Le knowledge management - publié le 08/06/2012

Thèmes abordés

Knowledge management, entreprise, connaissances, manager

Résumé du document

Les connaissances explicites :

Ce sont toutes les connaissances et savoirs dont dispose l'entreprise sous forme de documents, archives, dossiers ou qui peuvent être convertis sous ces formes. Ex; les business plans, les brevets, les manuels de procédures ou encore la liste des clients, des contrats, etc.

Extraits

[...] Il favorise l'innovation. Il Offre aux salariés la possibilité d'apprendre en continu tout au long de leur carrière. Il Transforme un lot d'informations difficilement exploitables en connaissances utiles pour les acteurs de l'entreprise et plus généralement aider à donner du sens aux événements de l'environnement et aux décisions prises en interne. < number > APPORTS ET LIMITES DU KNOWLEDGE MANAGEMENT LES APPORTS (suite) Un KM efficace a également une influence considérable sur le devenir de l'entreprise. sa capacité consiste à : Diminuer le turnover des meilleurs éléments en reconnaissant la valeur de leur savoir et en permettant de mieux en apprécier la contrepartie. [...]

[...] LES TYPES DE CONNAISSANCE LES TYPES DE CONNAISSANCES Les connaissances tacites : Ce sont tous les savoir-faire basés sur l'idée « que nous en savons plus que ce que nous pouvons dire ». Cette connaissance tacite non formalisable est la véritable richesse cognitive de l'entreprise. D'ailleurs le partage des connaissances tacites (fortement liées à la culture d'entreprise) est l'enjeu même de la gestion des connaissances. Ces dernières sont diffusées via les outils de travail partagé où les nouvelles technologies de l'information interviennent fortement. [...]

[...] Trop de formalisation paralyse l'innovation : Il na faut pas forcément se glisser dans des schémas préétablis . Jusqu'où l'expérience peut-elle réellement se transmettre ? la réitération personnelle de l'expérience joue un rôle véritable d'enseignement. Le Knowledge Management reste un concept nouveau pour les entreprises qui trouvent des difficultés à quantifier son retour d'investissement > > La gestion des connaissances par l'intranet suppose une codification du savoir, mobilisant essentiellement des connaissances explicites. < number > CAS D'ENTREPRISE Le Département « immobilier » d'une grande entreprise va connaître d'ici 1 an d'importants départs en retraite . [...]

[...] Ex; les business plans, les brevets, les manuels de procédures ou encore la liste des clients, des contrats l etc . CAPITALISATION DES CONNAISSANCES L'information n'est plus le pouvoir. Le manager d'aujourd'hui : Anime les coopérations Stimule les échanges Repère les savoir-faire Les capitalise Il devient alors : coach, pédagogue et communiquant. Il donne du sens à l'action EVOLUTION DU ROLE DU MANAGER DEFINITION DU KNOWLEDGE MANAGEMENT Le KM, ce n'est pas archiver des tonnes d'informations inutiles, les gens souffrent déjà d'une overdose d'information. [...]

[...] Il souhaite mettre en œuvre d'urgence, un programme Knowledge Management pour sauvegarder ses savoirs. L'immobilier n'est pas le cœur métier de l'entreprise , il y a menace d'externalisation en cas de fusion CAS D'ENTREPRISE (Immobilier) LA SITUATION ACTUELLE: Conséquences Cloisonnement : c'est le client qui doit assurer la cohérence du suivi de son projet. Vulnérabilité : l'expertise n'est pas un actif pour l'entreprise. CAS D'ENTREPRISE (Immobilier) Méthode KAM (KNOWLEDGE IN ACTION MAP) CAS D'ENTREPRISE (Immobilier) CAS D'ENTREPRISE (Immobilier) CONCLUSION En somme, on peut dire que le « Knowledge Management » est « une fonction managériale » qui consiste à orienter, organiser, coordonner et contrôler les activités et les processus destinés à amplifier l'utilisation et la création des connaissances au sein d'une organisation. [...]