La business intelligence

Résumé du document

Dans la conjoncture actuelle, les entreprises ont besoin de faire face à une concurrence de plus en plus présente. Elles ont besoin d'avoir une longueur d'avance pour répondre mieux que ses concurrentes aux attentes du marché et anticiper les évolutions économiques. C'est dans ce contexte qu'interviennent la veille et l'intelligence économiques.

Extraits

[...] Nous allons tenter de savoir en quoi les outils de business intelligence peuvent servir une démarche d'intelligence ou de veille économiques. Pour cela, nous allons nous intéresser, dans un premier temps, à ce que sont la veille et l'intelligence économiques de façon plus précise. Nous définirons ensuite quels sont les outils les plus importants qui servent la business intelligence et quels sont leurs avantages pour accomplir cette démarche efficacement. Enfin, nous verrons quelles sont les limites pour les entreprises à ces outils et à ces concepts. [...]

[...] Il existe aussi des risques inhérents à l'activité d'export. En effet, des caisses de produits peuvent être endommagées et des produits détruits pendant les transports. Il faut donc contrôler le nombre de retours produits pour ensuite éventuellement déterminer si la responsabilité du sous-traitant, transporteur doit être mise en cause. Ici, on remarque que les retours de produits sont plus importants en Asie que sur les autres zones, il faudra déterminer pourquoi avec le transporteur. Par ailleurs, un certain nombre de vendeur est affecté à chaque zone en fonction de la demande de celle-ci. [...]

[...] Le reporting sert à comprendre ce qu'il s'est passé sur une période donnée. Il peut nous aider à anticiper les résultats futurs. Les reportings alimentent, entre autre, les ERP. - les ERP : Enterprise Resource Planning, ou progiciel de gestion intégré. Les ERP permettent de gérer l'ensemble des process opérationnels d'une entreprise, incluant différents modules comme les ressources humaines, la vente, l'approvisionnement ou encore la comptabilité ou la gestion financière. Contrairement à une base de données classique, l'ERP permet d'avoir des interactions entre les différents modules. [...]

[...] Des lignes d'actions seront dégagées plus facilement si le tableau de bord est bien construit. Les indicateurs principaux sont financiers comme le CA, la marge, les ventes, etc. Mais pour qu'il soit plus pertinent, il convient d'ajouter au tableau de bord des dimensions autres comme la clientèle, les ressources humaines ou des informations sur les processus internes. - les relations réseaux : Les réseaux sociaux sont très importants dans une démarche de veille économique car on peut récolter bon nombre d'informations précieuses pour l'entreprise. [...]

[...] Grâce à la prise en charge de plusieurs devises et de plusieurs langues, tout le groupe peut donc utiliser et analyser les mêmes données. - le CRM : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client. Le CRM est très utile à l'heure actuelle où la concurrence est forte. Les entreprises doivent connaître leurs clients et leurs attentes au mieux pour leur fournir une offre plus personnalisée. - le tableau de bord : c'est un outil qui permet de gérer l'information et qui court à l'atteinte de la performance. C'est un outil clairement décisionnel. [...]