Le management de la qualité - publié le 04/05/2012

Thèmes abordés

Management, qualité, certification, performance, productivité

Résumé du document

« La qualité est le seul facteur qui puisse affecter la performance à long terme d'une entreprise.
La qualité améliore la productivité, donc la position face à la concurrence et garantit la survie de l'entreprise »

Les exigences de qualité sont de 3 types :
- Exigences légales et réglementaires applicables au produit/service,
- Exigences spécifiées par le client donc contractuelles,
- Exigences spécifiées par l'entreprise (internes)

Extraits

[...] Trop formaliser et négliger fonctionnement de l'entreprise . l'amélioration du ESCA Management de la qualité ANTÉNOR Conseil et formation LES FREINS ET PIÈGES À ÉVITER PIÈ À retenir Chapitre 2 : Démarche qualit é et certification qualité La qualité c'est se sentir concerné par les progrès que l'organisme peut faire grâce à chacun de ses membres. ESCA Management de la qualité 57 ANTÉNOR Conseil et formation Chapitre 2 : Démarche qualit é et certification qualité FIN du chapitre 2 Avez-vous des questions ? [...]

[...] Collecte et analyse des données relatives au système de management de la qualité. Ce qui permet : d'identifier les écarts entre l'organisation existante et les exigences de la norme. d'établir et de valider le plan d'élaboration et de mise en œuvre du système de management de la qualité. ESCA Management de la qualité ANTÉNOR Conseil et formation ÉTAPES D'UNE DÉMARCHE QUALITÉ D' DÉ QUALITÉ 2. Engagement de la Direction Chapitre 2 : Démarche qualit é et certification qualité Nomination d'un responsable qualité. [...]

[...] Qu' est- qu' Chapitre 2 : Démarche qualit é et certification qualité Un ensemble d'exigences, Relatives aux responsabilités, procédures, processus et ressources nécessaires, Pour mettre en place un système qualité, Permettant de formaliser et de standardiser les façons de faire, Afin d'obtenir de façon régulière des services conformes aux spécifications. ESCA Management de la qualité ANTÉNOR Conseil et formation DÉFINITIONS Qu'est-ce que ISO? Qu' estChapitre 2 : Démarche qualit é et certification qualité L'ISO est une organisation non gouvernementale comptant des membres de plus de 110 pays. L'ISO a élaboré plus de 13.000 normes internationales couvrant presque tous les domaines techniques. [...]

[...] La qualité ne cherche pas de coupables, mais vit des améliorations ESCA Management de la qualité 27 ANTÉNOR Conseil et formation 6. RESPONSABILITÉS POUR LA MISE EN PLACE ET RESPONSABILITÉ L'AMÉLIORATION D'UN SYSTÈME QUALITÉ L'AMÉ SYSTÈ QUALITÉ Les 5 S Chapitre 2 : Démarche qualit é et certification qualité Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke = Débarras. = Rangement. = Nettoyage. = Ordre. = Rigueur. ESCA Management de la qualité 55 ANTÉNOR Conseil et formation LES FREINS ET PIÈGES À ÉVITER PIÈ Chapitre 2 : Démarche qualit é et certification qualité Une trop faible implication du dirigeant. Perdre de vue le client. [...]

[...] ESCA Management de la qualité ANTÉNOR Conseil et formation 6. RESPONSABILITÉS POUR LA MISE EN PLACE ET RESPONSABILITÉ L'AMÉLIORATION D'UN SYSTÈME QUALITÉ L'AMÉ SYSTÈ QUALITÉ Chapitre 2 : Démarche qualit é et certification qualité La qualité est un état d'esprit, une manière d'être, une façon d'agir responsable en : Prenant en compte les objectifs de l'entreprise. Préparant son travail avant d'agir. Vérifiant les moyens dont on dispose. Planifiant son travail, le contrôler en cours d'exécution et le corriger si nécessaire. [...]