Le management : fixer des objectifs et contrôler les résultats

Résumé du document

Selon le type d'organisation, les finalités peuvent être différentes : maximiser un profit (entreprise), satisfaire les usagers, réduire les inégalités sociales, redistribuer des ressources (entreprises publiques), satisfaire ses adhérents (O.S.B.L.).

Pour atteindre ses finalités, toute organisation définit des objectifs (opérationnels, logistiques, stratégiques) qui doivent être cohérents entre eux (...)

Extraits

[...] Les objectifs des organisations 1. Finalités et objectifs Selon le type d'organisation, les finalités peuvent être différentes : maximiser un profit (entreprise), satisfaire les usagers, réduire les inégalités sociales, redistribuer des ressources (entreprises publiques), satisfaire ses adhérents (O.S.B.L.). Pour atteindre ses finalités, toute organisation définit des objectifs (opérationnels, logistiques, stratégiques) qui doivent être cohérents entre eux. Ex : finalité : vendre des voitures Objectif stratégique : être présent sur le marché des voitures propres en gamme taille moyenne C'est un objectif sur du long terme et cet objectif engage l'avenir de l'entreprise. [...]

[...] Ils sont remis fréquemment en question en fonction de l'évolution de l'environnement. Objectif : But concret souvent quantifiable que se fixe une organisation pour atteindre ses finalités La prise en compte des ressources de l'organisation Pour atteindre ses objectifs, toute organisation doit prendre en compte les ressources dont elle dispose ou dont elle pourra disposer. Celles-ci peuvent être classées suivant leur nature : Ressources techniques : matériels, technologie, transport Ressources commerciales : réseaux de distribution, services Ressources humaines : salariés, fonctionnaires, compétences, savoir-faire, formation, expérience motivation, flexibilité Ressources financières : externes : emprunts, impôts, taxes et cotisations internes : autofinancement, apport en capital. [...]

[...] Or, ce dernier évolue constamment : découverte de nouvelles technologies, modification ou création de nouvelles lois, apparition ou disparition de nouveaux concurrents, clients, fournisseurs, évolution des prix, du taux de chômage, des prélèvement fiscaux L'environnement est donc une source de contraintes et d'opportunité pour l'organisation qui doit anticiper ou savoir s'adapter à ces évolutions. Ex : L'organisation doit faire de la veille informationnelle (surveillance) pour collecter, actualiser et s'adapter en permanence voire même anticiper les évolutions de son environnement. Sa survie en dépend. II. Le produit et son marché 1. Le produit 1. Définition Produit : Bien ou service susceptible de satisfaire un besoin. Il possède des caractéristiques matérielles et psychologiques. [...]

[...] Parmi les services on distingue : Le service marchand : service vendu sur un marché à un prix qui permet de dégager du profit ; Le service non-marchand : service rendu gratuitement ou à un prix inférieur au coût réel. ( Remarque : Afin de se distinguer des uns des autres, les produits ont de plus en plus de services associés (forfaits, garantie, SAV, installation La durée de vie d'un produit dépend de la satisfaction qu'il apporte au consommateur et de sa rentabilité. Phase de lancement : Introduction du produit sur le marché. Dépenses élevées en recherche, en lancement publicitaire pour la mise en production. Produit à faible rentabilité. [...]

[...] Cette notion existe en entreprise et se développe de plus en plus dans les organisations publiques ; Indicateurs de qualité : Ils visent à augmenter la satisfaction des clients (ou usagers) en anticipant ses besoins, en impliquant toute l'organisation en utilisant des outils et des méthodes d'analyse. (Ex : Parts de marché, satisfaction client, absentéisme du personnel, formations suivies, diminution des déchets Dans toute entreprise de plus de 300 salariés, un bilan social permet de suivre de nombreux indicateurs sociaux. ( Remarque : La qualité est un enjeu majeur pour les organisations. [...]