Gestion des conflits

Thèmes abordés

gestion des conflits, entreprise, management, négociation, poursuite de buts

Résumé du document

Divergence entre plusieurs individus ou parties.
Fait partie de la vie normale de l'entreprise.
Conflit négatif ou positif :
- Blocage (négatif),
- Source de renouvellement. Déclencheur de progrès cognitifs et d'apprentissage.
Origine dans l'interpersonnel :
- poursuite de buts ou valeurs opposés ou distincts,
- poursuite simultanée et de manière compétitive le même but.

Extraits

[...] La résolution de conflits 6. Concept de résolution de conflits Contrat psychologique = contrat tacite = pas d'ordre hiérarchique # Mandat 7. Conflit intra personnel Conflits entre nos valeurs (moral) et nos objectifs (professionnels / personnels). Risque de sanctions organisationnelles / morales Rôles (Katz & Kahn) Chaque individu à un comportement de rôle : série d'actions récurrentes reliées avec celles des autres individus. Système social qui définit et organise les rôles. [...]

[...] Degrés d'un conflit Observation dans une équipe soignante : Débats : confrontation de points de vue, croyance en la solution par la discussion. Durcissement : polarisation, formation de groupes, violence verbale Actes : divergence entre le comportement verbal et non-verbal (devient dominant) Coalitions d'images : rumeurs, clichés alliance de personnes contre une autre. Perdre la face : attaque personnelle découvert du vrai visage menaces, ripostes, ultimatum. Attaque destructive : la relation perd son caractère humain Destruction : Désintégration du système ennemi S'entraîner mutuellement dans la défaite 5. [...]

[...] Par séquences, une prise de rôle. Emetteur / Récepteur : il y a-t-il la même perception des signaux. Incompatibilité des rôles Exemple : femme cadre à responsabilité et mère de famille 1ère solution : Strict compartimentage temporel des rôles = respect des règles de fonctionnement = séparation claire entre deux domaines d'investissements. Respect des règles (pas de changement de contrat) 2ème solution : stratégie de définition et d'image d'elle-même + situation issue d'un choix et non d'une contrainte = accroissement de la probabilité de satisfaction. [...]

[...] Facteurs organisationnels Conflit intra émetteur = écart entre les attentes du rôle et le rôle transmis Conflit inter émetteur = écart entre les attentes des rôles de deux émetteurs ou entre les rôles transmis par ces deux émetteur. Conflit inter-rôle = conflit entre deux rôles pour une même personne Conflit personne-rôle = lorsque une personne reçoit un rôle qui perturbe ses valeurs. La charge de rôle = on suit le rôle à la lettre, mais pas le sens du rôle Les étapes de la négociation Un conflit coopération nécessite une négociation. [...]

[...] Gestion des conflits 1. Définition générale Divergence entre plusieurs individus ou parties Les conflits organisationnels Fait partie de la vie normale de l'entreprise. Conflit négatif ou positif : o Blocage (négatif) o Source de renouvellement. Déclencheur de progrès cognitifs et d'apprentissage Origine dans l'interpersonnel : o poursuite de buts ou valeurs opposés ou distincts o poursuite simultanée et de manière compétitive le même but Forcément entre deux parties ? Non possible avec un seul individu (conflit de rôle/fonction). [...]