Gérer les conflits dans une équipe

Résumé du document

Présentation visuelle d'une formation traitant de la gestion des conflits. Elle se propose de faire comprendre les situations de conflits et d'acquérir la démarche et les outils de gestion des conflits. Elle traite des conflits intra personnel, interpersonnel, intragroupe et intergroupe. Document de 78 diapositives au format PowerPoint.

Extraits

[...] Nommer ses émotions : Voilà ce que j'ai ressenti, je je je Analyser ses besoins: Voilà ce qui est à l'origine de mon émotion Formuler une demande : Voilà ce que je souhaite pour que les choses se passent de manière plus agréable entre nous, à l'avenir. La communication non violente 2/2 La communication non violente permet d'éviter 5 attitudes qui peuvent être sujettes à caution en cas de désaccord : - Décider - Juger - Interpréter - Enquêter - Soutenir Une attitude plus adaptée : - Comprendre. - Se comprendre soi-même pour comprendre l'autre et réciproquement. [...]

[...] EN LAISSANT TOMBER LES INTERPRETATIONS RAPIDES, RESOLUTION DE PROBLEMES LA TRANSPARENCE Qualité de ce qui laisse paraître la réalité toute entière, de ce qui exprime la vérité sans l'altérer. RESOLUTION DE PROBLEMES LA VOLONTE DE PROGRESSER De mieux faire, de s'améliorer. "Bienvenue aux problèmes, car ils nous font progresser" RESOLUTION DE PROBLEMES LA COURBE DE VIE D'UN CONFLIT LA METHODE DU TIERS POUR RESOUDRE UN CONFLIT A qui ou à quoi sert le conflit? [...]

[...] LA COLLABORATION LA COLLABORATION LA PREPARATION DE LA NEGOCIATION La Préparation à la résolution de problèmes LES METHODES DE LA NEGOCIATION LES FONCTIONS DU TIERS EN NEGOCIATION LES REGLES DU TIERS DANS LA NEGOCIATION LA RESOLUTION DE PROBLEMES LA RESOLUTION DE PROBLEMES 5 attitudes face au conflit 1/6 L'autruche Le caméléon La girafe Le roquet Le ouistiti : Moi, je Le gentil cheval Je l'ignore, je fais l'autruche, je fais comme si il n'y avait pas de conflit Avantages : J'évite des émotions désagréables Je prends une chance que le temps ou les évènements le règle par lui même J'évite les risques d'escalade Désavantages : Le problème risque de s'aggraver Le conflit risque de passer à l'hostilité Je cède, je mets de coté mes buts, je laisse tomber même si je sens de la frustration Avantages : Je sauve du temps Je préviens l'escalade du conflit J'ai plus de pouvoir pour la suite des évènements Désavantages : J'ai le sentiment de ne pas valoir grand chose Je n'ai pas ce que je veux J'encourage l'intimidation Je ne veux plus en parler, je refuse de discuter de la question Avantages : J'épargne du temps et de l'énervement Je peux me consacrer à autre chose Je prends un recul de la situation Désavantages : Le conflit n'est pas réglé Je conserve un niveau élevé de frustration Peu d'avantages pour les deux parties J'ai raison, c'est ça ou rien, j'impose mon point de vue jusqu'à ce que l'autre cède Avantages : Je me sens puissant Je m'occupe de moi Désavantage : Risque de contrecoups et d'escalade du conflit J'accepte des compromis, je mets de l'eau dans mon vin, demande à l'autre de la faire Avantages : Possibilité de solution rapide du conflit Les deux remportent une victoire partielle Désavantage : Les deux parties auront quelque chose, mais ni l'un ni l'autre ne sera vraiment heureux du dénouement La solution peut ne pas convenir à la situation Les deux parties peuvent s'estimer perdantes Autre typologie de réponses au conflit 1/2 de Christophe CARRE Surmonter les conflits Editions d'Organisation - la fuite - la soumission - l'agression - la manipulation - l'affirmation de soi Intérêt particulier de l'affirmation de soi Savoir s'affirmer (on dit aussi avoir de l'assertivité c'est disposer d'au moins 5 compétences: Savoir se définir Agir sans complexe Rester réaliste Etre confiant Savoir là où l'on va Méthode PIPASDA de résolution de problème La méthode IPASDA de Barjou-Cuisiniez[D1] transformée en PIPASDA: Prendre conscience qu'il y a un problème, se Poser S' Informer Poser le problème Analyser les causes Solutionner Décider Agir avec un plan d'action [D1]Réussissez vos réunions Barjou Cuisiniez chez ESF Conduites à tenir / prévoir LES ENNEMIS Activisme LES ENNEMIS Technocratique LES ENNEMIS contemplatifS LES ENNEMIS l'opinion (surtout la mienne) L'OPINION Appréciation, avis, conviction, croyance, point de de vue, Idée, Cf Théorie Implicite de personnalité, vérité affective . RESOLUTION DE PROBLEMES EN VENIR AU FAIT . Ce qui existe réellement, ce qui est du domaine du réel, manifestation tangible du problème . [...]

