Crédit Agricole : le nouvel esprit offensif

Résumé du document

Mémoire (Niveau Master banque finance) relatif au nouvel esprit offensif du Crédit Agricole. Il est illustré de schémas.

Extraits

[...] Un esprit de conquête impulsé par CAP Le Crédit Agricole se veut conquérant 19 Une approche commerciale offensive : La Campagne BAQ 21 Les points verts 27 II. Une démarche qualité dans le but de servir le commercial 31 Nouvelle organisation pro 31 Nouveau positionnement sur le marché des professionnels 36 L'effort de formation 38 Les autres outils participant à cette démarche qualité 40 Conclusion 47 Annexe 1 : Fiches produits 50 Annexe 2 : Les bases de l'appel sortant 52 Annexe 3 : Grille de délégation 54 Annexe 4 : Organisation des portefeuilles 62 Bibliographie 63 Glossaire 64 Prologue Présentation du Crédit Agricole 1. [...]

[...] C'est pourquoi la validation de la demande de financement de ces dossiers doit être réalisée par des responsables risques (DEN) Le but de la délégation crédit est de favoriser le développement et la productivité sans dégrader le risque. Il y a donc deux niveaux de délégation. Pour les dossiers les moins risqués la décision de financement reste au niveau du réseau. Par contre, dans différents cas, la décision appartient au siège, plus précisément au service spécialisé dans le financement des professionnels (la Direction des Engagements professionnels DEN PRO) Le but de cette délégation à deux niveaux, est de permettre aux dossiers les moins risqués d'être traités rapidement par le réseau. [...]

[...] Le soutien d'autres spécialistes : En plus des conseillers, les professionnels peuvent avoir affaire à d'autres personnes qui leur sont dédiées : les technico-commerciaux. Ils font parti de la filière Instruction Crédit de la DEN, sa mission est de donner un appui technico-commercial au réseau de proximité, c'est à dire de faire bénéficier le réseau des connaissances techniques d'experts en matière de financement des professionnels et d'analyse du risque. Les technico-commerciaux interviennent en appui des DCP et des conseillers PRO et AGRI de façon organisée sur des cibles prédéterminées (clients ou prospects) ou sur des situations déterminées à la demande des conseillers sur des dossiers complexes ou difficiles. [...]

[...] Grâce à cette annonce on lui fait anticiper les choses, le client n'est pas au pied du mur, il ne subit pas. Aussi, la clientèle fidèle est récompensée par l'envoi d'un bon de réduction de 15 à utiliser pour la souscription d'un produit de banque au quotidien. La grande nouveauté de cette campagne concerne l'offre monétique. En effet, un TPE (terminal de paiement électronique) à 9,90 H.T. par mois est commercialisé, ce qui est plus que concurrentiel. Toutefois, l'installation doit être assurée par le client et en cas de problèmes techniques, la maintenance est assurée par transporteur (maintenance hors site, délais de 24h) Le taux de commissions carte bancaire est réduit à pendant le temps fort banque au quotidien. [...]

[...] Cette journée tout le monde sur le pont donne l'image d'un Crédit Agricole dynamique, proche de son territoire et de ses clients. Une approche commerciale offensive : La Campagne BAQ La campagne Banque Au Quotidien Début 2006, une vaste campagne destinée à l'équipement des clients a été lancée. Elle se base sur une offre banque au quotidien très attrayante. L'objectif est d'améliorer le taux d'équipement en produits et services de la banque au quotidien : monétique, CA en ligne (CAEL), carte Business, Compte Service, CA-Certificat (cf annexe Cette campagne arrive à un moment où les résultats commerciaux concernant l'équipement de professionnels ne sont pas très bons : Janvier 2005 Janvier 2006 Ecart Objectif 2006 CS pro - Carte Business - Affiliation TPE* -15 -31 - La gamme de produits offerte à des tarifs préférentiels répond à 3 besoins bancaires fondamentaux pour les professionnels : Encaissements : faciliter et sécuriser les encaissements. [...]