Management et organisation

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Management et organisation

Extraits

[...] l´EMA consiste à traiter et à analyser les retours pour chaque campagne. Personnalisation et commerce électronique Le site de commerce électronique autorise l 'ensemble des opérations commerciales, y compris le paiement, via Internet. Une plus grande interactivité peut-être introduite dans la relation avec chaque client, pour évoluer vers ce que l 'on appelle le "marketing one to one Les outils de personnalisation permettent de définir les profils des cyberclients pour leur faire des offres commerciales correspondant à leurs attentes. Service au travers du Web Le service client passe traditionnellement par un contact direct, via le téléphone. [...]

[...] Pendant cette période de sa vie, il entre en contact avec les nombreux intellectuels européens qui immigraient aux USA. Il rencontre des gens comme Adler, Fromm, Horney ainsi que des psychologues freudiens. En 1951, Maslow fournit son aide au service de psychologie chez Brandeis pendant 10 ans,où il rencontre Kurt Goldstein et commence son travail théorique. C'était également là qu'il commence sa croisade pour une psychologie humaniste. La Pyramide de Maslow La pyramide d'Abraham MASLOW est une véritable référence en marketing. [...]

[...] Il ne faut pas demander des informations sans être prêt à les donner soi- même. Il ne faut pas négliger les informations qui sont déjà disponibles dans le domaine public. Il ne faut pas attendre plus de trois jours après une visite pour faire le rapport. Il ne faut pas oublier la mise en oeuvre ! Le business processus re-engineering Introduction Qu'est ce que le re-engineering Popularisé durant les années 90, le re-engineering est un processus destiné à modifier, transformer, réinventer l'entreprise. [...]

[...] Convertir une entreprise au Juste à Temps, c'est donc mettre son organisation industrielle totalement au service de sa compétitivité et réduire considérablement ses besoins financiers. Juste-à-temps est un des nombreux termes associés à la vision moderne de la gestion industrielle, qui vise à éliminer de façon systématique tous les gaspillages (les activités non-créatrices de valeur ajoutée) et à rechercher l'amélioration continue de la productivité et de la qualité. On parle aussi de "Lean-Production", "Production-au-plus-juste", "Management par la Qualité Totale" (TQM) Figure 1 Même si ces concepts sont maintenant admis et bien connus de nos entreprises, la mise en oeuvre sur le terrain est difficile et délicate, et rares sont les entreprises réellement organisées et gérées suivant ces principes. [...]

[...] ) et sa gestion immédiate. Après recherche si nécessaire, la personne en charge du support doit procéder à l´envoi de la réponse appropriée dans un délai acceptable. Dans le cas d´une intervention, le rendez-vous et les modalités doivent être fixés en tenant compte des plannings de chacun. Les objectifs du système Objectif fidélisation Gagner des clients, c´est bien, les garder c´est mieux : la gestion de la relation client trouve dans la fidélisation de la clientèle son application la plus courante. [...]