Gestion des processus et de la qualité

Thèmes abordés

gestion, processus, qualité, produit, client, démarche qualité

Résumé du document

La qualité attire le client, autant au niveau du service ou du produit (rapport qualité/prix).
Choix de la matière première, matériel, machine, main d'œuvre, distribution… L'entreprise va devoir jouer là-dessus pour obtenir un produit de qualité avec un prix accessible pour le client.
« La gestion c'est un processus de planification, d'organisation, d'impulsion et de contrôle visant à déterminer et à atteindre des objectifs. » TERRY & FRANKLIN, 1985
Processus = plusieurs actions qui vont s'enchainer et qui vous nous aider à planifier( prévoir), à nous organiser.
Impulsion = service R&D, veille stratégique, économique et politique.
Contrôle = tableau de bord (comparaison objectifs/production), explication des écarts, contrôle pièces défectueuses (taux de rebuts), contrôle de productivité.
En gestion, il faut avoir une vision générale de l'entreprise (RH, Mkg, Finance…). Cette notion s'applique à tous les secteurs.

Extraits

[...] Les sept outils de base Ils proviennent du Japon et étaient utilisés dans les cercles de qualité. - Les feuilles de relevés (qui permettent de collecter des données et de formaliser des saisies) - Les histogrammes (permet de montrer les variations sous forme de graphique) - Le diagramme d'Ishikawa ou en arêtes de poisson ou encore 5M (méthodes, milieu, management, main d'œuvre, machines) permet d'identifier l'origine d'un problème - Le diagramme de corrélation (établir des liens) - Le diagramme de concentration des défauts (visualiser les points faibles d'un produit) - Le diagramme de Pareto (20-80) permet de hiérarchiser les faits, les information qui ont un caractère essentiel - La carte de contrôle (avoir une maitrise statistique des procédés) 2. [...]

[...] Moyens (forme de valorisation) : prix, lettre de félicitations, compliments verbaux, afficher les résultats, article de presse, certificat de reconnaissance La communication Quand on met en place une démarche qualité il faut mettre en place un plan de communication. Le QQOQCP, poly 2 p III Systèmes et outils du management de a qualité A. Présentation des différents systèmes de management par la qualité 1. L'assurance qualité a. Définition LA norme ISO 9000 version 2000 nous donne une définition : l'assurance qualité c'est la partie du management de la qualité qui vise à donner confiance pour que les exigences en matières de qualité soient satisfaites. [...]

[...] Qu'est ce qu'une démarche qualité ? En gestion il ya une règle d'or : la contingence. Il ne faut pas appliquer une méthode pour une méthode, mais qu'il faut pouvoir s'adapter aux besoins réels de l'entreprise et à ses contraintes (ex. contraintes budgétaires, en terme de ressources humaines). On va s'interroger sur les objectifs de cette démarche qualité et quels gains peut on espérer Définition et problématique Une démarche qualité est l'application d'une politique qui permet de livrer avec certitude au client ce qu'il attend. [...]

[...] Cela permet d'obtenir la satisfaction du client par la meilleure performance dans tous les domaines (en termes de qualité, de délais, de SAV, de coût). Cela permet également de supprimer les taches sans VA, inutiles ou redondantes. Cela permet aussi d'obtenir la satisfaction des salariés par les descriptions de postes plus claires, par une meilleure gestion des compétences D. Catégories et caractéristiques des processus 1. Les différentes catégories de processus Figure 3 p.4 : Interaction entre les trois types de processus. Le processus de réalisation a pour objectif d'aider à la réalisation d'un produit ou d'un service pour le client. [...]

[...] C'est un mode de production qui s'adapte à la standardisation des produits, ce qui signifie que les options supplémentaires allonge les délais de livraison Production en juste-à-temps Objectif : fournir les matières premières, les composants au bon endroit au bon moment pour permettre une production qui répond aux besoins exprimés par le client. Il n'est applicable que dans un environnement ou les demandes sont stables, où il n'y a pas d'effet de saisonnalité et surtout les acteurs de la production sont très réactifs. Avantages : pas de zones de stockage ou minimum. Inconvénients : interdépendance de chacun. [...]