ISO 9001 version 2000 - publié le 15/05/2008

Résumé du document

La notion de tâche dépend du niveau de globalisation, les tâches d'une personne, prise à un niveau plus général, sont parfois appelées fonctions (fonction = somme de tâches élémentaires) (...)

Extraits

[...] JUGER : de l'efficacité du SMQ, à partir des résultats obtenus et statuer sur les besoins d'amélioration. CONCEVOIR : un SMQ documenté adapté aux activités et produits de l'organisme et définir les règles de maîtrise de cette documentation - Synthèse = les points clefs : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE : cadre de cohérence au service de l'efficacité RISQUES : DISPOSER d'un système de management de la qualité parallèle CONSTRUIRE un SMQ inadapté aux pratiques et aux besoins client IDENTIFIER qu'une partie des processus DEFINIR des objectifs qualité sans tenir compte des exigences et besoins des Clients. [...]

[...] ISO 9001 version 2000 WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 ISO 9001 version 2000 LA CONSTRUCTION - Pourquoi la révision : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 Les orientations des Normes ISO 9000-2000 découlent : Volonté : ORIENTER la Démarche Qualité vers les CLIENTS ALLER au-delà de la certification de conformité PRIVILEGIER l'efficacité du Système Qualité plutôt que la conformité à des procédures Engouement : Management total de la qualité (TQM) Commentaires et des retours d'expérience : à entreprises certifiées dans le monde Nouvelles donnes du marché : Explosion des services, ISO = management environnemental ISO = management de la sécurité et de la santé au travail Besoins des secteurs = automobile, armement, dispositifs médicaux, etc - Nouvelle orientation : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 ORIENTATION PRODUIT ORIENTATION CLIENT - Orientation PRODUIT : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 Consiste à bien réaliser selon des instructions, des procédures tout en respectant les spécifications Si les produits / logiciels / etc ne conviennent pas, ce n'est pas notre problème Nous sommes conformes aux exigences, aux spécifications, au cahier des charges Le client ne sait pas ce qu'il veut comme d 'habitude Le client n'utilise pas le produit correctement L'organisme tourné PRODUIT n'a pas d'oreille - Orientation CLIENT : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 Consiste à exécuter un travail dans le but de satisfaire le CLIENT FAIRE pénétrer la VOIX du CLIENT dans l'Entreprise, Dans le but d'influencer de manière forte la manière de travailler à tous les niveaux L'organisme doit : ECOUTER le client L 'INCITER à s'exprimer L'organisme tourné CLIENT vit au rythme des évolutions du contexte - Objectifs de la nouvelle norme : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 PLACER le CLIENT au centre des préoccupations de l'entreprise DONNER une priorité à l'efficacité des processus et non à la conformité à des procédures DEMONTRER l'efficacité des processus au travers de la satisfaction CLIENT PENSER amélioration continue (PDCA) ETRE COMPATIBLE avec : normes ISO 14000 (Management de l'environnement) autres référentiels orientés sur l'amélioration continue comme l'ISO - Principaux points : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 CLIENT (voix) au cœur de l 'Entreprise, omniprésent : Ecoute, identification des besoins, revue des exigences, Mesure, évaluation de la satisfaction Sensibilisation en interne sur son importance ORIENTATION Processus / Process : Approche globale au niveau de l 'Entreprise, Efficacité plutôt que conformité à une procédure RENFORCEMENT de la Responsabilité de la Direction / leadership : Renforcement des exigences, engagement, politique, Système de management implication forte demandée au management Définir la politique, fixer les objectifs Qualité Planifier la qualité Ecouter le CLIENT SYSTEMATISATION Amélioration continue (PDCA) : Systématique dans l 'Entreprise, A tous les niveaux indicateurs - Principaux points : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 RENFORCEMENT du Management des Ressources : Mise en avant des Ressources Humaines : compétence, qualification, formation, sensibilisation à la qualité (politique, SMQ, etc) Infrastructure, Environnement de travail SYSTEMATISATION des Mesures et Surveillances