Management par les processus

Thèmes abordés

Processus, management

Résumé du document

« La structure de l'entreprise est la somme totale des moyens employés pour diviser le travail en tâches distinctes et ensuite assurer la coordination nécessaire entre ces tâches » (Mintzberg – 1982)

Extraits

[...] Une productivité globale La productivité devient : - Multidimensionnelle : gérer le couple coût / valeur - Globale : gérer la transversalité - Complexe : passage d'une gestion algorithmes à une gestion heuristiques 3. La notion de différenciation retardée Concerne la poursuite d'objectif apparemment contradictoire : les coûts, la qualité d'un côté et la flexibilité de l'autre. La relation entre le besoin et l'objet diminue au fur et à mesure qu'on se rapproche de la matière brute. On peut alors segmenter le processus productif. On va privilégier la standardisation des composants dans une optique de baisse des coûts. III. Des organisations innovantes A. Vision systémique 1. [...]

[...] Nouvel avantage concurrentiel : connaissance du marché et de la connaissance des clients et des fournisseurs. Livraison en B2B : fournisseurs et clients. Fedex est seulement un intermédiaire. Repositionnement de l'entreprise en 2004 : Fedex Ground : livraison B2B o Avantage concurrentiel : logistique de tous les besoins que l'ent demande Fedex Home Delivery : livraison B2C o Nouveaux clients : les concurrents car ils ont un réseau B2C que Fedex n'a pas Pour l'instant, les processus sont présents mais ils sont cachés. On parle ici de structure. [...]

[...] Système ouvert : système qui échange matière, énergie ou information Propriété des systèmes ouverts Tonalité : la modification d'un élément modifie tous les autres et le système entier. Exemple : filiale d'un grand groupe de cosmétique. Production de 1000 kg de crèmes mais ne conditionnent que à 90%. Pas suffisant donc on remet encore 1000 kg. Problème : stock sont comptabilisé maintenant comme perte. Comment résoudre le problème ? On fait le processus de la chaine. Le service conditionnement arrête son activité quand il n'y a plus d'emballage. Mais, il y en a mais plus d'étiquette. [...]

[...] Les grands principes de fonctionnement d'un management centré sur les processus A. Emergence de fonctionnements transversaux Transversalité : plus grande coopération de personne appartenant à des unités, des services ou à des différentes fonctions de l'entreprise. Organisation transversale : entreprise dont la stratégie est mise en œuvre par des unités horizontales d'organisation appelé processus plutôt que par des unités verticales qu'il s'agisse de fonction, de division ou de département. B. Décloisonnement des fonctions et des services Caractéristiques : mobilité professionnelle et polyvalence, reconfiguration des organisations Niveaux de granularité : décloisonnement fonctionnel, décloisonnement transfrontalier. [...]

[...] On ne propose jamais deux fois la même destination et on doit se renouveler constamment. Besoins connus : prévision, budget. Sa va avec la consommation, production de masse. On passe progressivement du besoin primaire au besoin représenté. Ces derniers, ont des prévisions difficile et remet en cause la structure classique de l'entreprise. Effectivement, les clients sont imprévisibles et leurs consommations mobiles. Les besoins représenté vont modifier l'organisation car l'environnement est instable. Il faut que les salariés prennent des initiatives. B. Autonomie et responsabilisation de l'homme au travail 1. [...]