La découverte de l'organisation

Résumé du document

Ce document donne des éclaircissements sur l'organisation que peuvent adopter les entreprises.

Extraits

[...] Données d'entrée Satisfaction du client B. RESSOURCES C. Périmètre de l'organisateur Structure Fonctions Compétences Pilotage unité Pilotage processus FINALITES OBJECTIFS Communication Comportement Processus Système d'information ORGANISATION DE L'ENTREPRISE A1S1 D. Périmètre de l'organisateur Unité 2 Unité 1 VENDEUR ETUDE FAISABILITE (Ex des cheminées du prof) LES CONSEQUENCES Processus Performance Productivité III. Unité 3 Interface A Interface B Les concepts : Processus Structures Performances et qualité Pourquoi les processus ? A. L'ouverture des Espaces Déréglementation internationale, Marchés élargis, concurrence renforcée. B. [...]

[...] Mettre en place des centres d'appels à destinations des conseillers Processus STRATEGIQUE / MANAGEMENT Règles et méthodes du fonctionnement de management Ex : Développer la conquête de nouveaux clients. LA TABLE DE POLYVALENCE (Un tableau qui englobe les activités et les notes attribuées aux salariés ! Attention à la CNIL). Pourquoi la table de polyvalence ? La polyvalence permet de mettre en avant 3 notions : - la continuité de service et d'activité (en cas d'absence) ; - le délai, la rupture de charge et l'adaptabilité (volume d'activité augmentée) ; - les marges de progrès (améliorer la compétence des collaborateurs). [...]

[...] - Le fait d'être une partie d'un tout signifie que l'organe et ses fonctions appartiennent à UN ENSEMBLE PLUS VASTE. - La notion d'être vivant fait référence à l'utilisation des RESSOURCES et d'ÉVOLUTION. L'organisation : action de crée ou de modifier un organe dont la fonction repose sur une combinaison de ressources, de telle sorte que la finalité poursuivie soit bien atteinte. L'objectif première d'une entreprise est de maîtriser les dépenses annexes (frais km, téléphonique Elle en convient aussi de proposer une prime à l'intéressement à ces salarier. [...]

[...] (ISO DIS 9000) Chaîne de valeur ajoutée Une succession de transformations, réalisées par des intervenants appartenant à des structures différentes, qui produisent des effets distincts, qui en se combinant aboutissent à la production d'un résultat à valeur ajoutée, destiné à un client TREND CONSULTANTS ORGANISATION DE L'ENTREPRISE A1S Inventaire & Classification Processus OPERATIONNELS / CLIENTS / METIERS Produisent la valeur directement perceptible par le client. Ex : Démarcher et réaliser des entretiens de découverte avec les prospects. Processus SUPPORTS / CONTRIBUTIFS / RESSOURCES Créent les conditions de réussite des processus opérationnels. [...]

[...] Le paradigme systémique : l'ère de la complexité A. Du rationalisme cartésien à l'approche systémique Approche rationaliste Classique Approche systémique Évidence (Pas d'inconnu, d'aléatoire, d'incertain) Pertinence (Par rapport au chercheur) Réductionnisme (Priorité à l'analyse) Globalisme (Par rapport à l'environnement su système) Causalité (Raisonnement linéaire) Téléologie (Recherche du comportement du système) Agrégativité Exhaustivité Les 4 concepts fondamentaux L'interaction A B et non A B La globalité Un tout non réductible à la somme de ses éléments L'organisation Agencement STRUCTUREL et FONCTIONNEL des relations entres éléments La complexité Composition (Liaison entre éléments) Incertitude et aléas de l'environnement ORGANISATION DE L'ENTREPRISE A1S1 B. [...]