Les outils de la connaissance client et exploitation des données client

Thèmes abordés

Outils, connaissance, client, exploitation, données, géomercatique, segmentation, scorage

Résumé du document

Les études commerciales cherchent à mesurer l'ampleur d'1 phénomène, 1 opinion, 1 intention ou 1 fréquence. Elles utilisent la technique du questionnaire, d'enquête (en face à face, par tél, par courrier ou en ligne). Les résultats font l'objet d'1 analyse statistique approfondie.

Extraits

[...] en sous-groupe de conso aux comportements et aux attentes homogènes. Elle permet à l'Ee de cibler les segments qui sont rentables et d'adapter sa stratégie commerciale raisons expliquant le dvlpt du concept de segmentation : Dans un contexte de M. concurrentiel, pour se démarquer et adapter son offre aux attentes clients Face à 1 situation de saturation des M., pour déceler les besoins non satisfaits Affecter des ressources au dvlpt de la clientèle qui présente le meilleur potentiel Les critères de segmentation : Représenté par 1 caractéristique de la pop étudiée, il sert de base à la constitution des segments : Les critères sociodémographiques (sexe, âge, revenus, taille du foyer, PCS ) Les critères comportementaux (fréquence d'achat, lieux d'achat, type de produit et marque consommé ) Les critères liés aux avantages recherchés dans le produit (fonctionnalité, image, prix ) Le style de vie (opinions, centre d'intérêt, sécurité ) Ces critères doivent être choisis avec pertinence, et doivent être rentable. [...]

[...] La géomercatique et les BDD Le dvlpt de la géomercatique est lié à celui des BDD, celle-ci permettent en effet un stockage de données d'origine interne ou externe. Après sélection et analyse, ces données permettent de dégager des typologies caractéristiques qui s'inscrivent ensuite sur 1 carte. La géomercatique, un outil efficace La prospection et la communication : en intégrant les prospects et les données sociodémographiques, il est possible d'apprécier le potentiel local de la clientèle et de déclencher des actions de mercatique directes La gestion de la FDV : la géomercatique permet d'optimiser l'efficacité des vendeurs en orientant l'activité de prospection vers des secteurs selon leur potentiel, la structure de la pop, l'implantation de la concurrence III. [...]

[...] 4 M.G.A.C BTS NRC Gestion Clientèle Dossier 1 : Connaissance et analyse de la clientèle Chap : Les outils de la connaissance client et exploitation des données client I. Les études commerciales Etudes quantitatives Elles cherchent à mesurer l'ampleur d'1 phénomène opinion intention ou 1 fréquence. Elles utilisent la technique du questionnaire, d'enquête (en face à face, par tél, par courrier ou en ligne). Les résultats font l'objet d'1 analyse stat approfondies. L'échantillon : 3 Q fondamentales : Cmt appliquer les résultats trouvés à l'ens de la pop statistique avec 1 risque d'erreur le + faible ? [...]

[...] Peut prendre la forme d'1 monologue pour l'interviewé et peut être orienté ou encourager pour suivre ou préciser sa pensée. Risque cpdt que la perception personnelle que l'interviewé ait ne s'éloigne du sujet étudié. L'entretien semi-directif : Evite le risque précédent, l'animateur intervient pour que l'interviewé aborde le thème étudié. La réunion de groupe : Discussion entre membre d'1 groupe à 12 pers.), l'animateur oriente et stimule la discussion et invite les plus timides à s'exprimer et bannit le monologue. [...]

[...] qu'à condition que ses besoins « primaire » soient satisfaits. Besoin d'accompliss-ement de soi On classe également les motivations en 3 cat. : -Motivations hédonistes (recherche du plaisir) Besoin d'estime Besoin d'appartenance et d'affection Besoin de sécurité Besoin physiologique -Motivations oblatives (désir de bien faire et d'offrir) -Motivation d'auto-expression (besoin d'exprimer sa pers. Les études documentaires Elles consistent à rechercher tout type d'infos dans l'environnement de l'Ee, à partir de sources diverses (revues pro., sources officielles, sites internet L'info disponible, très nombreuse, doit faire l'objet de synthèse et d'analyse. [...]