S'exprimer par écrit dans le contexte professionnel

Alexandrine G.

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S'exprimer par écrit dans le contexte professionnel

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Résumé du document

- C'est la forme de communication formelle la + développée dans l'Ets.
- C'est une communication en différé
- Laisse une trace dans les archives de l'Ets (...)

Sommaire

A. En quoi l'écrit est-il différent de l'oral dans l'entreprise ?
B. En quoi l'écrit professionnel est-il proche de ce que vous avez appris à l'école ?
C. En quoi l'écrit professionnel est-il distinct de ce que vous avez appris à l'école ?

II) Quel écrit, pourquoi, pour qui... ?

A. Une démarche pour concevoir les écrits

III) Adapter le message en fonction du destinataire

A. Adapter le ton aux circonstances
B. Adaptez le ton aux destinataires
C. Adaptez la formule d'appel
D. Adaptez la formule de politesse

IV) Adapter le message pour tenir compte du support

A. En cas d'utilisation du courrier électronique
B. En cas d'utilisation de la télécopie

V) Lire pour comprendre

A. Pourquoi ?
B. Lire vite pour lire mieux
C. Comment lire ?

VI) Argumenter pour convaincre

A. Qu'est-ce qu'argumenter ?
B. Quels arguments utiliser ?
C. Comment trouver ses idées ?
D. Où trouver de l'information ?

VII) Structurer ses propos

A. Les techniques de développement du raisonnement
B. Quels éléments intégrer dans un paragraphe ?
C. Les 4 grandes familles de plans possibles
D. Les différentes parties du plan

VIII) Respecter les normes pour augmenter la lisibilité

A. La zone de l'émetteur
B. La zone du destinataire
C. Les références de la lettre

IX) Les principaux outils de communication écrite de l'entreprise

A. La lettre
B. La note
C. L'ordre du jour
D. Le blog

X) Vérifier la qualité des écrits

A. Pourquoi ?
B. Qui ?
C. Comment ?
D. La qualité des messages écrits

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Extraits

[...] Survoler l'ens du texte vérif. la compréhension. Si la police employée pas familière = œil du lecteur s'arrête sur le caractère pour les identifier. - Se limiter à 2 polices / doc - Privilégier une police sans empattement pour les titres (Arial) - Police à empattement pour le texte (Times New Roman) se lit + vite - Garder le même corps (taille des caractères) pour les éléments de même nature : Corps 16 à 24 pour les titres Corps 12 à 16 les sous-titres 9 à 12 le texte 8 NB, PS . [...]

[...] S'exprimer par écrit dans le contexte professionnel. I. Les spécificités des écrits ? 1. En quoi l'écrit est-il différent de l'oral dans l'entreprise ? C'est la forme de communication formelle la + développée dans l'Ets. C'est une communication en différé Laisse une trace dans les archives de l'Ets En quoi l'écrit professionnel est-il proche de ce que vous avez appris à l'école ? Votre écrit s'inscrit dans des règles sociales : il y a des choses qui ne se disent pas il y a des choses qui ne se font pas comme ça. [...]

[...] Où puis-je obtenir le plus rapidement cette info ? D'abord trouver l'info en interne. Si recherche à l'extérieur : o privilégier les sources publiques plus fiables (que les sources commerciales) o ordinateur : affiner votre demande en utilisant de manière efficace les moteurs de recherche. Déterminez les mots clés mot qui résume un problème ou en donne l'explication VII. Structurer ses propos Consiste à élaborer la structure du document. L'efficacité de votre argumentation repose : sur la validité de chaque argument & sur la démarche argumentative mise en place. [...]

[...] ou Que doit faire votre destinataire ? Mais peut prendre des formes variables : Plan FOR Faits Opinions Recommandations Ou Plan SPRI Situation Pbl Résolution envisageable Infos détaillées. d. Une formule de conclusion qui donne le ton à la lettre Très aimable phrases longues au conditionnel : Nous vs serions reconnaissants de bien vouloir Aimable primauté du message : ‘Nous avons bien reçu . & vous en remercions Irrité phrases courtes : nous comptons sur Sec o phrases très courtes + verbes à l'impératif : Nous exigeons le paiement e. [...]

[...] Quel est le délai de réalisation ? Qui sont les destinataires ? o Les connaissez-vous ? o Adapter le discours au lectorat. Quels rapports entretenez-vous avec les destinataires ? Répondre à l'ens des questions détermine les conditions de rédaction. Adapter : - Le contenu, - Sa structure, au destinataire - Sa forme III. Adapter le message en fonction du destinataire. Ne pas oublier que vous communiquez pour être compris Adapter le ton aux circonstances Irrité : Phrases très courtes Des mots forts : impératif Sec : Phrases très courtes Convivial : Phrases longues En utilisant vous pour montrer votre écoute. [...]

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