Management opérationnel : les comportements efficaces du nouveau manager

Résumé du document

Savoir manager, c'est développer sa capacité à faire exécuter un travail par les autres. C'est savoir concrétiser un projet en utilisant les ressources disponibles.

Les salariés arrivent au bureau avec des attentes et des engagements qui dépendent en partie de la façon dont leur manager les traite. Si la communication est insuffisante, on risque d'entendre dans les couloirs des réflexions du type de celles qui suivent :
- Nous ne sommes pas compétents pour prendre cette décision.
- C'est elle la responsable du service – c'est à elle de régler ce problème, pas à nous.
- Pourquoi continuent-ils à nous demander notre avis alors qu'ils n'en tiennent jamais compte?
- Je suis désolé mais c'est notre politique. Nous ne pouvons pas faire exception.
- Si mon patron s'en fiche, alors moi aussi.
- Travailler dur ne nous fait pas gravir les échelons plus vite.
- On ne peut faire confiance au personnel – il ne pense qu'à tirer au flanc.

Voici les principaux styles de management : où se situe le vôtre ?

Extraits

[...] Vos relations avec eux ont-elles des conséquences positives ou négatives ? - Pour changer votre société, changez votre comportement : c'est le seul moyen possible. Si vous voulez voir quelque chose changer, changez- vous d'abord. Testez des moyens appris, vus, ou lus : analysez le résultat, corrigez Anticiper les crises Si dans votre entreprise et dans votre environnement, tout a tendance à se gérer au dernier moment, sans la moindre anticipation, vous risquez de vous laisser envahir par un stress négatif et destructeur. [...]

[...] Comment gérer ses premiers pas comme manager ? La plupart des managers ne reçoivent aucune formation pour cette fonction. Il n'existe pas en soi de bonne ou de mauvaise façon de manager : chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients. Il s'agit tout d'abord de savoir OBSERVER et ECOUTER : - Ecouter les conseils de votre éventuel mentor qui vous explique comment vous y prendre dans votre société ; - Comprendre que la satisfaction de l'autre ne se contente pas de paroles en l'air ; - Tenir compte des mauvais exemples (analyser les conséquences et éviter de faire de même) : le manager qui refuse de prendre des décisions, qui fait attendre inutilement employés et clients, qui ne délègue aucune tâche, qui s'obstine à gérer tous les détails du service, qui utilise la peur et l'intimidation pour obtenir des résultats. [...]

[...] Elle se gagne sur le long terme, et se perd en un instant. Bibliographie Le Principe de Peter, Laurence Peter et Raymond Hull, Editions de l'Homme Faites décoller les hommes de votre entreprise, Robert Townsend, Seuil Le manager minute, Kenneth Blanchard et Spencer Johnson, Editions d'Organisation Le Prix de l'excellence, Thomas Peter et Robert Waterman, Dunod, 1999. [...]

[...] Déléguer ou ne pas déléguer ? Les tâches à déléguer en priorité : - Travail de détail ; - Recueil d'information ; - Tâches répétitives ; - Représentation ; - Futures responsabilités = de la formation. Les tâches à ne pas déléguer : - Vision et objectifs à long terme ; - Evaluation des performances, discipline et conseils ; - Tâches délicates ; - Missions personnelles ; - Confidentialité et circonstances particulières. Assurer un suivi efficace Déléguer sans contrôle, c'est abandonner son pouvoir. [...]

[...] Deux attitudes à éviter : - Le contrôle heure par heure, intrusif, décourageant. - L'absence totale de contrôle. Chaque salarié est unique : on ne peut appliquer le même type de contrôle à tous. Les débutants ont besoin de plus de suivi que les personnes expérimentées. Pour effectuer un suivi efficace : - Adaptez votre approche à chaque employé ; - Utilisez un système de suivi manuel ou informatique ; - Laissez la porte ouverte à la communication ; - Veillez au respect des accords passés avec votre employé : pourquoi ce retard dans le rendu du rapport ? [...]