L'organisation managériale et les ressources humaines - publié le 28/02/2013

Thèmes abordés

Organisation managériale, ressources humaines, unité commerciale, entreprise, relation commerciale

Résumé du document

Une organisation est un groupement humain structuré et orienté vers la réalisation d'objectifs. En plus des hommes, des moyens financiers, matériels, informationnels sont mobilisés pour atteindre ces objectifs.

L'unité commerciale constitue une organisation.

L'organisation managériale est la manière dont L'UC agence et structure ses Ressources humaines pour atteindre ses objectifs.
Elle a une influence directe sur la prestation fournie.

L'organigramme en est une représentation. (Postes, fonctions)

Les RH jouent un rôle primordial dans la relation de service et la fidélisation du client. L'enjeu est donc de trouver une organisation managériale qui réponde aux exigences de qualité de la relation commerciale.

Extraits

[...] ) 2 les différents métiers Des métiers de : la base opérationnelle : cœur de métier de l'UC, accueil conseil . management intermédiaire : manageur qui assure la responsabilité d'une ou plusieurs équipes et qui est en lien avec la direction de l'UC direction : pilote une ou plusieurs UC. Elle représente l'UC auprès des partenaires institutionnels et de la direction du réseau. CONCLUSION : Le management participe grandement à la réussite des UC. Le Management doit savoir valoriser la base opérationnelle en contact direct avec le client. [...]

[...] Il procède par entretiens collectifs et individuels pour suivre les objectifs, mesurer les écarts et mettre en place des actions correctrices. Sa tâche n'est pas aisée puisque la demande n'est pas constante dans le temps. Le responsable de l'UC est chargé d'adapter le volume de production de service (capacité) à la demande. Le manageur établit une prévision de la demande puis choisit un plan d'action pour agir sur les variables mercatiques et /ou sur les ressources humaines Le style de management Les manageurs exercent leur autorité et animent leur équipe d'une certaine manière : c'est ce que l'on appelle le style de management. [...]

[...] GRC BTS 1 MUC CH14 L'ORGANISATION MANAGERIALE ET LES RESSOURCES HUMAINES INTRODUCTION Une organisation est un groupement humain structuré et orienté vers la réalisation d'objectifs. En plus des hommes, des moyens financiers, matériels, informationnels sont mobilisés pour atteindre ces objectifs. L'unité commerciale constitue une organisation. L'organisation managériale est la manière dont L'UC agence et structure ses Ressources humaines pour atteindre ses objectifs. Elle a une influence directe sur la prestation fournie. L'organigramme en est une représentation. (Postes, fonctions) Les RH jouent un rôle primordial dans la relation de service et la fidélisation du client. [...]

[...] qui ne sont pas en contact avec les clients 2 le rôle du personnel de contact Ce rôle est très important quel que soit le type d'UC : UC de distribution, UC de service Il est évident que la prestation du personnel en contact peut faire la différence dans le choix du magasin et de l'enseigne, qu'à travers lui le client perçoit une certaine qualité de service. Le personnel personnalise et humanise la relation. Il est présent pour communiquer avec les clients sur ts sujets (réclamations ) 2 LE MANAGEMENT DES RH L'unité pour être compétitive doit disposer d'un personnel compétent, motivé, efficace l'organisation du travail La tâche du manageur est de : Fixer les objectifs de l'UC, proposer un plan d'action pour les atteindre, en fonction des moyens qui lui sont accordés, répartir les tâches au sein du groupe et contrôler le travail effectué. [...]