[...] INFLUENCE POSITIVE DU CONFLIT INFLUENCE NEGATIVE DU CONFLIT L'erreur du taureau, c'est de croire au signal Montherland Apprenons à agir plutôt qu'à réagir ! Bibliographie Surmonter les conflits Christophe CARRE Editions d'organisation Octobre 2002 Article du journal des Psychologues nov 172: Tension et conflits : une opportunité ? extrait de Tensions et conflits dans les relations personnelles. [...]

[...] - sociaux : structuration du temps, passe temps, possibilité de se plaindre - professionnels : asseoir un pouvoir, un statut - financiers : s'enrichir (conflits armés) ou peur de s'appauvrir (divorce). Avantages liés à gérer le conflit personnel : développement de relations authentiques, confort, développement personnel, redéfinir des relations sur des bases plus saines et plus stables professionnel : émergence de changement dans l'organisation Financier économie d'énergie sur le MT LES 5 NIVEAUX DU CONFLIT LA NOTION DE CONFLIT INTRA PERSONNEL Approche psychologique 1/5 LA NOTION DE CONFLIT INTRA PERSONNEL Approche psychologique 2/5 LA NOTION DE CONFLIT INTRA PERSONNEL Approche psychologique 3/5 LA NOTION DE CONFLIT INTRA PERSONNEL Approche psychologique 4/5 LA NOTION DE CONFLIT INTRA PERSONNEL Approche psychologique 5/5 LE CONFLIT INTRAPERSONNEL LE CONFLIT INTERPERSONNEL LE CONFLIT INTERPERSONNEL Les 6 types de comportements face à l'agressivité contenu dans une situation, de violence Evaluation ou jugement moral Interprétation par déformation de la pensée d'autrui ou par essai d'explication Soutien affectif, encouragement, sympathie consolante Investigation, question,recherche de renseignements complémentaires Solution du problème Compréhension du genre reformulation, reflétant le plus exactement possible ce que l'autre a voulu dire LE CONFLIT INTRAGROUPES LE CONFLIT INTERGROUPES LE CONFLIT INTERGROUPES LE CONFLIT INTERGROUPES LES RELATIONS INTERGROUPES LE CONFLIT D'OBJECTIFS LE CONFLIT D'OBJECTIFS L'INCERTITUDE L'ABSORPTION DES INCERTITUDES L'INTERCHANGEABILITE LE PARTAGE DES RESSOURCES L'AMBIGUITE DU ROLE ET SES EFFETS LES METHODES DE GESTION DU CONFLIT Le système de communication selon le schéma de Wiener Principes généraux de gestion des conflits Les 4 étapes de la communication non violente de Marshall Rosenberg, docteur en psycho clinique Situer le problème : Voilà ce qui s'est passé. [...]