L'implantation de l'unité commerciale (cours de Gestion Relation Client)

Résumé du document

Cours complet de GRC (Gestion Relation Client) du programme BTS. Le titre du chapitre est : l'implantation de l'unité commerciale. Ce chapitre fait partie du thème de l'influence du marché sur la relation commerciale.

Extraits

[...] A partir de cela, l'unité commerciale aura le choix de s'implanter à côté de ses concurrents ou dans une zone dépourvue de concurrence. B. La recherche de l'emplacement Le meilleur emplacement est celui qui va permettre d'optimiser les distances entre le magasin et les fournisseurs et entre le magasin et le consommateur. On devra prendre en compte la présence des axes routiers L'emplacement de l'unité commerciale dépendra de la taille du magasin, de la notoriété, du type de produits vendus, le positionnement, les prix pratiqués, de la facilité d'accès et de stationnement. [...]

[...] En général, une rue bien fréquentée, c'est 15.000 à 20.000 piétons par jour. Les rues les plus dynamiques sont généralement situées dans l'hypercentre En zone résidentielle a. En village Installation intéressante pour la vente de produits banaux, si il s'agit d'une installation sur la place du village. b. Dans un quartier Il est possible de choisir le quartier en fonction de l'offre de l'unité commerciale. Dans les quartiers seront plutôt commercialisés les produits banaux. L'endroit idéal pour l'implantation de l'unité commerciale est situé dans la rue principale du quartier. c. [...]

[...] L'implantation peut se faire dans un centre commercial, en centre ville, en zone résidentielle et même sur un lieu de passage En centre commercial ou galerie marchande a. Les raisons de ce choix les stationnements nombreux et gratuits ; il bénéficie du trafic généré par la locomotive (hypermarché). b. Les restrictions liées à l'installation en centre commercial l'unité commerciale doit justifier d'un minimum de chiffre d'affaires ; la plupart du temps, l'unité commerciale devra faire partie d'un réseau de franchise ; l'unité commerciale devra avoir une bonne situation financière pour pouvoir faire face aux loyers élevés En centre ville Après avoir longtemps décliné, le centre ville bénéficie d'un nouvel essor. [...]

[...] Il est nécessaire de se positionner par rapport aux concurrents afin de définir la place à occuper dans l'esprit des clients. Selon que l'enseigne est leader ou non, le positionnement sera beaucoup influencé par celui de la concurrence. Une grande surface généraliste ou spécialisée devra de préférence s'installer en périphérie essentiellement pour des raisons de coût, d'accessibilité, de place Un magasin spécialisé de petite surface plus sa place au centre ville Le positionnement de la clientèle Le positionnement déterminera le type de clientèle potentielle. [...]

[...] Le choix n'est pas toujours facile L'architecture extérieure d'un local existent situé en centre ville sera difficilement modifiable (la loi Malraux qui protège les monuments historiques) et la construction d'un local neuf en centre ville est d'autant plus irréalisable que la ville est saturée. b. L'architecture d'hier Aujourd'hui, les grandes surfaces qui seront installées en périphérie des villes des années 60 aux année 80 n'étaient pas adaptées à leur environnement. Elles ont été accusées de défigurer les entrées des villes, mais le consommateur a longtemps associé la laideur du centre commercial à la notion du prix bas. c. L'architecture actuelle Aujourd'hui les grandes surfaces implantées en périphérie des viles recherchent une meilleure qualité de leur construction et d'avantage d'intégration à leur environnement. [...]