Les nouvelles technologies de l’information et la flexibilité des organisations

Résumé du document

La représentation du modèle de l'entreprise a évolué dans le temps ; En effet, nous sommes passés d'une entreprise industrielle basée sur la séparation entre les activités de conception et les activités d'exécution et répondant à des objectifs de rendement, à une entreprise informationnelle et communicante, ou les éléments de cette firme se chevauchent, ou il n'y a plus de cloisons, plus de frontières. Tout objectif devient stratégique et l'essentiel du pilotage repose sur la gestion de l'information. Il est aujourd'hui vital pour l'entreprise de s'adapter à son environnement : face à l'exigence accrue des consommateurs, l'intensification de la concurrence et l'accélération du changement, l'entreprise doit apprendre à faire autrement, mieux, plus vite et avec moins. Mais alors que ces trois forces sont à l'origine de l'apparition de nouveaux concepts de management, on peut observer simultanément l'émergence de nouvelles technologies de l'information et de la communication. Groupware, Internet, Intranet…. Ces nouveaux médias mettent à notre disposition un nombre croissant d'outils et de services pour communiquer plus vite et mieux, en tous lieux et à toutes heures. Grâce à ces NTI, l'évolution du management et l'innovation organisationnelle qui en résulte trouvent aujourd'hui les outils nécessaires à leur développement.
Même s'il est difficile de définir les NTI, on peut dire qu'elles constituent un ensemble de ressources non humaines dédiées au stockage, au traitement et à la manipulation d'informations. Elles comprennent également les principes d'organisation en systèmes de ces ressources et les règles d'usage pour tous les utilisateurs.
Quel est la nature de ces NTI ? Quels sont leurs champs d'application dans l'entreprise ? Comment les espaces de flexibilité de l'entreprise peuvent-ils être améliorés ? Quelles sont les contraintes liées à leur utilisation ?

Extraits

[...] Il apparaît que cette fonction de transmission utilise aussi les supports de télécommunication traditionnelle en utilisant le réseau téléphonique. B Les champs d'application des NTI sont multiples La gestion des flux de production Les conditions de la production industrielle ont été bouleversées par de profondes mutations dans les dernières décennies. De la simple exécution des tâches étroites et routinières, elle s'est transformée en une panoplie large et complexe d'interventions exigeant initiative, autonomie et responsabilité. La production est devenue traitement de l'information. [...]

[...] Cette définition considère l'information comme n'importe quel autre input du processus de production. Cette définition ne prend pas en compte les autres conceptions du statut et du rôle de l'information. D'un autre point de vue, celui de Simon la technologie de l'information regroupe les limites de la rationalité des unités organisationnelles et les insuffisances de leur technologie de l'information. Ces limites, ces insuffisances, sont dues à des causes d'origine interne (limites neurophysiologiques humaines) et d'origine externe (insuffisance des capacités technologiques). [...]

[...] On oppose la flexibilité interne à la flexibilité externe, la flexibilité stratégique à la flexibilité opérationnelle. L'entreprise peut développer sa flexibilité de diverses manières : en se dotant de produits flexibles, en investissant dans des technologies flexibles, en créant des organisations flexibles fondées sur des ressources excédentaires et sur la polyvalence de son personnel, ou sur la multiplication des relations de partenariat. Les NTI instruments de la flexibilité L'amélioration dans les processus d'ajustement Selon R. Reix, les NTI contribuent à l'amélioration de la flexibilité par un réduction des temps et des coûts du changement. [...]

[...] Les opérations automatisées incluent le contrôle de déplacements continus, les opérations de transport, de chargement-déchargement, de changements d'outils, de contrôle de qualité et de corrections automatique en cas d'anomalies. Avec les supports magnétiques, la capacité de stockage a beaucoup augmenté, l'accès à l'information est devenu instantané et les capacités de traitement se sont considérablement étendues. Un système automatisé flexible présente les caractéristiques suivantes : - une forte capacité d'adaptation, c'est-à-dire un temps de réponse court pour s'adapter à des produits ou opérations différentes, - un cycle de production court caractérisé par des opérations complexes et peu nombreuses portant sur des lots de faible taille. [...]

[...] La réduction de variété Les systèmes de scanning assistés par ordinateur favorisent sans doute l'observation dirigée mais, en codifiant l'interprétation, ils orientent la vision parce qu'ils déterminent quels stimuli seront perçus puis utilisés. Ainsi les systèmes pour dirigeants, favorisent la rigidité et la simplicité plus que la flexibilité. Or face à la complexité et à la variété de l'environnement, le processus d'interprétation est déterminant pour la gestion du changement. Au risque de perception sélective entraîné par la formalisation d'un cadre d'observation trop restreint, se superpose dans le processus d'interprétation, celui d'une communication incomplète découlant de l'utilisation de médias trop pauvres. [...]