Manuel qualité ISO 9001

Résumé du document

Modèle de manuel qualité ISO 9001.

Extraits

[...] Cette propriété est identifiée, vérifiée, protégée et sauvegardée. Pour tout incident survenu le client est prévenu aussitôt et des enregistrements sont conservés. La procédure "Identification et traçabilité" contient la description des méthodes que nous utilisons pour maîtriser l'aptitude à mémoriser ou restituer l'historique et/ou le cheminement des produits. La procédure "Réception et stockage" décrit les règles à respecter en matière de gestion des matières premières, produits finis et semi finis pour les activités en réception et dans les magasins Surveillance et mesure La conformité du produit est assurée avec des processus d'utilisation d'équipements de surveillance et de mesure appropriés et en état de validité. [...]

[...] La documentation de notre système de management suit les recommandations du rapport technique ISO 10013 (2001). Pour les audits notre référence est la norme ISO version Approche processus 3.1 Les processus dans l'organisme Les processus de management sont les suivants : processus élaboration de la stratégie de l'organisme processus définition de la politique et des objectifs qualité processus planification du SMQ processus dotation des ressources humaines et de moyens techniques processus responsabilité, autorité et pilotage des processus processus revue de direction processus audit processus communication processus amélioration continue du SMQ Les processus de réalisation sont : processus conception et développement processus logistique processus achats processus clients processus fabrication processus inspection processus vente Les processus de support sont : processus documentation processus information processus infrastructures processus ressources processus moyens de surveillance et de mesure 3.2 Cartographie des processus La cartographie des processus est représentée dans le diagramme : 4. [...]

[...] Chaque utilisateur est formé. Les enregistrements des résultats d'étalonnage et de vérification sont conservés selon la procédure "Surveillance et mesure". Quand un équipement n'est plus conforme des actions appropriées sont prises autant sur l'équipement que sur le produit affecté. Les procédures "Métrologie" et "Test" décrivent les activités liées aux mesures d'étalonnage et de test des équipements Amélioration continue 8.1 Mesures La procédure "Statistiques" décrit les méthodes que nous utilisons pour démontrer la conformité du produit, assurer la conformité du SMQ et améliorer son efficacité Audit interne La planification des audits est faite en fonction de l'état et de l'importance des processus et des produits, sans oublier les résultats des audits antérieurs. [...]

[...] Des méthodes (statistiques, indicateurs . ) de surveillance et mesure démontrent l'aptitude d'un processus à atteindre les résultats planifiés. Les inspections du produit sont planifiés, réalisés et leurs résultats conservés compris la personne ayant autorisé la libération du produit) pour vérifier que les exigences sont satisfaites, sauf dérogation spéciale ou du client Produit non conforme La procédure "Produit non conforme" définit les responsabilités et les inspections nécessaires pour l'identification et la maîtrise du produit non conforme y compris après livraison. [...]

[...] Les résultats de l'analyse des données portent sur: la satisfaction du client la conformité du produit réalisé les caractéristiques des processus et produits la possibilité d'actions préventives et les fournisseurs de produits et/ou services 8.5 Actions correctives et préventives Pour améliorer l'efficacité du système de management de la qualité nous portons nos efforts pour atteindre les objectifs dans les cas comme: la satisfaction client le taux de réclamations client le respect des délais la marge nette la réduction des coûts Le processus d'amélioration continue décrite dans la procédure "Amélioration continue" repose sur: les résultats des audits l'analyse des données l'établissement de nouveaux objectifs d'amélioration la recherche et l'évaluation de solutions la mise en oeuvre des solutions et la mesure des résultats la formalisation des changements quand les objectifs sont atteints La méthode (attitude, événement) Kaizen (du japonais kai = étudier, zen = améliorer) d'amélioration continue de la qualité repose sur le principe de petites améliorations concrètes réalisées par tous et tout le temps. C'est un outil redoutable de lutte contre le gaspillage sous toutes ses formes. [...]