Indicateur : Approche factuelle Prise en compte des résultats pour juger de l 'efficacité des processus Mise en place d'indicateurs de surveillance, de mesure, etc Un autre état d'esprit DEFINITION QUALITE : Aptitude d 'un ensemble de caractéristiques intrinsèques (présente dans le produit) à satisfaire des EXIGENCES - Système version 1994 / 2000 : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 ISO 9000 version 1994 Système (système qualité) Logique de procédure Logique de conformité (norme) ISO 9000 version 2000 Management (système de management de la Qualité) Logique d 'efficacité Logique d 'Amélioration Continue (perpétuelle) pour accroître la satisfaction du Client Figure libre Assurance de la Qualité du produit + accroître la satisfaction des CLIENTS Vocabulaire : Article Fournisseur organisme client CLIENT : au centre de l 'organisme 9 Figure imposée Assurance de la Qualité du produit Vocabulaire : Chapitre Sous-contractant fournisseur client 2.6 - Les nouvelles exigences (principales) : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 Article 4 = Système de management de la qualité : 4.1 - Exigences générales Article 5 = Responsabilité de la Direction : 5.2 - Ecoute Client 5.5 - Communication interne 5.1 / 5.3 / 5.6 - Amélioration continue Article 6 = Management des Ressources : 6.2 - Ressources Humaines Article 7 = Réalisation du produit : 7.1 - Planification de la séquence et de l 'interaction des processus 7.2 - Communication avec le Client Article 8 = Mesure, analyse et amélioration : - Satisfaction des Clients - Surveillance et mesure des processus 8.4 - Analyse des données - Amélioration continue - Calendrier : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 Calendrier : Publication officielle de la NORME le 15 décembre ans pour être certifié par rapport au nouveau référentiel (au plus tard = Décembre 2003) lors d 'un audit de renouvellement Whirlpool Amiens = 8 11 janvier 2002 = audit de certification mars 2003 = audit de renouvellement ISO 9000 version 1994 / version 2000 : compatibilité ascendante ISO 9000 version 2000 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ISO 9000 version 1994 SYSTEME QUALITE - Composante ISO 9000 version 2000 : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 ISO 9000 ISO 9000 Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 ISO 9001 Exigences Systèmes de Management de la Qualité Couple cohérent ISO 9004 ISO 9004 Lignes directrices pour l'amélioration des performances Prix Qualité (TQM) Audit Qualité et Environnement ISO 19011 ISO - Evolution de la version 1994 2000 : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 ISO 8402 ISO 9000-1 Terminologie Concepts sélection et utilisation Management de la Qualité Lignes Directrices en 4 parties Trois modèles d'Assurance de la Qualité Audit Qualité Lignes Directrices en 3 parties Système de Management de la Qualité - Concepts et vocabulaire (Recommandations) ISO 9000 ISO 9004-1 ISO 9004-2 ISO 9004-3 ISO 9004-4 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 10011-1 ISO 10011-2 ISO 10011-3 ISO 9004 Système de Management de la Qualité - Lignes Directrices (Recommandations) ISO 9001 Système de Management de la Qualité - Exigences (Spécifications applicables suivant activité) ISO 19011 Lignes Directrices pour l'Audit Qualité et Environnemental - Iso 9001 / Iso 9004 : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 ISO 9001 Exigences doit Sur quoi porte-t-elle? Quel est l'objectif ? [...]

[...] Se CONTENTER de réagir en cas de non-conformité ou de réclamations Clients. [...]

[...] Amélioration continue Action corrective Action préventive - Architecture = Article 8 : Mesure, analyse et amélioration : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version Maîtrise du Produit Non Conforme Identification 8.2 Surveillance et Mesure Audit interne Traitement Processus Satisfaction du Client Produit Client Caractéristiques Processus Produit Conformité aux exigences Satisfaction Client 8.4 Analyse des Données 44 Fournisseurs Action Préventive Action Corrective Produit conforme Efficacité SMQ améliorée Amélioration Continue 8.5 Amélioration 8 - Synthèse = les points clefs : WHIRLPOOL AMIENS - ISO 9001 version 2000 CLIENTS : Démarche Qualité . [...]

[...] Quelle est la cible visée ? Quelle est la finalité ? [...]