Management des processus

Thèmes abordés

Management des processus, entreprise, management stratégique, GRH, efficacité et efficience du processus

Résumé du document

Dans la lecture déterministe, l'environnement détermine la stratégie qui détermine la configuration (l'organigramme) de l'entreprise. C'est une lecture statique de l'entreprise (elle répond seulement à la question quoi ?). L'enjeu principal est de trouver la bonne structure la mieux adaptée à la stratégie. Donc le constat est le suivant : la notion de processus n'a pas sa place.
Définition des processus: Élément clé de la performance de toutes les entreprises. Ensemble des activités qui doivent être coordonnées aux autres pour arriver à donner des résultats. On le calcule par les indicateurs du chiffre d'affaires, les parts de marché et les valeurs de l'actif.

Extraits

[...] Le management stratégique renouvelé est composé de 3 courants. A chaque courant, on note un enrichissement progressif. Premier courant (année 80) : RBV origine des ressources : Ressource Based View ( Pose le cadre général. - L'entreprise est un système de compétences à valoriser (savoir-faire de l'entreprise). - Parmi ces compétences, certaines sont stratégiques elles doivent avoir de la valeur pour les clients et elles doivent être rares. - Les compétences sont à la base de l'avantage concurrentiel de l'entreprise ce qui signifie que l'entreprise doit disposer d'un portefeuille de compétence et elle doit les utilisés correctement. [...]

[...] Donc le constat est le suivant : la notion de processus n'a pas sa place. Définition des processus: Élément clé de la performance de toutes les entreprises. Ensemble des activités qui doivent être coordonnées aux autres pour arriver à donner des résultats. On le calcule par les indicateurs du chiffre d'affaires, les parts de marché et les valeurs de l'actif. Ex : Processus d'embauche ( recherche du candidat, tri, analyse des besoins, entretien, recrutement La valeur va être déterminée en fonction de la manière dont les activités sont coordonnées. [...]

[...] Problématique également de la RSE. Les Entrées : - Intérimaire potentiel - Les entreprises clientes : PME, BTP, - Personnel qualifié Les exigences des entrées : trouver un poste adéquat avec les compétences maitrisés. On précise ça pour avoir une vraie relation avec l'entreprise ! Les acteurs : service recrutement, service commercial, les intérimaires. Les utilisateurs : le client, l'agence d'intérim ! Les sorties : trouver le bon intérimaire, trouver l'entreprise cliente, la satisfaction client. Il manque les ressources que l'on va mobiliser : des outils particuliers, des réseaux sociaux Exemple fiche type pour la sélection, les jobs boarders. [...]

[...] Dans l'angle managérial, la gestion des processus est essentielle et le pilotage des processus devient un élément clé. Il y a 2 enjeux essentiels dans la gestion des processus : L'autonomie : liée à la prise d'initiative, de décisions, de responsabilité, de la vision que l'on se fait du monde. Gestion de couples antinomiques : on a à la fois des comportements prescrits et émergents (pas prévu à l'avance). A la fois autonomie (individus qui ont une liberté d'action, une liberté de représentation de la situation qu'ils ont à gérer) et à la fois contrôle (autonomie doit être encadrée). [...]

[...] Quel sens on donne au processus ! Faire la cartographie de l'entreprise : identifier ttes les activités et les liens, on peut préciser avec le tableau RCI. Etape 3 L'évaluation et le pilotage des processus efficacité et efficience du processus. Évaluer les performances d'un processus (cf. management par la qualité) L'efficience et l'efficacité s'évaluent à l'échelle des activités et surtout dans les interfaces ! Détermination des indicateurs pertinents (S'évaluent aussi par l'intermédiaire des indicateurs (au regard de l'activité et des autres processus). [...]