La gestion des crises et des conflits : dynamique de la crise et résolution de conflits

Résumé du document

L'assertivité, ou affirmation de soi, et la mémonique, ou l'état de faire admettre ses messages sans agresser, sont les clés pour rentrer dans la dynamique de la crise. Seul l'instinct de vie permet de survivre dans la crise ; d'ailleurs des personnes ou des organisations morbides vont parfois rechercher la crise pour faire basculer l'instinct de mort en instinct de vie (...)

Extraits

[...] La dynamique de la crise se repère à partir de différentes étapes d'après les travaux de Noami GOLAN : Traitement in crisis situation Voir Fiche SAVOIR LIRE L'entrée en crise. En ce qui concerne l'entrée en crise ou en conflit les individus, comme les organisations, sont confrontés à : Le retour du passé La manière de gérer une situation de crise dépend en grande partie de ce qui a été mis avant la crise Des individus qui ne sont plus protégés par l'organisation Des groupes (sous-culture de l'organisation) qui ne s'ouvrent plus en direction d'autres groupes ou de services Des organisations en limite de rupture L'organisation perdue devant des enjeux plus importants Les experts et les fausses sécurités Les médias et la réalité des crises pour les victimes B RESOLUTION DES CONFLITS Comment résoudre les conflits internes et externes en temps de crise Le conflit est le père de toute chose Héraclite Aucun homme ne peut échapper à la crise ou au conflit, il faut donc réfléchir sur la nature des leviers, des décisions à prendre dans la difficulté et l'incertitude. [...]

[...] ( Le principe du chaos permet à l'observateur d'admettre les changements d'état par hasard (par l'effet tunnel qui autorise un objet, un sujet ou un autre, à passer soudainement d'un état à un autre par un saut quantique) ou par nécessité (dans le cas d'un chaos déterministe, voir les travaux de David RUELLE). ( Le principe de décohérence permet de passer des histoires à grains fins (microscopiques et quantiques) aux histoires à gros grains (macroscopiques et relativistes) en terme d'interférences entre ces deux visions selon les principes d'ordre et de désordre. Ces deux visions de l'univers, ainsi que les outils qui y sont associés doivent apparaître comme les compléments nécessaires et hasardeux à l'approche du vivant. [...]

[...] Le décideur recherche frénétiquement une solution et cela ne le rend pas disponible pour un comportement intellectuel et émotionnel adapté aux troubles ambiants. Le chemin de l'action est désormais difficile car à la phase REFLEXE de l'entrée en conflit ou en crise, doit succéder la phase de CONSTRUCTION qui doit faire appel à une réflexion distanciée à la prise de décision et à l'accompagnement général de l'organisation et du système qui englobe l'organisation. Pour résoudre un conflit il faut éviter la disqualification immédiate (issue de la peur) car le décideur ne pourra que le regretter par la suite. [...]

[...] Développement et organisation des données sur la situation et les personnes B. Changement de comportement et/ou de condition de vie LA DERNIERE PHASE (Fin de l'intervention) A. Prise de décision de terminer B. Bilan : retour sur les progrès et les actions depuis le début C. Prévision et renforcement D. Fin du travail et de la relation Nous résumerons les trois étapes dans le schéma ci-dessous Dans les tableaux suivants, nous allons poser une adéquation entre ces deux visions qui sont nées à l'intérieur de deux paradigmes différents : - Le paradigme quantique pour l'approche systémique - Le paradigme relativiste pour l'approche psychanalytique Chacun de ces principes comporte des fautes de raisonnement ou d'intuition qui les rendent limités dans leur appréciation pratique. [...]

[...] Analyse d'un conflit Avec qui ? Nature du conflit ? Quel est le blocage personnel ? Quel est le blocage d'autrui ? Quel est le jeu perdant / perdant que vous jouez ? Quels sont vos rapports personnels ? [...]