Le manager et son équipe : principes, méthodes, applications concrètes

Résumé du document

Que veut dire manager ?

- Manager :
vient de « manier : mener vers quelque chose ».

- Encadrer :
vient du « cadre de tir » :  Régler le tir en amenant les trajectoires de plus en plus près de l'objectif.

- Animer :
Donner du souffle, de la vie.

(...)

Extraits

[...] Effet miroir de l'attitude de l'animateur et de l'ambiance du service. Les clients peuvent percevoir la qualité du management en place exclamation 212 Développeur de plaisir intense « Le plaisir n'a de sens que s'il est partagé » Etre reconnu comme leader légitime « l'autorité, la crédibilité ne sont pas données avec le titre » C'est l'équipe qui les lui accorde en fonction des actions et réactions du manager face à des situations quotidiennes. Selon la posture choisie, l'équipe accorde sa confiance et lui confie son leadership ou reste bloquée ou en conflit Phase d'observation. [...]

[...] Utiliser des verbes d'action. Décrire le résultat attendu en termes soit quantifiables, soit mesurables, soit factuels, soit observables. POURQUOI ? Quelle est la finalité ? Dire pourquoi le résultat doit être atteint. Donner les conséquences : positives s'il l'est / négatives s'il ne l'est pas. COMMENT ? Par quels moyens y arriver ? DANS QUELLES CONDITIONS ? [...]

[...] Les 6 clés du manager assertif. 9disc Rester solide sur sa posture 6 Le disque rayé : répéter, répéter Il s'agit d'affirmer sa position et de la tenir en employant des formulations telles que : « On m'a déjà dit cela, mais je préfère ainsi, je n'ai pas envie de faire autrement ». « je l'ai déjà évoqué avec vous, la règle du jeu est claire » L'argument coupe court à toute discussion. Si l'interlocuteur persiste à aborder le sujet, répéter la même phrase. [...]

[...] CE QU'IL ENTEND Les pièges de l'information 3. CE QU'IL ENTEND 4. CE QU'IL ECOUTE . Le solliciter en permanence Utiliser ses atouts de communicant : Silence Voix Position Orientation Regard Geste Le non verbal 70% de la perception du message Les pièges de l'information 4. CE QU'IL ECOUTE 5. CE QU'IL COMPREND Expliquer chaque terme technique employé Répéter les points clés en conclusion. Demander à quelqu'un de reformuler ce que l'on a dit Les pièges de l'information 5. CE QU'IL COMPREND 6. [...]

[...] Pour lui hommes et résultats ne sont pas antagonistes, ils sont interdépendants. complet Conséquences sur le fonctionnement de l'équipe Les membres de l'équipe sont pleinement associés à la définition des objectifs et des moyens pour les atteindre L'effort de valeur ajoutée de chacun pour procurer du « Plaisir à ses clients » est réel. La communication se fait dans les deux sens (descendante et ascendante) Conséquence en matière de motivation Le travail est efficace sous tendu par une volonté d'obtention des résultats et une bonne ambiance collective Baro 1 Comment manager ? [...]