Management de la qualité : organisation et systèmes d'entreprise

Résumé du document

Accréditation : reconnaissance par un organisme officiel de la capacité à délivrer des certificats.
Agrément : reconnaissance de la conformité d'un savoir-faire ou d'un produit à une spécification.
Certification : reconnaissance par un organisme qualifié de la conformité d'une organisation, d'un système ou d'un produit à une norme ou à un cahier des charges.
Habilitation : reconnaissance d'un niveau de compétence (savoir ou savoir-faire).
Homologation : reconnaissance par un organisme officiel de la conformité d'un acte, document, établissement, produit... à une loi, un règlement, une norme...
Labellisation : reconnaissance par un organisme professionnel de la conformité d'un produit à une norme définie.
Qualification : (...)

Extraits

[...] Processus Livraison des bagages « luxe » : rouge La commande du client arrive par courrier. Elle est traitée par le bureau des commandes puis transmise au service lancement. Celui-ci prépare le dossier de fabrication et le transmet au bureau de gestion des magasins MP. Processus Approvisionnement : noir Quand le stock des MP descend en dessous d'un seuil minimum (seuil de réappro.), le bureau de gestion des magasins MP prévient le service Achats. [...]

[...] Les spécificités du ( ou des) service: intangibilité simultanéité Hétérogénéité Les composantes de la Qualité de service la prestation de base, son coût, et le respect des délais l'accessibilité du prestataire et l'environnement la relation l'information, les conseils le facteur TEMPS 05/11/19 < number > Contrôle, Qualité et Assurance Qualité l'évolution des exigences des consommateurs La période du Contrôle C'est l'époque du développement du Taylorisme et de la production de masse. 1950 Objet Détection des défauts Démarrage Début du fordisme Concepts clés Rendement et division du travail Focalisation Conformité Sens de la démarche Réaction Méthodes et techniques Supervision, calibres et mesures Acteurs directs contremaîtres Pôles du service Qualité Inspection, tri, quantification Approche Inspection du produit 05/11/19 < number > Contrôle, Qualité et Assurance Qualité l'évolution des exigences des consommateurs La période Qualité 1970 Objet Maîtrise du produit final Démarrage Environ 1940 Concepts clés NQA (niveau de Qualité Acceptable) Focalisation Conformité du produit Sens de la démarche Régulation Méthodes et techniques Statistiques, échantillonnage Acteurs directs Qualiticiens Pôles du service Qualité Résolution des problèmes Approche Contrôle de la Qualité 05/11/19 < number > Contrôle, Qualité et Assurance Qualité l'évolution des exigences des consommateurs La période Assurance Qualité Objet Construction de la Qualité Démarrage Environ 1950-60 Concepts clés Fiabilité Focalisation La production élargie (conception Client) Sens de la démarche Prévention Méthodes et techniques Procédures organisationnelles Acteurs directs Toutes les personnes de l'entreprise Pôles du service Qualité Audits et plans d'amélioration Approche Procédures Qualité 05/11/19 < number > Contrôle qualité et Assurance Qualité les contraintes des entreprises Le dilemme Qualité-Coût-Délai QUALITÉ DÉLAI COÛT Position de l'entreprise au milieu des 3 pôles Quel objectif privilégier? [...]

[...] msotw9_temp0msotw9_temp0 Qualité, les outils principaux 05/11/19 < number > Les outils non mathématiques Ce sont des outils développés pour le travail en groupe.Ils ne nécessitent pas de connaissances particulières et peuvent être utilisés par tous les collaborateurs à partir d'une petite formation initiale. Ils s'appuient sur le fait que chaque personne de l'entreprise est un « spécialiste » de son travail et qu'elle peut et doit apporter des améliorations dans son activité de tous les jours. Le tableau des causes et des idées dressé à partir des séances de brainstorming (technique des Post-It) L'AMDEC produit ou processus La Méthode de Résolution de Problèmes Qualité, les outils principaux 05/11/19 < number > Le tableau des causes et des idées C'est un outil très classique d'analyse.Il permet en outre de classer les idées qui sont proposées en fonction de critères qui dépendent essentiellement de la « culture » de l'entreprise. [...]

[...] Agrément: reconnaissance de la conformité d'un savoir-faire ou d'un produit à une spécification Certification: reconnaissance par un organisme qualifié de la conformité d'une organisation, d'un système ou d'un produit à une norme ou à un cahier des charges. Habilitation: reconnaissance d'un niveau de compétence (savoir ou savoir-faire) Homologation: reconnaissance par un organisme officiel de la conformité d'un acte, document, établissement, produit à une loi, un règlement, une norme Labellisation: reconnaissance par un organisme professionnel de la conformité d'un produit à une norme définie. [...]

[...] Le management de la Qualité: vers l'excellence La mise en place des systèmes de Qualité Totale msotw9_temp0 Critères sélectionnés Finances Organisation Production R et D Système Qualité Compétitivité Logistique 05/11/19 < number > Le management de la Qualité: vers l'excellence La mise en place des systèmes de Qualité Totale Focus sur les 2 techniques majeures utilisées pour manager la Qualité Globale: Partenariat et JAT Le Juste a Temps Le JAT n'est pas une technique en soi, mais un ensemble de démarches, intéressant de nombreux secteurs de l'entreprise. Il conduit à une réduction globale des délais et des coûts du système de Production. Toutes les techniques et organisations permettant d'aller dans ce sens font partie du JAT. [...]