Introduction au management de la qualité

LASSANE B.

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Introduction au management de la qualité

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Résumé du document

Il est aujourd'hui établi que la prise en compte des besoins du client devient une préoccupation centrale pour tout industriel. Ce qui donne un vrai sens à l'expression "le client est roi".

Sommaire

Introduction

I) Introduction à la qualité
II) Concepts et définitions
III) Qualité produit/assurance qualité
IV) Systèmes de management de la qualité et d'assurance de la qualité conformes aux normes ISO 9000
V) Les coûts de non-qualité (CNQ)
VI) Méthodes et outils de résolution de problèmes en groupes
VII) Le management de la qualité totale
VIII) Enjeux de la gestion de la qualité dans le contexte économique mondial actuel

Conclusion
Bibliographie

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Extraits

[...] Les cercles de qualité français. RAVELEAU, E.M.E. Guide pratique pour la maîtrise de la qualité totale. Noyé, Editions INSEP. Service compris. M. BLOCH, HABOU ; M. XAREL, Edition J.-C.Lattès, REFERENCES Centre de Commerce international CNUCED/GATT, "Qualité des exportations", 43, novembre 1994. Compendium ISO 9000 - Normes internationales pour la gestion de la qualité, 4ème édition, ISO, Genève Systèmes ISO 9000 de gestion de la qualité : Guide destiné aux entreprises des Pays en Développement, CCI/ISO, Genève H. [...]

[...] Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Qui ? - qui fait quoi ? - qui est concerné par le problème ? Quoi ? - de quoi s'agit-il ? [...]

[...] Or, à chaque intervention et surtout à la jonction (interface) de deux interventions, se produisent de légers écarts par rapport à la qualité idéale. Ces écarts entraînent des surcoûts ou des manques à gagner, tels que : surconsommation de matières premières ou d'énergie casses, rebuts, déclassements improvisations, précipitations retouches retards frais divers d'après vente pertes de clientèle etc L'effet économique de ces dysfonctionnements, de ces pertes d'efficacité est généralement mal connu. Ni la comptabilité générale, ni la comptabilité analytique ne sont conçues pour les mettre en évidence. [...]

[...] Après 1914, l'évolution du concept de la gestion de la qualité peut se résumer en 3 grandes phases. I Première Phase (1914-1940) caractérisée par le contrôle - suivi des produits finis Un service du contrôle qualité indépendant de la production est mis en place. C'est le temps du laboratoire-roi qui est l'instrument de mesure de la qualité et le seul juge de la conformité des produits. Il est procédé à des actions de vérification, contrôle de laboratoires, d'élaboration de procédures écrites en vue de comparer les produits finis aux normes. [...]

[...] Perte de devises pour l'Etat C'est dire que la qualité du produit devient un argument commercial et de régulation du marché dans ce nouveau contexte économique mondial. VIII.2. CONCERNANT LE SYSTEME QUALITE ISO 9000 Il faut d'abord préciser que la "certification produit" comme la "certification systèmes" sont d'application volontaire. Cependant, pour la certification systèmes cas de figures peuvent se poser à nos entreprises. VIII Option volontaire à la certification Les entreprises qui voudraient saisir des opportunités de la mondialisation, doivent dans un souci d'anticipation opter volontairement à la certification ISO 9000. [...]

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