autorité Le délégataire doit être investi des pouvoirs suffisants Moyens Le délégataire doit doter des moyens pour muni à bien sa mission Outil 3 : Diagramme de champs d'action • Déléguer selon la compétence et la maturité professionnelle des personnes • Au fur et à mesure que la délégation se développe et se prolonge dans le temps, le collaborateur aura davantage de liberté d'action et de capacité à démontrer ses compétences. [...]

[...] Caractéristiques : Le critère temporel délégation peut être temporaire ou permanente.  Avec une délégation temporaire, le supérieur (délégant) conserve la responsabilité des conséquences de la prise de décision.  Avec une délégation permanente, le subordonné (délégataire) dispose de l'autorité, de la décision et de la responsabilité de la décision. Caractéristiques : le critère juridique • Délégations juridiques: Délégation de pouvoir Délégation de signature Types de délégation Opérationnelle un élargissement des responsabilités L'objectif est d'impliquer les employés afin qu'ils se réalisent réellement et ressentent davantage de plaisir à travailler. [...]

[...] La délégation LES ACTEURS DE DÉLÉGATION les acteurs de délégation: Le délégant: Diminuer sa charge de travail concentrer sur les tâches spécifiques liées à sa fonction Etablir des liens de confiance avec ses collaborateurs Utiliser mieux les ressources de son équipe Créer une meilleure synergie Associer ses délégataires lors du contrôle des résultats obtenus Assumer plus efficacement son rôle d'animateur d'équipe les acteurs de délégation: Le délégataire: Acquérir des qualifications supérieures Se former par une expérience professionnelle Une promotion personnelle et professionnelle Accroitre son engagement dans l'action et donc sa satisfaction personnelle. les acteurs de délégation • l'organisation • Contribuer à la souplesse et au dynamisme des structures Les outils de délégation LES QUESTIONS DE BASE DU MANAGER Les questions de base du manager 2. Comment déléguer ? 1. Quelles sont les taches a déléguer? [...]

[...] • Analyser et évaluer l'expérience Conclusion Conclusion  La délégation est un processus de gestion rarement spon- tané et sujet à des conditions spécifiques concernant le "délégataire" (collaborateur).  Est-ce que le collaborateur est compétent et est-ce qu'il a envie de le faire? Cela signifie qu'il est impossible de confier à tout le monde et qu'il est impossible de tout confier.  Élargir la confiance en soi  La délégation est principalement une compétence de ges- tion à développer grâce à une mise en œuvre adéquate. [...]