Management et contrôle de la qualité

Thèmes abordés

management, contrôle de la qualité, qualité totale, client, entreprise

Résumé du document

La certification d'une entreprise est un minimum, la maîtrise de la qualité et
des coûts restent la préoccupation; mais aussi « orientation, clients ».
Le client est partout, on va même jusqu'à personnaliser ses produits. Ce client
exprime ses besoins et ses insatisfactions, il donne sa perception de la qualité ou
mieux encore, le fournisseur la lui demande.
Ce fournisseur n'est dupé, car il sait qu'un label ISO est suivi tous les ans et
remis à jour tous les trois ans, il doit donc satisfaire les « questions cardinales de la
qualité ».

Extraits

[...] Collecter l'information Comment ces choix de produits Diagnostiquer Solution YAKA Les causes de problèmes Choisir et faire décider Quelle est la meilleure solution ? Trouver des solutions Quelles sont toutes les solutions ? Mettre en œuvre QUI fait quoi et quand ? Suivre les résultats. Mesure de la performance Figure N 3-2-8 Méthodologie de résolution de problèmes L'analyse méthodologique des processus de l'entreprise visant une amélioration significative de ses performances Chpitre II : MANAGEMENT ET CONTROLE DE LA QUALITE Face à certain dysfonctionnement dans un processus, il existe trois possibilités d'amélioration. [...]

[...] L'autocontrôle : C'est le fait de contrôler son propre travail, donc chacun sera responsable de la qualité de son travail, ce qui implique la conformité du travail à chaque stade du processus de fabrication. L'autocontrôle correspond à ce qui se pratique traditionnellement dans l'artisan et l'opérateur pratiquent l'autocontrôle car ce dernier n'intervient ni à la conception de produit ni à la conception du travail à effectuer Chpitre II : MANAGEMENT ET CONTROLE DE LA QUALITE Pour que l'autocontrôle soit performant, certaines conditions doivent être prises en compte : La mise en place de l'autocontrôle Suppose tout d'abord une responsabilité du personnel qui doit par une circulation de l'information relative aux produits et aux processus. [...]

[...] Contrôle information : il sert à qualifier une situation, il est comparé aux consultations médicales. Contrôle à posteriori : Qui s'effectue après la prise de décision, il consiste à arrêter ou filtrer les produits non conformes Chpitre II : MANAGEMENT ET CONTROLE DE LA QUALITE 3-5-Techniques et méthodes de contrôle de la qualité : Le contrôle par Sandage : On a le choix entre contrôle chaque pièce, et contrôle par sondage. Le contrôle par Sandage consiste à prélever un échantillon de pièces dans un lot, à contrôler cet échantillon en fonction des exigences de la norme et de déterminer si ce lot est bon ou mauvais Si cette opération détruit la pièce contrôlée, il ne faut surtout pas contrôler toutes les pièces et procéder au contrôle par sondage et, même dans ce cas, il faut faire des comparaisons de coûts. [...]

[...] A partir de 1972, les missions au japon commencent en 1989, le directeur de la qualité chez Renault s'exprime en se tenant au seul contrôle de la qualité, on en arrive à fabriquer des produits d'un bon niveau, mais chers. Notre objectif est de faire la meilleur des qualités possible, mais dans des conditions économiques favorables 3-3-Les données : Dans le cas de contrôle de la qualité il en de même, et le premier problème qui se pose dans ce cas de figure : Il recourt à la mise en place de fil pour contrôler toute activité, il faut disposer de données . Et, ou et comment les recueillir ? [...]

[...] Sa structure habituelle est : La politique qualité Les responsabilités, le pouvoir et les relation entre personnes qui dirigent, effectuent, vitrifient ou les travaux qui ont une incidence sur la qualité. Les procédures et les instructions du système qualité. Les dispositions pour revoir, mettre a jour et gérer le manuel. En suite on doit élaborer les procédures qui sont définis comme suite ; Ensemble des règles et des modalités d'action qui doivent être respectées pour obtenir un résultat détermine .une procédure comporte également : Ce qui doit être fait et qui doit le faire ? [...]