Cours au format PowerPoint sur différentes notions de management de la qualité telles que :
Sommaire
Les 5 thèmes de l'ISO 9001 version 2000
I) Système de Management de la Qualité
A. La documentation B. La pyramide documentaire C. Le R.M.Q. D. Approche processus
II) Responsabilité de la Direction
A. Politique Qualité B. Objectifs Qualité
III) Management des ressources
Formation, sensibilisation et compétence
IV) Réalisation du produit et/ou du service
A. Planification des processus de réalisation B. Processus relatifs aux clients C. Conception et/ou développement
V) Mesure, analyse et amélioration
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Extraits
[...] ISO 9001 : 2000 Les nouvelles orientations Les principaux changements Le R.M.Q. Les types de processus Notion de pilote de processus Un PRODUIT / SERVICE est le résultat d'un processus. [...]
