Communication interne et management opérationnel

Résumé du document

- L'information, qui est la matière première de la décision, n'est pas donnée mais elle est construite.
- La communication interne peut être définie comme la production d'informations dans l'entreprise et comme la création d'interfaces.
- La communication interne aide le management dans son rôle d'information, d'écoute et de dialogue. Elle favorise les échanges (...)

Extraits

[...] Rupture sociale et nouvelle organisation du travail : les objectifs que s'assigne l'organisation du travail à l'âge d'Internet sont l'adaptabilité à la demande, la réactivité, la qualité et surtout l'optimisation du processus productif, notamment à travers l'utilisation de toutes les compétences humaines. Partie 2 Management opérationnel Management opérationnel Management participatif : autonomie, gestion de projet, adaptation à l'environnement. Management coopératif : délégation, échange de bonnes pratiques. Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, apprentissage et valorisation des compétences. Management opérationnel Équité, transparence. Motivation, implication. [...]

[...] La communication non verbale transmet de l'information affective (émotions, sentiments). Faire coïncider ses paroles et ses actes peut apporter de la force au message délivré. On peut métacommuniquer ou surcommuniquer. À travers le phénomène de reconnaissance Les communications interpersonnelles sont animées par une quête de reconnaissance dont dépend, dans une large mesure, la perception de soi, par l'individu lui-même et par les autres. Les positions de vie dépendent de la façon dont les individus ont ressenti et surmonté, au niveau émotionnel, les expériences vécues dans leur enfance. [...]

[...] Les moyens oraux La communication de proximité : présence sur le terrain, rôle de l'encadrement avec des entretiens formels ou informels. La gestion des réunions. Les relais techniques: visioconférence, le film d'entreprise, le cd-rom Partie 7 Le champ d'expérience commun La valorisation des compétences Le transfert des connaissances valorise les compétences individuelles et collectives. L'information transfère la connaissance indirectement par l'intermédiaire de moyens de communication. L'apprentissage fondé sur la pratique transfère la connaissance directement, d'un individu à un autre. Le cercle vertueux des compétences La qualité du transfert des connaissances dépend essentiellement de la compatibilité entre l'émetteur et le récepteur, compatibilité étroitement liée au champ d'expérience de l'un et de l'autre. [...]

[...] La communication interne aide le management dans son rôle d'information, d'écoute et de dialogue. Elle favorise les échanges. L'approche mécanique (Shannon) Selon la théorie de l'information : émetteur encodage message décodage récepteur L'émission d'un message entraîne le plus souvent des réactions de la part du récepteur, lesquelles influencent en retour l'émetteur, qui peut alors réajuster son message en conséquence (feed-back) L'approche systémique (Palo-Alto) Il est impossible de ne pas communiquer. C'est le contexte qui éclaire la relation entre deux personnes. [...]

[...] La communication est un processus sans but défini ni fin précise. La façon dont nous décidons d'interagir est liée à la perception que nous avons de nos relations avec les autres. Partie 4 Obstacles à la communication interne Obstacles à la communication liés à l'organisation Décalages entre les intentions et les résultats dans le processus de communication. Croyances tenaces : pesanteur du système, c'est la faute de l'autre, la communication va de soi, tout dire, empiler les outils Oubli de l'existence de différents sous-systèmes qui se connaissent mal. [...]