Le knowledge management - publié le 20/03/2009

Thèmes abordés

Knowledge Management, management des connaissances, valeur ajoutée, savoirs, connaissances, expertise, compétences, mémoire de l'entreprise, modéliser, systématiser

Résumé du document

Mémoire de Management niveau Master sur le Knowledge Management présentant sa démarche, les outils et moyens de partage des connaissances, ses facteurs de réussite et d'échec, ainsi que ses limites.

Extraits

[...] LA KNOWLEDGE MANAGEMENT Hafid IDOUKHARAZ Concepts de base 1. Définitions Le Knowledge Management (management des connaissances) peut se définir comme la création de valeur ajoutée à partir de la mobilisation des actifs immatériels de l'entreprise (savoirs, connaissances, expertise, compétences On peut distinguer deux principaux aspects concernant le Knowledge Management : La transmission de la mémoire de l'entreprise : elle consiste à consigner l'expertise d'un individu pour permettre la transmission de ses savoirs à l'ensemble de la collectivité ; La connaissance et la mobilisation optimale, dès que le besoin se présente, des savoirs individuels des salariés (par exemple, le fait de faire appel à un salarié qui parle la langue japonaise pour traduire un projet de contrat rédigé en japonais). [...]

[...] Le Knowledge Management est basé sur une volonté première de tous les acteurs de l'organisation afin d'assurer un partage optimal des connaissances : La direction peut être l'initiateur de l'introduction de ce processus mais, initiateur ou non, se doit d'en être le vecteur de développement ; Les collaborateurs qui sont les détenteurs de la connaissance et du savoir et sur lesquels repose l'alimentation et donc la matière première du processus. La réussite de cette phase repose grandement sur le capital humain de l'entreprise, en effet la performance de l'organisation équivaut à la capacité de Le Knowledge Management 7 ses hommes à acquérir et à utiliser la connaissance en utilisant les technologies de l'information. Cet échange se trouvera amplifié de manière exponentielle grâce au partage entre les individus. [...]

[...] Tous les produits de workflow possèdent un module gérant cette phase, mais de manière plus ou moins Le Knowledge Management 11 évoluée, les produits complets doivent offrir un mode de représentation graphique des procédures ; La phase d'exécution : c'est la phase pendant laquelle les procédures sont exécutées et les tâches traitées, c'est également pendant cette phase que les statistiques, fondamentales pour le suivi de tout processus, sont générées. Des outils d'administration doivent également exister afin de pouvoir intervenir à tout moment sur les procédures elles-mêmes en cas de problème. [...]

[...] En effet, une étude fine des documents produits par l'entreprise permet de déterminer si le document sera conservé sous sa forme papier et stocké par numérisation, s'il sera traité sous forme de document électronique grâce par exemple à un traitement de texte et donc conservé au format natif, ou s'il sera tout simplement intégré dans une gestion de formulaire électronique. Le Knowledge Management 8 Le mode d'accès à ces documents électroniques est bien entendu le point capital de cette démarche. Rien ne sert de les stocker s'il n'y a pas de méthode d'accès efficace, permettant de retrouver un document pratiquement instantanément, sur quelques critères d'interrogation, parmi plusieurs centaines de milliers. [...]

[...] Il faut qu'il soit également apte, dans son projet ou son intention sélective, à recevoir cette information. L'information est un objet, susceptible de traitements, de maniements et de manipulations, très divers, au travers de multiples supports - La connaissance La connaissance est un phénomène spécifiquement humain, qui concerne la pensée dans ses cadres relationnels actifs et contextuels ; chaque connaissance vient s'inscrire dans un processus dans lequel d'autres connaissances sont déjà présentes, la connaissance individuelle, vient s'inscrire dans des systèmes collectifs de connaissance. [...]