L'animation de l'équipe commerciale

Résumé du document

Dans une unité commerciale, l'ensemble des collaborateurs travaille à la réalisation d'objectifs communs : améliorer la satisfaction des clients ; faire progresser le CA ; augmenter la marge commerciale globale ; maintenir une image d'enseigne positive...

Une des missions essentielles du manageur consiste à animer le travail de son équipe, pour atteindre ces différents objectifs. Il pourra y parvenir en assurant la circulation d'informations, en permettant la progression de chacun, en fédérant les énergies, et en planifiant les tâches. Les enjeux de l'animation de l'équipe commerciale sont multiples :
développer l'esprit d'équipe ; créer des solidarités ; susciter la coopération ; faire adhérer aux objectifs et à la culture de l'unité (...)

Extraits

[...] Ces réunions ne sont pas non plus utilisées pour discuter de problèmes de fond. Elles n'abordent pas des thèmes tels que : Un service clients déficient, un horaire d'ouverture inadapté, un accueil, téléphonique peu efficace Compte tenu de leur objet, elles sont donc nécessairement courtes et fréquentes La préparation et l'animation. Même si ces réunions sont brèves, elles doivent donner lieu à un minimum de préparation par l'animateur qui doit sélectionner au préalable les informations utiles à transmettre et les personnes directement concernées. [...]

[...] Le stress au travail a de multiples conséquences : Impact sur les relations entre collègues, sur l'efficacité au travail, sur la santé, coût en temps perdu, frais médicaux Afin de diminuer le nombre de sources de stress au travail, le manageur veillera à adopter un mode de management basé, entre autres, sur la reconnaissance et la critique positive. II] L'animation par la création de liens entre les membres de l'équipe : Le manageur dispose de différents moyens de transmission des informations et de communication. La transmission des informations : Dans les unités commerciales dotées de systèmes d'informations, celles-ci sont communiquées aux personnes intéressées (manageur commercial ou vendeurs eux-mêmes) de deux manières : - une transmission directe de l'information aux personnes intéressées. [...]

[...] Les réunions hebdomadaires : 1. Le contenu, la fréquence et la durée. Chaque semaine, l'animateur convie ses collaborateurs à une réunion de travail destinée à régler d'éventuels problèmes de fonctionnement ou à analyser les performances commerciales de la semaine précédente. Ces réunions sont généralement plus longues que les réunions rapides de mise au point (elles durent souvent plus d'une heure). Elles permettent aussi de faire se rencontrer des personnes qui travaillent ensemble mais n'ont pas d'autres occasions de se voir La préparation et l'animation. [...]

[...] Il est par ailleurs pratique et peu coûteux La visioconférence (ou vidéoconférence). La visioconférence combine l'utilisation d'un écran de télévision et d'un terminal de visioconférence. Ces équipements sont encore relativement coûteux mais leur usage devrait progressivement se diffuser car ils offrent des atouts incomparables : une grande qualité de l'image, proche du réel, qui permet de voir le visage des intervenants et leurs réactions, une excellente réactivité qui encourage les questions et le dialogue. La visioconférence se justifie pour des réunions d'importance élevée La Web conférence. [...]

[...] Celle-ci consiste à organiser une ou plusieurs réunions sur un sujet préoccupant, puis à inviter chacun à exprimer son point de vue et à rechercher des solutions, le but étant de parvenir à un plan d'action décidé en commun. L'apaisement des tensions dans l'équipe et la gestion des conflits : Les tensions dans une équipe sont inévitables. Le responsable ne peut pas les ignorer. Il doit au contraire être très attentif à toute situation potentielle de conflit, inviter les salariés à exprimer leurs griefs sans prendre position et proposer rapidement une solution au problème. [...]