L'organisation du travail de l'équipe - publié le 10/04/2019

Thèmes abordés

Organisation du travail de l'équipe, missions quotidiennes, missions régulières, gestion des compétences, planification, équipe commerciale, avant-vente, animation de l'offre, délégation, tableau des compétences acquises

Résumé du document

Concernant l'avant-vente, en matière d'hygiène et de sécurité, il faut maintenir l'unité commerciale en bon état au niveau propreté et de sécurité. Il faut aussi maintenir le matériel en bon état de fonctionnement et de propreté, ainsi que maintenir les produits en bon état de fraîcheur ou de fonctionnement. Pour la mise en avant des produits, il faut approvisionner et réapprovisionner les rayons, vérifier le balisage et l'affichage, recevoir les fournisseurs, prendre des commandes et recevoir les livraisons.

Extraits

[...] Déléguer c'est faire grandir son équipe. On délègue ce que l'on sait faire et ce que l'on aime faire. Une déléguation se prépare, il faut trouver un climat propice à la délégation. Ce n'est pas un piège pour la collectivité. Il faut définir ce que l'on délègue par une fiche de déléguation. Il faut vérifier sa capacité à réussir. [...]

[...] A)La repartition des tâches Après avoir identifir l'ensemble des missions de son unité commerciale, le manager doit répartir les missions entre les différents collaborateurs ; c'est à dire précision « qui fait quoi » en recherchant la combinaison optimale de cette organisationnelles L'utilisation des TRT Outil d'information, le TRT permet -D'avoir une vue claire du fonctionnement de l'unité commerciale -Aux partenaires de l'unité commerciale de situer leur mission au sein de l'équipe -Aux collaborateurs de situer leur mission au sein de l'équipe -Repérer les doublons et les compétences non exploités Outil de contrôle et d'anlyse, il permet : -De contrôler l'utilisation du temps de chaque membre de l'équipe -De critiquer la répartition de ce temps entre les différentes activités -De proposer une nouvelle répartition des tâches L'intérêt de la déléguation Dans tous les cas, une déléguation doit conduire à une meilleure efficacité Les étapes de la déléguation Une déléguation se prépare Un manageur qui délègue est celui qui a une démarche d'évolution qui offre des perspectives d'évolution aux collaborateurs. Il inscrit la déléguation comme une forme de progrès, il crée un climat de confiance. Il sait précisément ce qu'il délègue et vérifie la capacité du collaborateur à prendre en charge ce travail. Une déléguation se propose On impose pas une déléguation on en parle au collaborateur et s'il est interessé on le forme. Une déléguation se valide Déléguer est confier une tâche suêrieur à l'autre. [...]

[...] Il faut exposer les avantages aux collaborateurs. Ensuite, on donne aux collaborateurs le temps de réfléchir. Les étapes de la délégation Proposer la déléguation Après avoir présenté les grandes lignes de la mission, s'assurer que le collaborateur est interessé. Definir l'objectif Expliquer pourquoi la mission doit être accomplie, préciser les résultats attendues. Négocier les moyens Allouer (attribuer) les moyens financiers, humains ou matériels nécéssaires,organiser des actions de formation. Expliquer la mission Présenter les étapes, les résultats attendus, les délais à respecter, les modes d'évaluation. [...]

[...] IV) La gestion des compétences Définition Ce sont toutes les capacités ( savoir faire et savoir être) permettant de réaliser certaines tâches. Les compétences détenues par une personne même si elle ne les utilisent pas dans le poste qu'elle occupe. Tableau des compétences acquises (TCA) Cet outil peut être utilisé pour piloter la formatuin afin de compléter les compétences des salariés, pour enrichir les tâches par rotation des postes, pour vérifier la continuité du service en cas d'absence d'un membre de l'équipe ou pour repérer les potentiels de la promotion interne. [...]

[...] Ces missions sont plus souvent gérées sous forme de projets. II) L'organisation du travail de l'équipe Les contraintes : *Liées au point de vente -Horaires d'ouverture -Taille -Effectif -Structure organisationnelles -Fréquentation de la clientèle ( ex : Affluence le samedi) *Liées aux ressources humaines -Les collaborateurs (contrats, intérêts personnels divergents avec les horaires de l'unité commerciale) -Tous les dysfonctionnements : Turnover, absences pour accident de travail, conflits, absentéismes, absence de motivation. -Les compétences de chacun ( répartition des tâches, connaissance des durées des tâches, de l'experience . [...]