Les systèmes d'information en gestion

Résumé du document

Cours de management/organisation sur la mise en place, le fonctionnement et l'importance de l'information au sein d'une organisation. Étude des différents types l'information, de leurs particularités et des systèmes de diffusion et d'information au sein de l'entreprise.

Extraits

[...] Une organisation pérenne apprend : l'apprentissage est fondé sur la mémorisation d'informations. II- Gestion de l'information Notion d'information Selon LUAS, l'information représente des données qui peuvent être traitées et interprétées par un individu pour fournir ou générer du sens, une entité tangible ou intangible qui réduit l'incertitude à propos d'un état de fait ou d'un événement SHANNON a démontré en 1948 que l'information dans sons sens le plus abstrait était l'inverse de l'entropie, ou plus exactement était une réduction de l'incertitude. [...]

[...] La gestion relation client permet une identification et une catégorisation des clients, une personnalisation de la relation (proximité), la satisfaction des besoins clients, la fidélisation de ces clients, et l'optimisation de la rentabilité. Gestion de l'approvisionnement e-procurement C'est une solution destinée à optimiser et rationaliser la fonction d'achat et les modes d'approvisionnement par le biais des technologies Internet Les lieux de rencontre sont les places de marchés électroniques. Ces places ont des typologies différentes (ouvertes/publiques ou privées/entreprises), et des finalités différentes (verticale ou horizontale). Product Lifecycle Management (PLM) Ensemble logiciel destiné à gérer toutes les informations relatives à un produit. [...]

[...] Ses fonctions : routage des données, transformation/ conversion des données, transport des données. Quelques logiciels : Active Entreprise, Biz Talk (Microsoft) Supply Chain Management (SCM) e-Supply Chain une industrie, un réseau : les entreprises ont fait des efforts considérables pour implémenter des systèmes ERP afin d'augmenter la collaboration inter fonctionnelle. Les pressions sur les coûts rendent urgente l'utilisation de ces mêmes systèmes pour collaborer avec les partenaires externes tout au long de la chaîne d'approvisionnement ‘Groupwares' (outils de travail collaboratifs) Ils regroupent à la fois les outils de communication et de coopération, les outils de gestion de connaissances et ceux de veille stratégique (messagerie, agenda partagé, etc.). [...]

[...] Traitement : transformation en nouvelle information exploitable. Sortie (output) : restitution à un utilisateur final (sous forme écrite, orale, mixte). Rôles dans l'organisation Rôle de support fonctionnel (saisies écrites comptables, paye). Rôle d'aide à la décision (feuille de calcul). Rôle de transmission/communication (mails, forums). Rôle de contrôle des performances. Gouvernance des SI Le COBIT est un référentiel de gouvernance (règles de bonnes pratiques) des SI. La gouvernance se définit comme une structure de relations et de processus visant à diriger et contrôler l'entreprise pour qu'elle atteigne ses objectifs en générant de la valeur, tout en trouvant le bon équilibre entre les risques et les avantages des SI et de leurs processus Il y a 4 grands domaines de gouvernance : planification et organisation, acquisition et mise en place, distribution et support, surveillance (34 objectifs de contrôle généraux). [...]

[...] III- Systèmes d'information de Gestion (SIG) Définitions Selon REIX, c'est Un ensemble organisé de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédures) permettant d'acquérir, de traiter, de stocker, de communiquer des informations (données, textes, images, sons) dans des organisations Selon ROWE et REIX, c'est Un ensemble d'acteurs sociaux qui mémorisent et transforment des représentations via des technologies de l'information et des modes opératoires. C'est donc une dimension informatique et organisationnelle au service d'une stratégie. Rôles des SIG Rôles endogènes Acquisition (input) : collecte des informations (écrites, orales, directes ou mixtes). Stockage : conservation des informations CD-rom = 60.000 A4 = 1m3 d'archives). [...]