Conception du tableau de bord du manager et du gestionnaire

Résumé du document

Mettre en place un système de pilotage, c'est concevoir des outils de pilotage (budgets) et des pratiques de pilotage (tableaux de bord, animation de gestion) qui :

- Déploient de manière explicite et systématique les objectifs stratégiques dans l'action opérationnelle.
- Assurent une base de lecture et d'interprétation permanente des résultats de l'action pour alimenter la réflexion sur les objectifs.

Le système de pilotage place l'activité opérationnelle dans une perspective stratégique et met en évidence les chaînes de satisfaction du client auxquelles elle contribue.
Symétriquement, il relie la stratégie globale à la réalité des opérations qui devront assurer sa mise en oeuvre et l'ancre dans l'action du terrain (...)

Extraits

[...] D Plan d'action Le plan d'action aide à organiser de façon opérationnelle une action qu'il faut mettre en œuvre. Il permet de passer de l'idée à la pratique. Chaque plan d'action précise : La charge de travail, Le budget requis en terme humain, technique et financier, Le calendrier avec la date butoir, Le nom du responsable, responsable de l'action, Les modalités de pilotage, L'enjeu, le résultat recherché Les objectifs à atteindre, Pierre HEGEDUS Les indicateurs permettant de mesurer si les résultats sont atteints. [...]

[...] D Mettre en forme le tableau de bord Définir et choisir le support le plus approprié pour en faire un outil facilement exploitable. La forme au service du fond. Éviter la liste de chiffres, agencer les indicateurs, indiquer les seuils critiques. E Valider le tableau de bord Tester la collecte des données élaborées dans le tableau de bord. Tester la lecture du tableau de bord. Pierre HEGEDUS - F Exploiter le tableau de bord Une fois validé, le tableau de bord devient une aide au pilotage en termes de : Régulation opérationnelle, Régulation stratégique. [...]

[...] Pierre HEGEDUS Quel rapport y a-t-il entre le temps consacré à l'élaboration du tableau de bord et la périodicité de son édition ? (Un tableau de bord mensuel ne devrait pas prendre plus d'une journée à son élaboration) Différents types de tableau de bord A Tableau de bord d'activité Composantes 1 Indicateurs Contenu ou nature Toute statistique relative au système d'information, formel ou informel, peut y figurer. Généralement, l'information figure plutôt sous forme de tableurs Structure des indicateurs Elle reflète la structure du système dont on veut suivre les activités: elle représente généralement les fonctions de l'entreprise, issues par exemple de l'organigramme et/ou les activités mises en œuvre. [...]

[...] Le tableau de bord regroupant les indicateurs pertinents de pilotage, assistant des décideurs à part entière, est bien l'élément clé du système décisionnel de pilotage. Décideur Information Décisions Pierre HEGEDUS - 2008 Terrain 39 Globalisation La décision dans l'entreprise Evolutions Attente des clients Depuis son introduction dans l'entreprise, l'informatique a toujours été naturellement conçue pour servir le modèle organisationnel en vigueur. Lorsque nous œuvrions dans une entreprise de type taylorienne favorisant la parcellisation des tâches et le cloisonnement des fonctions, les systèmes informatiques étaient conçus dans la même optique. [...]

[...] 3e condition : Il faut des moyens en parfaite adéquation avec l'objectif. Un plan d'actions doit impérativement être construit avec les différents acteurs afin de lister l'ensemble des moyens Pierre HEGEDUS - nécessaires (humains, financiers, de formation, d'entreprise, d'animation ) et leurs cadencements dans le temps pour garantir la viabilité de l'objectif et l'implication de chacun. D La maîtrise des objectifs : une double finalité 1 - Elle permet à chaque opérationnel de prendre à son niveau les mesures appropriées grâce aux moyens dont il dispose - Elle lui permet de rendre compte de la conduite de son unité en demandant, si besoin est, des moyens supplémentaires pour mettre en œuvre des actions correctives. [...]