Formation ISO 9001 v2000

Résumé du document

Présentation PowerPoint consacrée à la norme ISO 9001 v2000 participant à l'application d'un système de management de la qualité.

Extraits

[...] < number > La mise en œuvre des Plans d'Améliorations de la Qualité doivent être clairement spécifiées dans la Politique Qualité de l'entreprise. < number > 5.4 - Planification G0134118.WMF La planification de la qualité s'inscrit désormais comme la planification des activités permettant d'atteindre les objectifs qualité préalablement définis. Pour être efficace, un objectif doit être : Quantifiable et mesurable Accessible ou réalisable Économiquement possible Valorisant pour l'organisme Normalisé et réglementé < number > 5.5 - Responsabilité, autorité et communication Définir puis communiquer la responsabilité et l'autorité, un membre de l'encadrement, afin de mettre en œuvre et d'entretenir un SMQ efficace et efficient. [...]

[...] Évaluer l'incidence de ces modifications sur les composants du service G0429299.WMF < number > 7.4 - Achats Le processus d'achat doit garantir la conformité des produits achetés le processus d 'achat doit permettre : 1. La maîtrise des achats pour permettre à l'entreprise de fiabiliser les relations avec ses fournisseurs et garantir la conformité des produits achetés Prendre en compte les différents coûts associés à l'achat du produit (contrôle en réception, réclamations, garantie, ) 3. Surveillance des fournisseurs (évaluation) G0705543.WMF < number > Informations relatives aux achats Décrire les documents d'achat du produit : Spécifications d'achat Fiche produit Qualification du produit Quelle procédure? [...]

[...] < number > Amélioration continue Maîtriser la consécution des différents chaînons du SMQ; Cette démarche s'applique : Au niveau de chaque processus-clés; ( analyses des données, efficacité du personnel, des moyens et méthodes, ) Au niveau global du système de management; (audits, AC, AP, ) P C D A PDCA Roue de Deming < number > Le cycle « PDCA Planifier-Faire-Vérifier-Agir » Établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigence des clients et aux politiques de l'organisme; Mettre en œuvre les processus Surveiller et mesure les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats; Entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus; A Act = Agir C P D Plan = Planifier Do = Faire Check = Vérifier < number > Action corrective Un remaniement définitif d'un problème sur les produits et les processus, l'AC doit être adapté aux effets des non-conformités rencontrées et de définir comment: Procéder à la revue des non-conformités; Déterminer les causes des non-conformités; Évaluer la nécessité d'entreprendre des actions pour assurer que les non-conformités ne se reproduisent pas; Déterminer et mettre en œuvre les actions nécessaires; Enregistrer les résultats des actions mises en œuvre; Procéder à la revue des actions correctives mises en oeuvre < number > ne pas confondre avec les remèdes temporaires, de tels pansements ne sont pas des actions correctives < number > Action préventive Si nous pouvions éviter les problèmes avant qu'ils n'apparaissent, il y aurait moins de dégâts et d'ennuis Une précaution pour éviter les problèmes potentiels, l'AP doit être adaptée aux effets des non-conformités potentielles et de définir comment: Déterminer les non-conformités potentielles et leurs causes; Évaluer le besoin d'entamer des actions pour éviter la naissance de non-conformités; Déterminer et mettre en œuvre les actions nécessaires; Enregistrer les résultats des actions mises en œuvre; Procéder à la revue des actions; < number > On distingue entre : AP basées sur l'expérience: qui entraînent des évènement indésirables AP accidentelles: qui peuvent engendrer des événements indésirables < number > La norme ISO 9001 version 2000 est donc résolument tournée vers l'efficacité, passant par la satisfaction totale du client placée au cœur de l'entreprise. En effet, l'approche processus permet d'englober les activités dans leur ensemble, selon une certaine linéarité, permettant ainsi de bien comprendre les diverses interactions et de mettre en place une réelle amélioration continue, chemin incontournable pour atteindre la route de la Qualité Totale. [...]

[...] Qui? (qualification du personnel ) S'assurer de l'adéquation de ces exigences contenues dans les documents d'achat avant leur diffusion G0705516.WMF < number > Évaluation des fournisseurs Désigner le Fournisseur Agrément Commande Réclamations Utilisation du Produit Contrôle de la Conformité Fiche d'évaluation OUI NON BUSNEGOT.GIF Statut provisoire d'approbation qui est évaluée par la suite < number > Maîtrise de la préparation du service L 'organisme doit planifier et réaliser les activités de préparation du service dans des conditions maîtrisées : la disponibilité des informations décrivant les caractéristiques du service la disponibilité des instructions de travail nécessaires utilisation des équipements appropriés la disponibilité et l 'utilisation de dispositifs de mesure et de surveillance La mise en œuvre d 'activités de prestation de service 7.5 Préparation du service < number > Validation des processus de préparation de service Valider les processus pour démontrer leur efficacité et l'attitude à réaliser les résultats planifiés : Inclure les dispositions suivantes : Critère de revue et d'approbation; Validation des équipements; Qualification du personnel; Procédures spécifiques et méthodes de travail; Enregistrement; Revalidation; G0304167.WMF < number > Propriété du client L 'organisme doit prendre soin de la propriété du client lorsqu 'elle se trouve sous son contrôle ou qu 'il l 'utilise. [...]

[...] Ex: Les données de sortie de la revue de direction: Diffuser ou afficher (site intranet, ) à tous les services et fonctions concernés; < number > MANAGEMENT DES RESSOURCES DH < number > 6.1 Mise à disposition des ressources Fournir les ressources nécessaires avec la prise en compte des installations : Espace de travail, Infrastructures, Équipement, Logiciels On distingue deux aspects de ressources: Ressources humaines (formation, qualification, compétences), Autres ressources (matérielles, environnement de travail . G0303879.WMF < number > Gestion des informations informatiques < number > 6.2 - Ressources humaines L'idée est de s'assurer de: La compétence qualité du personnel; L'adéquation des profils des personnes aux postes de travail qu'elles occupent; Développement des compétences et qualifications de chacun; DRH < number > Généralités Le facteur humain est nécessaire pour: Assurer la conformité du service Accroître la satisfaction client Concentrer des efforts sur le : Savoir-faire, (compétence, ) Expérience du personnel, Formation initiale et professionnelle G0223508.wmf < number > Compétence, sensibilisation et formation La réussite du processus de sensibilisation et de formation implique l'ascension des configurations suivantes : Les compétences du personnel aux taches névralgiques; les actions pour satisfaire les besoins en formation; l'efficacité des formations suivis; l'adhésion du personnel et de l'importance de leurs taches. [...]