Management des Hommes : « Intelligence Emotionnelle »

Thèmes abordés

Management des Hommes, Intelligence Emotionnelle, entreprise, relation avec les autres, applications

Résumé du document

Histoire récente
Déjà en 1973, un article de Mc Clelland destiné au Ministère des affaires étrangères américain, intitulé "Tester la compétence pas l'intelligence" montrait clairement que le quotient intellectuel ne suffisait pas à expliquer les différences de performances entre les personnes au travail.
La découverte de l'IE repose sur les observations d'un américain Joseph Ledoux professeur à l'université de NY en 1990.
Ces travaux ont été repris et développés ensuite, sous la conduite de Peter Salovey et de John D. Mayer respectivement professeurs à l'université de Yale et du New Hampshire.
En 1995, ces travaux ont été diffusés très largement par Daniel Goleman. Son premier ouvrage s'est vendu déjà à 4.5 millions d'exemplaires à travers le monde.
 
Entre temps, un célèbre neurochirurgien, Antonio Damassio, a résumé 20 années de recherches scientifiques et d'observations cliniques dans son livre "L'erreur de Descartes", Odile Jacob, Paris, 1994. Il constate que l'absence d'émotions non seulement perturbe le raisonnement mais peu inhiber l'action ou la prise de décision.

Contexte économique et social :

Passage de l'ère industrielle à l'ère de la communication et de l'information
Impact de la mondialisation qui augmente la pression sur chaque salarié et qui transforme l'organisation des entreprises et leur management
Passage d'une politique de réduction des coûts à la recherche de production de valeurs. Al Dunlap, ancien dirigeant de Scott Paper était surnommé "la tronçonneuse". Il avait gagné son surnom en licenciant 11 000 personnes pour rendre son groupe plus efficace.

Extraits

[...] nécessité de coopération < number > Résultats d'études "Plus on grimpe dans la hiérarchie, plus l'importance de l'Intelligence Emotionnelle s'accroît". "Plus le poste est élevé, moins les compétences techniques et les capacités intellectuelles pures sont importantes et plus la compétence émotionnelle va être déterminante". < number > Une étude réalisée dans 350 sociétés montre que 50% des décisions stratégiques n'ont jamais été appliquées (partiellement mises en œuvre ou très vite abandonnées) quand on a essayé de les imposer aux employés. d'échec quand l'approche autoritaire prévaut) S'il y a concertation et débat sur la révision des priorités à long terme, ces décisions stratégiques sont adoptées dans 96% des cas. [...]

[...] Grâce à lui, nous sommes dotés de fonctions d'apprentissage. Cela veut-il dire que les mammifères ont des émotions et de la mémoire ? Oui, très certainement, cela parait assez facilement démontrable. Même, s'il faut toujours se préserver de faire de l'anthropomorphisme, c'est-à-dire de projeter sur les animaux ce que nous constatons ou observons chez l'homme, qui pourrait nier que des animaux dits de compagnie par exemple, n'ont pas une certaine forme de mémoire. Le cerveau limbique est le centre physiologique de notre affectivité. [...]

[...] C'est le siège de l'intellect. Il permet la symbolisation, c'est-à-dire de remplacer des choses par leur représentation, le langage. Il permet d'analyser un phénomène, de raisonner, de calculer, d'imaginer et de créer des structures nouvelles. Avec lui, nous gardons à la fois contact et maitrise du présent mais nous pouvons aussi nous projeter dans l'avenir. < number > Compétences personnelles Conscience de soi Maîtrise de soi motivation Compétences sociales Empathie Aptitudes sociales 3. L'IE peut elle se mesurer ? Composantes de l'IE (selon Goleman) < number > Quoi mesurer (les composantes) et Comment (les échelles de mesure) ? [...]

[...] On a le droit de se poser la question si les vrais génies sont intelligents. On parle aussi des "idiots savants" capable par exemple de faire mentalement des opérations de calcul mental ou de réciter un discours auquel ils n'ont rien compris. Mais en dehors de leur talent, ils sont complètement nuls. Les génies comme les fous sont monomaniaques. Ils sont surtout ingérables. Einstein avait renoncé à porter des chaussettes afin de ne plus y faire de trous. Ils ont de grandes difficultés à s'adapter à un groupe QE Il potentialise et optimise le QI. [...]

[...] La communication : c'est un long travail, ne peut se faire qu'en situation. Un outil formidable pour l'améliorer : l'utilisation de la vidéo. L'Adaptabilité apprendre à développer sa créativité, sa curiosité. Se servir de son intuition. Compréhension de son environnement, capacité à se remettre en cause, résistance au stress Tout ce qui permettra de développer son ouverture aux autres, au monde. La confiance en soi : exemple de sportifs, feed back du Manager, acquisition de plus d'autonomie. L'acquisition de nouvelles compétences. [...]