L'essentiel du Management de la qualité

Résumé du document

Introduction

Les entreprises s'engagent dans des démarches qualités : risques commerciaux, course à la productivité et aux profits, risques juridiques, poids des normes, du libéralisme et de l'effacement de l'état au profit d'une régulation inter économique, risques technologiques, limiter les incertitudes.

Norme technique : fixe des caractéristiques techniques de maitrise et de management des procédés, de processus de maitrise, de management des organisations qui se recoupent de plus en plus avec les normes juridiques. Les normes sont des accords donc une forme de contrat passée entre des organisations diverses.

Systémique et qualité, la « roue de Deming » : symbole de l'amélioration continue, base des concepts de qualité et des normes d'assurance qualité, on la retrouve dans les normes liées à la sécurité, à l'environnement et au développement durable. Chaque action peut être décomposée en roue de Deming. On parle aussi de PDCA : Plan (préparer : mettre chiffre sur le problème) Do (Faire : mettre en oeuvre la solution) Check (Vérifier : prendre des mesures pour montrer que la solution trouvée est la bonne) Action (Réagir : écrire une procédure pour graver les décisions pour l'avenir).

La qualité s'intéresse à 4 types de produits : Produits manufacturés, services, produits issus de processus continus, logiciels.

Les 3 niveaux de la qualité : Qualité des produits et des services. Qualité des projets et de la production. Qualité des organisations et du management.

Phases d'un projet : Conception/Développement/Production/Distribution. Le coût de la conception dépasse de plus en plus celui de la production (...)

Extraits

[...] Outils du management de la qualité 2. Les 5 R d'un problème : Réel-Restreint-Récurrent-Reconnu par l'équipe- Reconnu par le management. Définition de l'objectif : SMART (spécifique, mesurable, ambitieux : 20% au dessus de la normale, réaliste, limité dans le temps) PURE (formuler positivement, utile) FAIR (honnêtement décrit et impliquant un défi). Définition de l'équipe : Niveaux hiérarchiques différents- Expertise+utilisateurs quotidiens-Motivation (chasser les sceptiques ou opposants »)-Représentativité des membres. Paramètres d'évaluation d'un problème : Solution, Mesurabilité, Type de contradiction, Importance. Erreurs habituelles graphiques : Attention aux échelles, préférer les comparaisons de longueur, plus d'informations pour moins d'encre. [...]

[...] Traçabilité et Matrice : La GCONF se limite parfois aux premiers niveaux de l'OTP, la traçabilité documentaire repose sur la cohérence des matrices/arborescences, QFD et AF (Analyse Fonctionnelle) sont équivalents et peuvent fusionner. Conception : processus de suivi technique inclut la GCONF, Production : processus de suivi technique qui gère la conf. Gconf : fondée sur l'arborescence technique, permet de reconsidérer la conception d'un produit sous une approche quasi matricielle ou type objet (base de composants), fait l'objet d'un plan de gestion. Programme : ensemble de tâches comportant la conception et la production. S'inscrit dans le temps. Succession d'étapes. [...]

[...] Démontre la cohérence conceptuelle. Acceptation : Fin de la production. La vérification et la validation de la production. Assez binaire (test). Elle est prononcée par le M. Ouvrage après validation par le M. d'œuvre. Il y a des contrôles puis des essais finaux puis la libération du produit. Finalement, il y a l'acceptation ultime par le client (recette). Spécification : doit être valable/doit avoir un référentiel de mesure/doit posséder un critère d'acceptation. Quand on fait une spec, on peut faire un brain storming. [...]

[...] Les OMQ permettent d'améliorer non seulement les produits mais aussi les processus de pilotage de l'entreprise. OMQ 1ère génération : Analyse, Quantifier les problèmes. Relevé de données, Graphique/Histogramme, Pareto, Diagramme de corrélation, Carte de contrôle, diagramme de relation Cause/Effet. OMQ 2ème génération : Résolution problème (définir cause première du problème+édifier le consensus nécessaire à l'élaboration des solutions. Travail en groupe). Diagramme des affinités (définition du problème), diagramme des relations (pourquoi), diagramme en arbre (quelles solutions), diagramme matriciel(QFD) (Quelles spécifications/Quelles priorités)- Diagramme en flèche (Par quoi commence t'on Diagramme de décision (Et si quoi Types d'action : Curative (réparer les produits)- corrective (revenir à la norme)- préventive (prévenir la déviation à la norme)- amélioration (améliorer la norme). [...]

[...] Diagramme en arbre : Définir un ensemble cohérent d'actions à réaliser pour résoudre un problème général. Chaque F.O (Fiche Objectif) est évaluée par un double axe faisabilité/efficacité qui définira une matrice des priorités. Diagramme en flèche : PERT : Permet de déterminer le chemin critique, l'enchainement particulier d'actions. Cela va déterminer la durée totale du projet et les jalons. Cela permettra d'éviter les dérapages. Diagramme de décision : Permet d'explorer de façon anticipée le déroulement d'un ensemble d'action et les points de bifurcation potentiels. [...]