L'organisation réactive : management, réactivité et choix des médias de communication

Résumé du document

L'ensemble de ce processus managérial est alimenté par un système d'information, qui constitue la charpente du management et de l'organisation. Les processus internes à l'entreprise ont tendance à être numérisés.

Le plus important est la cohérence entre les différentes étapes du processus. Par exemple, si une entreprise a une stratégie reposant sur la relation client, elle doit être capable en temps réel d'accéder à son système d'information.

Le e-management est l'intégration au management de l'entreprise des impacts et des opportunités des TIC dans l'ensemble des processus de management. Les TIC (technologie des informations et des communications) sont par exemple Internet, intranet, extranet (lorsque l'intranet est ouvert aux partenaires) (...)

Extraits

[...] L'organisation est son fonctionnement en interne. L'animation vise à faire adhérer les membres de l'entreprise à sa finalité et à son organisation. Cela va au moins delà du contrat de travail : chaque personne fait tout son possible pour exécuter sa tâche de la meilleure manière possible. Le contrôle consiste à vérifier le degré d'atteinte des objectifs. Si ce n'est pas le cas, cela permet de rétroagire sur la finalité, l'organisation, ou la méthode d'animation. L'ensemble de ce processus managérial est alimenté par un système d'information, qui constitue la charpente du management et de l'organisation. [...]

[...] L'oral permet des échanges plus riches et moins formels. Attention, car la relation à l'écrit n'est pas la même pour tous les salariés et certains préfèrent l'oral pour cette raison. Le courrier électronique est particulier dans la mesure où il s'agit d'un canal reposant techniquement sur l'écrit, mais dans un style qui est très fréquemment celui de l'oral. La rapidité de la communication : Elle est importante dans une perspective de réactivité de l'ensemble de l'organisation. La communication directe présentielle est moins rapide que la communication électronique, contrairement à ce qui est parfois avancé. [...]

[...] Seules les décisions stratégiques sont centralisées Elle est transversale. La coordination horizontale est privilégiée entre les services plutôt que le fonctionnement vertical en cheminée en silo Cela détruit les frontières internes (la communication se fait très mal entre les services : beaucoup d'entreprises sont balkanisées). Beaucoup d'entreprises fonctionnent par projet transversaux (un projet est la mise en place d'une équipe temporaire constituée avec un objectif, une échéance, un budget, des ressources humaines, cette équipe est dissoute à la fin du projet). [...]

[...] La technologie est un élément majeur de la stratégie de l'entreprise, et sous estimer son évolution la rend beaucoup moins compétitive : l'entreprise doit donc adapter sa stratégie, en anticipant notamment les ruptures technologiques. L'environnement réglementaire : il structure les marchés, et s'impose à toutes les entreprises. La règle influence les stratégies des entreprises. L'environnement écologique : l'entreprise ne peut ignorer cette dimension. L'écologie est un bel exemple de myopie managériale : les entreprises ont d'énormes difficultés à intégrer les évolutions qui apparaissent évidentes. [...]

[...] Ex : les vendeurs Elle est ouverte sur l'environnement. Les frontières sont perméables : elle est capable d'externaliser ou d'intérioriser certains services. L'entreprise est culturellement à l'écoute de ses clients : toutes les demandes et toutes les réclamations sont traitées. Elles acceptent le changement : elles apprennent à lutter contre la résistance au changement. Elle tolère l'incertitude, l'ambiguïté et une part d'inorganisation, ce qui permet à l'entreprise de s'adapter Elle est adaptée à sa taille. Quand la taille de l'entreprise augmente, l'organisation doit s'adapter. [...]