Management opérationnel : être un nouveau manager dans la durée

Résumé du document

Accompagner les évolutions de vos employés, c'est savoir les soutenir et les encourager. Leur dire ce qu'ils doivent faire n'est évidemment pas suffisant. Pourquoi ? Parce que :
- Ce que l'on dit : le salarié l'oublie
- Ce que l'on montre : le salarié s'en souvient
- Ce dans quoi on l'implique : il le comprend

Donner une tâche à faire, c'est l'accompagner d'instructions sur comment le faire. Sinon, même si les meilleurs finiront par trouver la méthode, ils risquent d'y perdre beaucoup de temps et d'énergie.
Il faut trouver le juste milieu entre l'excès de directives et l'absence de soutien. Ce juste milieu correspond au rôle du coach. Etre un manager efficace suppose de savoir jouer le rôle du coach, de l'accompagnateur.

Extraits

[...] Avant de les émettre, mieux vaut les penser, les organiser, choisir leur formulation et les outils à utiliser en adéquation avec le public ou la personne visée. Avant chaque communication, il s'agit de se demander : - Quel est mon objectif ? - Quel est l'outil le plus adapté (par rapport à l'objectif, à l'effectif, au coût, à la nécessité d'un éventuel échange, au temps nécessaire, aux habitudes et aux attentes du public ) ? - Cette communication est-elle utile ? Urgente ? Peut-elle se regrouper avec une autre pour ne pas démultiplier les messages ? [...]

[...] - Il y a deux sortes de joueurs qui ne valent rien : ceux qui ne font jamais ce qu'on leur dit ; ceux qui font toujours ce qu'on leur dit. - Si vous ne faites pas d'erreur, c'est que vous ne faites rien. - Un jeu exceptionnel de temps en temps ne vaudra jamais un jeu solide de manière constante. Etre coach dans les étapes décisives Manager, c'est à accomplir des tâches banales. Aussi banales que de poser une pierre sur l'autre pour construire une pyramide. Chaque étape chaque pierre est décisive. Il faut développer une vision d'ensemble pour parvenir au succès final. [...]

[...] Par exemple : - En affichant la progression dans le service : 153 jours sans accident. 175 contrats signés sur la semaine 35 de satisfaction clients - En effectuant un feed-back positif : comptez les bonnes pièces plutôt que les mauvaises, les jours où le travail a été fait à temps plutôt que les jours de retard, les jours sans accidents plutôt que les jours avec ; - Le feed-back est plus efficace s'il est effectué en public et non en privé. [...]

[...] Pour conclure : les clefs d'une réunion réussie - Préparez-vous ; - Préparez l'ordre du jour ; - Commencez à l'heure et terminez à l'heure (ou avant) ; - Prévoyez des réunions moins nombreuses mais plus utiles ; - Pensez en termes d'inclusion et non d'exclusion ; - Evitez toute dispersion ; - Décomposez les actions ; - Demandez du feed-back. Bibliographie Le Principe de Peter, Laurence Peter et Raymond Hull, Editions de l'Homme Faites décoller les hommes de votre entreprise, Robert Townsend, Seuil Le manager minute, Kenneth Blanchard et Spencer Johnson, Editions d'Organisation Le Prix de l'excellence, Thomas Peter et Robert Waterman, Dunod, 1999. [...]

[...] Comment aider un employé à gérer ses problèmes ? - Rencontrez l'employé ; - Soyez à l'écoute ; - Commentez les aspects positifs ; - Montrez ce qui peut être amélioré ; - Effectuez un suivi ; - Globalement, soyez patient : chacun est différent de l'autre. Comment inciter les salariés à travailler au maximum de leurs compétences ? - Consacrez-leur du temps : soyez disponible, ils doivent être votre priorité, sortez de votre bureau, allez régulièrement sur leur lieu de travail ; - Fournissez un contexte et une vision : expliquez-le pourquoi du comment, montrez-leur comment fonctionne l'entreprise et quel rôle doit être le leur dans ce schéma global ; - Faites-les profiter de votre expérience : répondez à leurs besoins en leur faisant part de votre expérience personnelle ; - Proposez-vous comme cobaye quand c'est possible ; - Obtenez les ressources nécessaires ; - Offrez votre aide pour réduire la pression quand elle est excessive : report de tâches, délais plus longs Assurer le suivi des performances Les indicateurs de succès Pour suivre la progression de vos employés, commencez par déterminer les indicateurs de succès : - Quel objectif ? [...]